بخش بزرگی از خانواده اسنپ‌اکسپرس را فروشگاه‌های زنجیره‌ای و مسئولان آن‌ها تشکیل می‌دهند. سوالات بسیاری از سوی این مسئولان مطرح میشود که بخشی از آن‌ها متداول و تکراری هستند. در این متن به بررسی ۱۷ سوال متداول فروشندگان اسنپ اکسپرس می‌پردازیم:
در صورت تأخیر پیک اسنپ اکسپرس چه باید کرد؟
در این مورد لطفا با پشتیبانی تماس گرفته و مشکل عدم مراجعه‌ی پیک را اعلام کنید تا تیم اسنپ‌اکسپرس پیگیری کند. لطفا توجه فرمایید در صورت بروز این مشکل به هیچ عنوان از گزینه «نیازمند تماس» استفاده نکنید.
نحوه استفاده از نرم‌افزار سفارش‌گیری چگونه است؟
مدیران مجموعه مسئول آموزش کامل نحوه استفاده از نرم‌افزار سفارش‌گیری هستند.
چه مواردی باعث کم شدن امتیاز فروشگاه (ستاره‌های نمایش داده شده در نرم‌افزار) میشود؟
- کلیه مواردی که باعث ایجاد تجربه خوب خرید برای خریدار می‌شوند عبارت‌اند از:
- از ارسال محصولات تاریخ گذشته و محصولاتی که تاریخ انقضای نزدیکی دارند خودداری شود. (نباید بیشتر از نصف کل زمان مصرف محصول گذشته باشد)
- با چک کردن دو رقم آخر بارکد هر محصول مطمئن شوید که دقیقا همان محصول برای مشتری ارسال میشود.
- نحوه بسته‌بندی سفارشات باید به گونه‌ای باشد که آسیب‌پذیری کالاها در حمل‌ونقل به پایین‌ترین حد ممکن برسد.
- به محض دریافت سفارش آن را تایید کنید.
- زمان جمع‌آوری سفارش را به حداقل برسانید.
- عواملی که باعث «نیازمند تماس» شدن سفارش می‌شوند را کاهش دهید.
- سفارشات قبل از حضور پیک و زودتر از زمان آماده‌سازی اعلام شده، بسته‌بندی شوند.
چه مواری باعث افزایش رتبه فروشگاه در نرم‌افزار اسنپ‌اکسپرس میشود؟
- بیشتر بودن تعداد کالاهای فعال در فروشگاه
- کم بودن درصد کنسلی سفارشات در هفته اخیر
- امتیاز بالاتر فروشگاه
- تخفیف‌های بیشتر فروشگاه
- کم بودن فاصله مشتری تا فروشگاه
چه مواردی باعث غیرفعال شدن فروشگاه میشود؟
- عدم پاسخگویی در صورت تماس پشتیبانی با فروشگاه
- تأیید نکردن به موقع سفارشات (در کمتر از ۲ دقیقه سفارش باید تایید شود)
- زیاد بودن درصد «نیازمند تماس» در کل سفارشات یک روز
سفارش را چگونه به پیک تحویل دهیم؟
ابتدا اسم مشتری را از پیک در خواست کنید. در صورت تطابق اسم، اقلام را به تفکیک تحویل پیک‌اکسپرس نمایید.
درصورت نیازمند تماس نمودن سفارش و عدم تماس پشتیبانی چه اقدامی باید انجام دهیم؟
به مسئول فروشگاه اطلاع دهید تا به مدیران اسنپ‌اکسپرس در گروه مشترک اعلام کنند.
حداکثر زمان قابل قبول جهت تأیید سفارشات چقدر است؟
حداکثر زمان قابل قبول جهت تأیید سفارش مشتری ۲ دقیقه است.
کد امنیتی چیست و چه کاربردی دارد؟
ارتباط با پشتیبانی به اعلام کد امنیتی مخصوص فروشگاه نیازمند است. کد امنیتی برای هر فروشگاه متمایز است و جهت احراز هویت شما به عنوان مسئول فروشگاه استفاده میشود. توجه کنید که پشتیبانی فقط در صورت اعلام این کد مشکلات شما را پیگیری می‌کند.
شماره تماس پشتیبانی فروشگاه چند است؟
۹۶۶۱۲۷۵۰-۰۲۱
درصورت مغایرت در موجودی و قیمت کالا چه باید کرد؟
بابت این موضوع حتما با مدیر فروشگاه صحبت کنید تا مشکلات را به اسنپ‌اکسپرس اعلام کند. برطرف نشدن این مشکل در آینده موجب «نیازمند تماس» شدن تعداد بالای سفارشات و در نتیجه غیرفعال شدن فروشگاه میشود.
وب اپلیکیشن دخل چیست؟
دخل به مدیران این امکان را می‌دهد تا بتوانند:
- اقدام به فعال یا غیرفعال کردن فروشگاهها کنند.
- گزارش فروش در روزهای گذشته و روز جاری در دخل قابل مشاهده است.
- امکان مشاهده نظرات مشتریان و پاسخدهی به آن‌ها وجود دارد.
- افرادی که به این اپلیکیشن دسترسی دارند، پیامک تاخیر سفارشات به آن‌ها ارسال میشود.
- افرادی که به این اپلیکیشن دسترسی دارند، پیامک واریزی مبالغ به آن‌ها ارسال میشود.
سفارشات تا چه زمانی باید جمع‌آوری شوند؟
سفارشها حداکثر در ۱۰ دقیقه باید جمع‌آوری شوند.
در صورت بروز مشکل با پشتیبانی چه باید کرد؟
در چنین شرایطی جزئیات مشکل پیش آمده به همراه شماره سفارش به مدیران مجموعه اعلام کنید تا با مسئول مربوطه در اسنپ‌اکسپرس مطرح کنند.
عدم پاسخگویی به تماس‌های پشتیبانی چه عواقبی دارد؟
این مورد باعث غیرفعال شدن فروشگاه در روز جاری میشود. درصورت تکرار مداوم نیز فروشگاه به صورت دائمی غیرفعال میشود.
زمان آماده‌سازی سفارش بر چه اساسی باید اعلام شود؟
بالا بودن زمان آماده‌سازی به تحویل دیرتر سفارش مشتری منجر میشود و نارضایتی مشتری را در پی دارد. پایین بودن عدد اعلام شده از حد معمول نیز موجب مراجعه زودتر پیک و اعلام تاخیر در سفارش و پایین آمدن رتبه عملکرد فروشگاه خواهد شد.
اگر پیک زودتر از موعد مقرر به فروشگاه رسید، چه باید کرد؟
در این شرایط از پیک درخواست کنید تا زمان آماده شدن سفارش خارج از فروشگاه منتظر بماند.
اگر سوالی در مورد چگونگی ساز و کارها در اسنپ اکسپرس دارید، در قسمت دیدگاه‌ها آن را ثبت کنید تا کارشناسان ما به آن‌ها پاسخ دهند.
9 پاسخ
سلام با عرض خسته نباشید
کد امنیتی ۱۲۶۸۷۸ هستم
با عنایت به قرار داد فی‌مابین در صورت وقوع خطا از طرف فروشگاه بار اول سه روز وبار دوم هفت روز و بعد طبق صلاح دید فروشگاه قطع همکاری میشود
حال سوال این است که آیا کارشناس حضوری می‌تواند بعد از اینکه تازه فروشگاه راتحویل گرفته روز اول سه روز تعطیل کند ودر همان ماه اول کلا قطع همکاری کند با فروشگاهی که یکسال با اسنپ همکاری کرده است ممنون میشم پیگیری شود واطلاع رسانی
سلام و خسته نباشید ب اکسپرس..درخواست داشتم ک محدوده فروشگاه رو افزایش دهید.چون همکارای دیگر بنده محدوده ارسال پیک بیشتر از ما دارن.چون قبلا محدود سفارش گیری ما بیشتر بود الان کمتر شده و مشتریان انلاین ما هم کمتر شده،من این مشکل رو با پشتیبانی در جریان گذاشتم ولی متاسفانه درست پاسخگو نبودن.ودر نهایت گفتن با قسمت فنی گزارش ارسال میکنیم.
محدوده سرویس دهی اکسپرس تمام فروشگاهها یکسان است، برخی از فروشگاهها در صورت داشتن پیک درخواست افزایش محدوده می‌دهند به همین علت محدوده برخی فروشگاهها بیشتر است.
برای اطلاعات بیشتر مطلب زیر را مطالعه کنید.
https://academy.snapp.express/own-delivery/
اسنپ بی نظیر
ممنون از توجه شما.
عالی بود
ممنون از توجه‌تون.
سلام
من محصولات فله ای میفروشم یعنی با بسته بندی فروشگاه خودم
امکان فروش در اسنپ را دارم؟
سلام
بله. برای این کار باید برای کالاهای فله خود در نرم‌افزار حسابداری فروشگاه‌تان بارکد تعریف کنید. برای این کار از بارکدهای فله اسنپ اکسپرس در لینک زیر استفاده کنید. برای راهنمایی‌های بیشتر نیز با کارشناس حضوری فروشگاه خود ارتباط بگیرید.
https://academy.snapp.express/snapp-express-bulk-products/