سوالات متداول در اسنپ اکسپرس

این روزها با پیشرفت پلتفرم‌های آنلاین فروش، بسیاری از فروشگاه‌ها، تولیدی‌ها و سوپرمارکت‌ها عضو مجموعه اسنپ‌اکسپرس شده‌اند. مزایای این نوع فروش آنلاین بسیار است، اما این فضای ناآشنا همواره سوالاتی را در ذهن مسئولین فروشگاه‌ها به وجود می‌آورد. بخشی از این سوالات متداول و تکراری هستند. به همین دلیل در این مطلب سعی کرده‌ایم به سوالات متداول پاسخ دهیم.

در چه مواردی از گزینه نیازمند تماس (NFC) استفاده می‌شود؟

وقتی که از گزینه نیازمند تماس استفاده می‌کنید، نیروهای پشتیبان اسنپ اکسپرس با شما تماس خواهند گرفت؛ اما در چه مواردی گزارش مشکل فاکتور سفارشی از طریق NFC بلامانع است؟

• سفارش از موجودی صفر و منفی

وقتی موجودی محصولی در نرم‌افزار ثبت سفارش صفر باشد، قاعدتاً از آن کالا سفارشی ثبت نمی‌شود؛ اما اگر به دلیل مشکلات سرور، محصولات ناموجود در فاکتور سفارش ثبت شده باشند می‌توانید از گزینه نیازمند تماس استفاده کنید.

• مغایرت قیمت در نرم‌افزار و اسنپ اکسپرس

توجه داشته باشید که اگر قیمت محصولی در نرم‌افزار ثبت سفارش با سایت اسنپ اکسپرس مغایرت داشته باشد، مشکل از سرورهاست و برای حل آن باید از NFC استفاده کنید.

• مشکل در موجودی فروشگاه (موجودی فیک) یا تاریخ انقضا محصولات

فروشندگان باید موجودی محصولات فروشگاه را به‌روز نگه دارند و به آمار دقیق محصولات انبار در نرم‌افزار سفارش، دقت داشته باشند. اگر موجودی کالایی در فروشگاه مغایر با موجودی آن در سیستم فروش آنلاین باشد، احتمال ثبت سفارش محصولات ناموجود وجود دارد. این مورد برای محصولی که موجودی دارد، اما منقضی و غیر قابل ارسال شده هم صدق می‌کند. به‌هرحال اگر با کمی بی‌دقتی در چنین موقعیتی قرار گرفتید، باید ازNFC استفاده کنید تا پشتیبانی اسنپ اکسپرس با مشتری تماس بگیرد. توجه کنید که در این شرایط باید بلافاصله بعد از استفاده از گزینه نیازمند تماس، موجودی کالا صفر شود.

• مغایرت در تعداد کالای سفارش داده شده و موجودی نرم‌افزار

وقتی تعداد کالای ثبت شده در فاکتور یک سفارش از موجودی فروشگاه شما بیشتر باشد، می‌توانید از گزینه نیازمند تماس استفاده کنید؛ این مشکل درست مثل مورد قبلی باید سریعاً در نرم‌افزار ثبت سفارش، اصلاح شود.

 

در صورت نیازمند تماس بودن سفارش و عدم پاسخگویی پشتیبان، چه اقدامی باید انجام دهیم؟

در این صورت شما باید به مسئول فروشگاه اطلاع دهید تا مشکل به وجود آمده را به مدیران اسنپ‌اکسپرس در گروه مشترک اعلام کند.

در صورت تأخیر پیک اسنپ اکسپرس چه باید کرد؟

اگر سفارشی را تایید کرده‌اید و هرچه منتظر مانده‌اید پیک اسنپ اکسپرس نیامده، لطفا با پشتیبانی تماس بگیرید و مشکل عدم مراجعه‌ پیک را اعلام کنید. در این موقعیت تیم اسنپ‌اکسپرس حتما موضوع را پیگیری خواهد کرد. ضمناً فراموش نکنید در صورت بروز این مشکل، به هیچ عنوان از گزینه «نیازمند تماس» استفاده نکنید.

وب اپلیکیشن دخل چیست؟

اپلیکیشن دخل به مدیران فروشگاه امکانات زیر را می‌دهد:

1. فعال یا غیرفعال کردن فروشگاه­‌ها در دخل انجام می‌شود.
2. همه گزارش‌های فروش در روزهای گذشته و روز جاری در اپلیکیشن دخل قابل مشاهده است.
3. در این برنامه امکان مشاهده نظرات مشتریان و پاسخ‌دهی به آن‌ها وجود دارد.
4. برای افرادی که به این اپلیکیشن دسترسی دارند، پیامک­ تاخیر سفارشات ارسال می‌­شود.
5. برای افرادی که به اپلیکیشن دخل دسترسی دارند، پیامک­ واریزی مبالغ ارسال می­‌شود.

شماره تماس پشتیبانی فروشگاه چند است؟

۰۲۱-۹۶۶۲۱۴۲۱

۰۲۱-۹۶۶۲۱۴۲۲

۰۲۱-۹۶۶۲۱۴۲۳

برای ثبت کوپن چه باید کرد؟

برای ثبت کوپن‌ها باید با پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست ثبت کوپن خود را اعلام کنید. 

 

سفارش مشتری را چگونه به پیک تحویل دهیم؟

ابتدا اسم مشتری را از پیک در خواست کنید. در صورت تطابق اسم، اقلام را به تفکیک و با بسته‌بندی مطمئن تحویل پیک‌ اکسپرس دهید.

نحوه استفاده از نرم‌افزار سفارش‌گیری چگونه است؟

مدیران مجموعه اسنپ‌اکسپرس، مسئول آموزش کامل نحوه استفاده از نرم‌افزار سفارش‌گیری به فروشندگان هستند. از آنها کمک بخواهید!

چه مواردی در امتیاز فروشگاه (ستاره‌­های نمایش داده شده در نرم‌افزار اسنپ‌اکسپرس) موثر است؟

مواردی که باعث ایجاد تجربه خوب خرید برای خریداران و در نتیجه افزایش ستاره‌ها می­‌شوند، شامل موارد زیر هستند:

1. از ارسال محصولات تاریخ گذشته و محصولاتی که تاریخ انقضای نزدیکی دارند، جداً خودداری شود. (نباید بیشتر از نصف کل زمان مصرف محصول گذشته باشد.)
2. با چک کردن دو رقم آخر بارکد هر محصول مطمئن شوید که دقیقاً همان محصول سفارش داده‌شده برای مشتری ارسال می­‌شود.
3. نحوه بسته‌بندی سفارشات باید به گونه‌ای باشد که آسیب‌پذیری کالاها در حمل‌ونقل به پایین‌­ترین حد ممکن برسد. همچنین مواردی همچون شوینده‌های معطر را از محصولات خوراکی جدا بگذارید.
4. به محض دریافت سفارش آن را تایید کنید.
5. زمان جمع‌آوری سفارش را به حداقل برسانید. بدین منظور می‌توانید از نیروهای انسانی مخصوص این بخش استفاده کنید. 
6. عواملی را که باعث «نیازمند تماس» می­‌شوند، کاهش دهید.
7. ایده‌آل این است که سفارشات قبل از حضور پیک و زودتر از زمان آماده­‌سازی اعلام‌شده در نرم‌افزار، بسته‌بندی و آماده ارسال شوند.

چه مواری باعث افزایش رتبه و امتیاز فروشگاه­ در نرم­‌افزار اسنپ‌اکسپرس می‌­شود؟

1. بیشتر بودن تعداد کالاهای فعال در قفسه‌های فروشگاه
2. کم بودن درصد کنسلی سفارشات در هفته اخیر
3. امتیاز بالاتر فروشگاه (که شامل ستاره‌ها می‌شود)
4. محصولات تخفیف‌‌دار بیشتر در فروشگاه
5. کم بودن فاصله مسافت مشتری تا فروشگاه

چه مواردی باعث غیرفعال شدن موقت فروشگاه می‌شود؟

1. عدم پاسخگویی فروشگاه به تماس‌های پشتیبانی 
2. تاخیر و تأیید نکردن به موقع سفارشات (در کمتر از ۲ دقیقه سفارش باید تایید شود.)
3. زیاد بودن درصد «نیازمند تماس» در کل سفارشات یک روز کاری

 

حداکثر زمان قابل قبول جهت تأیید سفارشات چقدر است؟

حداکثر زمان قابل‌قبول جهت تأیید سفارش مشتری ۲ دقیقه است. در صورت افزایش این زمان، تایید سفارش دچار تاخیر (VMS Delay) شده است. 

 

کد امنیتی چیست و چه کاربردی دارد؟

امکان ارتباط با پشتیبانی به اعلام کد امنیتی مخصوص فروشگاه نیازمند است. کد امنیتی برای هر فروشگاه متمایز است و جهت احراز هویت شما به عنوان مسئول فروشگاه استفاده می‌­شود. توجه کنید که پشتیبانی فقط در صورت اعلام این کد مشکلات شما را پیگیری می‌کند.

 

درصورت مغایرت در موجودی و قیمت کالا چه باید کرد؟

در مورد این موضوع حتماً باید با مدیر فروشگاه صحبت کنید تا مشکلات را به اسنپ‌اکسپرس اعلام کند. برطرف نشدن این مشکل در آینده موجب «نیازمند تماس» شدن تعداد بالایی از سفارشات خواهد شد. این موقعیت موحب غیرفعال شدن فروشگاه شما در مجموعه اسنپ‌اکسپرس خواهد شد.

سفارشات مشتری در چه بازه زمانی باید جمع‌آوری شوند؟

تمامی سفارش­ات حداکثر در ۱۰ دقیقه باید جمع‌آوری و بسته‌بندی شوند.

در صورت بروز مشکل با واحد پشتیبانی چه باید کرد؟

در چنین شرایطی جزئیات مشکل پیش‌آمده را به همراه شماره سفارش به مدیران مجموعه اعلام کنید تا با مسئول مربوطه در اسنپ‌اکسپرس مطرح کنند.

 

عدم پاسخگویی به تماس‌های پشتیبانی چه عواقبی را در پی دارد؟

این مورد باعث غیرفعال شدن موقت فروشگاه در روز جاری خواهد شد. در صورت تکرار مداوم این مورد، متاسفانه فروشگاه به صورت دائمی غیرفعال می‌شود.

 

زمان آماده­‌سازی سفارش بر چه اساسی باید اعلام شود؟

همان‌طور که می‌دانید بالا بودنِ زمانِ آماده‌سازی، منجر به تحویلِ دیرترِ سفارش به مشتری می‌شود و نارضایتی او را در پی دارد. همچنین اگر زمان آماده‌سازی اعلام شده نیز از حد معمول پایین‌تر باشد، باعث مراجعه زودتر پیک و اعلام تاخیر در آماده‌سازی سفارش می‌شود و امتیاز عملکرد فروشگاه پایین می‌آید.

اگر پیک زود­تر از موعد مقرر به فروشگاه رسید، چه باید کرد؟

در این شرایط از پیک درخواست کنید تا زمان آماده شدن سفارش خارج از فروشگاه منتظر بماند.

سخن آخر

اگر سوال شما جز موارد بالا نیست، در قسمت دیدگاه‌ها آن را ثبت کنید تا کارشناسان ما به آن‌ها پاسخ دهند. همچنین با جستجوی موضوعات موردنظر در وب‌سایت آکادمی اسنپ اکسپرس، می‌توانید به پاسخ سوالاتتان برسید.