یکی از مهم‌ترین مفاهیمی که فروشندگان طی فرایند ثبت و پیگیری سفارش آنلاین در اسنپ اکسپرس با آن سر و کار دارند، NFC است. واژه NFC از عبارت Need For Call گرفته شده و به معنی «نیازمند تماس» است. سوپرمارکت‌ها با استفاده از گزینه NFC، مشکلاتی که ممکن است در فاکتور سفارش‌ها پیش آمده باشد را به پشتیبانی اسنپ‌اکسپرس گزارش می‌دهند. در این حالت تیم پشتیبانی بعد از مطلع شدن از دلیل مشکل در فاکتور، مشتریان را در جریان فرایند ارسال سفارش آن ها قرار خواهند داد.
هرچند که استفاده سوپرمارکت‌ها از گزینه نیازمند تماس، در بعضی مواقع ضروری است و برای حل مشکلات پیش آمده در سرور انجام می‌شود؛ اما گاهی هم نشان از سهل‌انگاری فروشگاه دارد و نهایتاً امتیاز منفی به بار می‌آورد.
چرا استفاده از گزینه نیازمند تماس یا NFC می‌تواند امتیاز منفی داشته باشد؟
بعضی از مشکلاتی که سوپرمارکت‌ها با گزینه نیازمند تماس به پشتیبانی اسنپ اکسپرس گزارش می‌دهند، شامل امتیاز منفی است. به عنوان مثال، اگر بعد از تأیید سفارش مشتری، متوجه کمبود یا عدم موجودی محصولات فاکتور شوند و از گزینه نیازمند تماس استفاده کنند، امتیاز منفی می‌گیرید. در واقع فروشندگان باید پیش از تأیید سفارش‌ها، باید از موجودی تمام محصولات فاکتور به تعداد دقیق، مطمئن شوند. در صورتی که فروشگاه بعد از تأیید سفارش به هر دلیلی بخواهد با گزینه نیازمند تماس، سفارش مشتری را لغو کند، کسب امتیاز منفی را به جان خریده است. به‌علاوه استفاده از گزینه NFC برای فعال یا غیرفعال کردن فروش آنلاین نیز امتیاز منفی به همراه دارد.
در چه مواردی از گزینه نیازمند تماس استفاده می‌شود؟
وقتی که از گزینه نیازمند تماس استفاده می‌کنید، نیروهای پشتیبان اسنپ اکسپرس با شما تماس خواهند گرفت؛ اما در چه مواردی فروشگاه ملزم است از گزینه نیازمند تماس استفاده کند:
-
سفارش از موجودی صفر و منفی
وقتی موجودی محصولی در نرم‌افزار ثبت سفارش صفر باشد، قاعدتاً از آن کالا سفارشی ثبت نمی‌شود؛ اما اگر به دلیل مشکلات سرور، محصولات ناموجود در فاکتور سفارش ثبت شده باشند می‌توانید از گزینه نیازمند تماس استفاده کنید.
-
مغایرت قیمت در نرم‌افزار و اسنپ اکسپرس
توجه داشته باشید که اگر قیمت محصولی در نرم‌افزار ثبت سفارش با سایت اسنپ اکسپرس مغایرت داشته باشد، مشکل از سرور است و برای حل آن باید از NFC استفاده کنید.
-
مشکل در موجودی فروشگاه (موجودی فیک) یا تاریخ انقضا محصولات
فروشندگان باید موجودی محصولات فروشگاه خود را به‌روز نگه دارند و به آمار دقیق محصولات انبار در نرم‌افزار سفارش، دقت داشته باشند. اگر موجودی کالایی در فروشگاه مغایر با موجودی آن در سیستم فروش آنلاین باشد، احتمال ثبت سفارش محصولات ناموجود وجود دارد. این مورد برای محصولی که موجودی دارد، اما منقضی و غیر قابل ارسال شده هم صدق می‌کند. به‌هرحال اگر با کمی بی‌دقتی در چنین موقعیتی قرار گرفتید، باید ازNFC استفاده کنید تا پشتیبانی اسنپ اکسپرس با مشتری تماس بگیرد. توجه کنید که در این شرایط باید بلافاصله بعد از استفاده از گزینه نیازمند تماس، موجودی کالا صفر شود.
تماس با پشتیبانی؛ جایگزین استفاده‌های نابه‌جا از گزینه NFC
تأکید می‌کنیم که گزینه نیازمند تماس یا NFC با این‌که یکی از مفاهیم کاربردی خیلی مهم در ثبت و پیگیری سفارش است، اما موارد استفاده خاص خودش را دارد. در واقع اگر در موارد درست و به‌جا از آن استفاده نکنید، امتیاز منفی در انتظار فروشگاه شما خواهد بود. غیر از مواردی که مشخصاً برای استفاده از گزینه نیازمند تماس گفته شد، مشکل دیگری را به سمت آن نبرید. چیزی که باید به آن دقت کنید، امکان تماس با پشتیبانی اسنپ اکسپرس برای برطرف کردن سایر مشکل‌هاست؛ بعد از تماس با پشتیبانی و ارائه کد امنیتی، می‌توانید درخواست‌ها و مشکلاتتان را راحت و بدون دردسر مطرح کنید.
- مغایرت اسم مشتری در فاکتور اسنپ اکسپرس با فاکتور پیک
اگر نام مشتری در فاکتور سوپرمارکت شما با فاکتور پیک مطابقت نداشت، حتماً با پشتیبانی اسنپ اکسپرس تماس بگیرید تا مشکل بررسی شود.
- درخواست تخفیف روی محصولات و فعالسازی کوپن
امکان فعالسازی تخفیف با استفاده از نرم‌افزارهای حسابداری آسانا، یاران دریان و کیان وجود دارد؛ اما بسیاری از سوپرمارکت‌ها در فعال کردن کوپن تخفیف، مشکل دارند. در صورت وجود مشکل در فعالسازی کوپن تخفیف، با پشتیبانی اسنپ اکسپرس تماس بگیرید.
- موارد مالی یا مربوط به قرارداد
برای برطرف کردن مشکلات مربوط به قراردادها و مسائل مالی فروشگاه، باید با پشتیبانی اسنپ اکسپرس تماس برقرار کنید و تیکت مشکل مالی ثبت کنید. همکاران ما بسرعت مشکل شما را پیگیری و رفع می کنند.
- تکرار شدن یک سفارش روی پنل
گاهی ممکن است به دلیل مشکلات سرور، یک سفارش چندین بار برای فروشنده‌ها نمایش داده شود. برای رفع این مشکل هم می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید. اما توجه داشته باشید که با تأیید دوباره سفارش‌های تکراری هم مشکلی برایتان پیش نخواهد آمد. این تأییدهای مجدد، چیزی از موجودی محصولات فروشگاه کم نمی‌کند و نگران‌کننده نیست.
- تاخیر حضور پیک
تأخیر پیک در رسیدن به سوپرمارکت، با گزینه نیازمند تماس ارتباطی ندارد و برای گزارش این مشکل هم فقط باید با پشتیبانی تماس بگیرید.
آکادمی فروشندگان اسنپ اکسپرس می کوشد با ارائه مطالب مفید آموزشی برای فروشندگان و همکاران گرامی، به افزایش فروش و آگاهی فروشگاه های اسنپ اکسپرسی کمک کند. حضور شما در کنار خانواده بزرگ اسنپ اکسپرس افتخار ماست.
