یکی از مهم‌ترین مفاهیم مورد استفاده در فرآیند ثبت سفارش آنلاین و پیگیری آن در اسنپ‌اکسپرس! مفهوم NFC است. NFC ترکیب اختصاری واژه Need For Call بوده و به معنی «نیازمند تماس» است.
چرا استفاده از گزینه نیازمند تماس، امتیاز منفی دارد؟
برخی از دلایل «نیازمند تماس» شامل امتیاز منفی می‌شوند. اگر سوپرمارکتی پس از تایید سفارش متوجه عدم یا کمبود محصولاتی در سفارش مشتری شود، با انجام نیازمند تماس امتیاز منفی می‌گیرد. دلیل این مسئله آن است که فروشنده پیش از تایید سفارش باید موجودی محصولات خود را چک کرده و سپس سفارش مشتری را تایید کند.
اگر پس از تایید سفارش به هر دلیلی (کمبود / ناقص بودن موجودی محصولات) با انجام نیازمند تماس، فروشنده بخواهد سفارش مشتری را کنسل کند، امتیاز منفی می‌گیرد.
اگر فروشنده برای فعال یا غیرفعال کردن فروش آنلاین از گزینه نیازمند تماس استفاده کند، امتیاز منفی می‌گیرد.
برای چه مواردی از گزینه نیازمند تماس استفاده می‌شود؟
زمانی که از گزینه نیازمند تماس استفاده می‌شود، نیروهای پشتیبانی اسنپ‌اکسپرس! با فروشنده تماس می‌گیرند. در ادامه به بررسی دلایلی که فروشندگان نیازمند تماس می‌کنند، می‌پردازیم.
- سفارش از موجودی صفر و منفی
زمانی که موجودی کالایی در نرم‌افزار صفر باشد، نمی‌توان از آن ثبت سفارش کرد. هنگامی که به دلیل مشکلات سرور، این اتفاق افتاد می‌توان از گزینه نیازمند تماس، استفاده کرد.
- مغایرت قیمت در نرم‌افزار و اسنپ‌اکسپرس
اگر قیمت محصولی در نرم‌افزار ثبت سفارش و سایت مغایرت داشت، مشکل از سرورهاست و برای حل آن باید NFC کرد.
- مشکل در موجودی فروشگاه (موجودی فیک) یا تاریخ انقضا محصولات
فروشندگان باید موجودی محصولات در فروشگاه را بروز نگه دارند و زمانی که موجودی یک کالا غلط یا مغایر باشند، ممکن است سفارشی از آن ثبت شود. در چنین موقعیتی باید از گزینه NFC استفاده کرد تا پشتیبانی با مشتری تماس بگیرد.
اگر در سیستم کالایی موجودی داشت ولی به صورت فیزیکی داخل فروشگاه موجود نبود، بلافاصله پس از استفاده از گزینه نیازمند تماس، باید موجودی آن کالا صفر شود.
- مغایرت در تعداد کالای سفارش داده شده و موجودی نرم‌افزار
این مسئله مشابه مشکل در موجودی فروشگاه است. اگر در فاکتور نمایش داده شده تعداد کالا با موجودی فروشگاه شما مغایرت داشت، می‌توانید از گزینه نیازمند تماس استفاده کنید.
با پشتیبانی تماس بگیرید
همان طور که پیشتر مطرح شد، گزینه نیازمند تماس در نرم‌افزار کارکردهای مخصوص به خودش را دارد. در این میان برای برطرف کردن برخی از مشکلات باید فروشنده با پشتیبانی تماس بگیرد و با ارائه کد امنیتی درخواست یا مشکلات خود را مطرح کند.
- مغایرت اسم مشتری در فاکتور اسنپ و پنل بایکر
در برخی از موارد، نام مشتری در فاکتور سوپرمارکت با فاکتور بایکر مطابقت ندارد. در مواجه با چنین مشکلی باید با پشتیبانی تماس گرفت.
- درخواست تخفیف روی محصولات و فعال‌سازی کوپن
در نرم‌افزارهای حسابداری آسانا، یاران‌دریان و کیان، امکان فعال‌سازی تخفیف وجود دارد اما بسیاری از سوپرمارکت‌ها نمی‌توانند کوپن تخفیف را فعال کنند. برای انجام این کار با پشتیبانی تماس بگیرید.
- موارد مربوط به قرارداد و مالی
برای برطرف کردن مشکلات مربوط به قراردادها و مسائل مالی نیز باید با پشتیبانی تماس گرفت.
- تکرار شدن یک سفارش روی پنل
ممکن است به دلیل مشکلات سرور، یک سفارش چند بار برای فروشنده نمایش داده شود. برای برطرف کردن این مشکل می‌توان با پشتیبانی تماس گرفت. البته با تایید دوباره سفارشات تکرار شده نیز از موجودی محصولات کم نمی‌شود و می‌توان صرفا آن را دوباره تایید کرد.
- تاخیر حضور پیک
دیر رسیدن پیک، یکی از دلایل دیگری است که می‌توان به خاطر آن با پشتیبانی تماس گرفت. اگر پس از نیم ساعت، پیک برای دریافت سفارش در فروشگاه حاضر نشد باید به پشتیبانی اطلاع دهید.
