یکی از مهم‌ترین مفاهیمی که فروشندگان طی فرایند ثبت و پیگیری سفارش آنلاین در اسنپ اکسپرس با آن سر و کار دارند، NFC است. واژه NFC از عبارت Need For Call گرفته شده و به معنی «نیازمند تماس» است. سوپرمارکت‌ها با استفاده از گزینه NFC، مشکلاتی که ممکن است در فاکتور سفارش‌ها پیش آمده باشد را به پشتیبانی اسنپ‌اکسپرس گزارش می‌دهد. در این حالت تیم پشتیبانی بعد از مطلع شدن از دلیل مشکل در فاکتور، مشتریان را در جریان قرار خواهند داد. البته که استفاده سوپرمارکت‌هااز گزینه نیازمند تماس، در بعضی مواقع ضروری است و برای حل مشکلات پیش آمده در سرور انجام می‌شود؛ اما گاهی هم نشان از سهل‌انگاری فروشگاه دارد و نهایتاً امتیاز منفی به بار می‌آورد.
چرا استفاده از گزینه نیازمند تماس یا NFC می‌تواند امتیاز منفی داشته باشد؟
بعضی از مشکلاتی که سوپرمارکت‌ها با گزینه نیازمند تماس به پشتیبانی اسنپ اکسپرس گزارش می‌دهند، شامل امتیاز منفی است. اگر بعد از تأیید سفارش مشتری متوجه کمبود یا عدم موجودی محصولات فاکتور شوید و از گزینه نیازمند تماس استفاده کنید، امتیاز منفی می‌گیرید. در واقع پیش از تأیید سفارش‌ها، باید از موجودی تمام محصولات فاکتور به تعداد دقی
ق، مطمئن شوید. در صورتی که بعد از تأیید سفارش به هر دلیلی بخواهید با گزینه نیازمند تماس خواستار لغو سفارش مشتری شوید، امتیاز منفی برای فروشگاهتان خریده‌اید. به‌علاوه اگر برای فعال یا غیرفعال کردن فروش آنلاین از NFC استفاده کنید، امتیاز منفی خواهید داشت.
در چه مواردی از گزینه نیازمند تماس استفاده می‌شود؟
وقتی که از گزینه نیازمند تماس استفاده می‌کنید، نیروهای پشتیبان اسنپ اکسپرس با شما تماس خواهند گرفت؛ اما در چه مواردی گزارش مشکل فاکتور سفارشی از طریق NFC بلامانع است؟
- سفارش از موجودی صفر و منفی
وقتی موجودی محصولی در نرم‌افزار ثبت سفارش صفر باشد، قاعدتاً از آن کالا سفارشی ثبت نمی‌شود؛ اما اگر به دلیل مشکلات سرور، محصولات ناموجود در فاکتور سفارش ثبت شده باشند می‌توانید از گزینه نیازمند تماس استفاده کنید.
- مغایرت قیمت در نرم‌افزار و اسنپ اکسپرس
توجه داشته باشید که اگر قیمت محصولی در نرم‌افزار ثبت سفارش با سایت اسنپ اکسپرس مغایرت داشته باشد، مشکل از سرورهاست و برای حل آن باید از NFC استفاده کنید.
- مشکل در موجودی فروشگاه (موجودی فیک) یا تاریخ انقضا محصولات
فروشندگان باید موجودی محصولات فروشگاه را به‌روز نگه دارند و به آمار دقیق محصولات انبار در نرم‌افزار سفارش، دقت داشته باشند. اگر موجودی کالایی در فروشگاه مغایر با موجودی آن در سیستم فروش آنلاین باشد، احتمال ثبت سفارش محصولات ناموجود وجود دارد. این مورد برای محصولی که موجودی دارد، اما منقضی و غیر قابل ارسال شده هم صدق می‌کند. به‌هرحال اگر با کمی بی‌دقتی در چنین موقعیتی قرار گرفتید، باید ازNFC استفاده کنید تا پشتیبانی اسنپ اکسپرس با مشتری تماس بگیرد. توجه کنید که در این شرایط باید بلافاصله بعد از استفاده از گزینه نیازمند تماس، موجودی کالا صفر شود.
- مغایرت در تعداد کالای سفارش داده شده و موجودی نرم‌افزار
وقتی تعداد کالای ثبت شده در فاکتور یک سفارش از موجودی فروشگاه شما بیشتر باشد، می‌توانید از گزینه نیازمند تماس استفاده کنید؛ این مشکل درست مثل مورد قبلی باید سریعاً در نرم‌افزار ثبت سفارش، اصلاح شود.
تماس با پشتیبانی؛ جایگزین استفاده‌های نابه‌جا از گزینه NFC
تأکید می‌کنیم که گزینه نیازمند تماس یا NFC با این‌که یکی از مفاهیم کاربردی خیلی مهم در ثبت و پیگیری سفارش است، اما موارد استفاده خاص خودش را دارد. در واقع اگر در موارد درست و به‌جا از آن استفاده نکنید، امتیاز منفی در انتظار فروشگاه شما خواهد بود. غیر از مواردی که مشخصاً برای استفاده از ان‌اف‌سی گفته شد، مشکل دیگری را به سمت آن نبرید. چیزی که باید به آن دقت کنید، امکان تماس با پشتیبانی اسنپ اکسپرس برای برطرف کردن سایر مشکل‌هاست؛ بعد از تماس با پشتیبانی و ارائه کد امنیتی، می‌توانید درخواست‌ها و مشکلاتتان را راحت و بدون دردسر مطرح کنید.
- مغایرت اسم مشتری در فاکتور اسنپ و پنل بایکر
اگر نام مشتری در فاکتور سوپرمارکت شما با فاکتور بایکر مطابقت نداشت، حتماً با پشتیبانی اسنپ اکسپرس تماس بگیرید تا مشکل بررسی شود.
- درخواست تخفیف روی محصولات و فعال‌سازی کوپن
امکان فعال‌سازی تخفیف با استفاده از نرم‌افزارهای حسابداری آسانا، یاران دریان و کیان وجود دارد؛ اما بسیاری از سوپرمارکت‌ها در فعال کردن کوپن تخفیف، مشکل دارند. برای کمک گرفتن در انجام این کار، با پشتیبانی اسنپ اکسپرس تماس بگیرید.
- موارد مربوط به قرارداد و مالی
برای برطرف کردن مشکلات مربوط به قراردادها و مسائل مالی فروشگاه، باید با پشتیبانی اسنپ اکسپرس تماس برقرار کنید.
- تکرار شدن یک سفارش روی پنل
گاهی ممکن است به دلیل مشکلات سرور، یک سفارش چندین بار برای فروشنده‌ها نمایش داده شود. برای رفع این مشکل هم می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید. اما توجه داشته باشید که با تأیید دوباره سفارش‌های تکراری هم مشکلی برایتان پیش نخواهد آمد. این تأییدهای مجدد، چیزی از موجودی محصولات فروشگاه کم نمی‌کند و نگران‌کننده نیست.
- تاخیر حضور پیک
تأخیر پیک در رسیدن به سوپرمارکت، با گزینه نیازمند تماس ارتباطی ندارد و برای گزارش این مشکل هم فقط باید با پشتیبانی تماس بگیرید؛ اگر بعد از نیم ساعت، پیک برای دریافت سفارش در فروشگاه حاضر نشد باید به پشتیبانی اطلاع دهید.
