سودآوری یک بیزینس به عوامل زیادی وابسته است که بعضی از آن‌ها از کنترل ما خارج بوده و برعکس بعضی قابل بهبود و پیشرفت هستند. به عنوان مثال شما به عنوان یک فروشنده نمی‌توانید شرایط اقتصادی، سیاسی یا اجتماعی موجود بر جامعه را بهبود ببخشید و از این طریق به کسب و کار خود رونق دهید، اما می توانید با ارائه خدمات بهتر نسبت به رقبای خود، سهم بیشتری از فروش داشته باشید.
در این مطلب به توضیح ویژگی‌های یک سوپر مارکت خوب می‌پردازیم و نکاتی را یادآوری میکنیم که با توجه به آن‌ها می‌توانید نرخ وفاداری مشتریان خود را بیشتر کنید.
چگونه میزان بازگشت و وفاداری مشتریان سوپر مارکت را افزایش دهیم؟
دلایل برتری بعضی از سوپر مارکت‌ها نسبت به باقی را می‌توان در المان‌های مختلفی جستجو کرد که برخی از آن‌ها عبارتند از:
اخلاق خوب و پاسخگویی با حوصله
جالب است بدانید وفاداری مشتریان محلی با نحوه پاسخگویی و همدلی شما با آنان ارتباط مستقیمی دارد، هرچند که این عامل به تنهایی تعیین کننده نرخ بازگشت یا وفاداری مشتریان به سوپر مارکت شما نخواهد بود.
برای یک مشتری محلی که ممکن است هفته‌ای چندبار به فروشگاه شما سر بزند و خرید کند بسیار مهم است که هربار با احترام و گشاده‌رویی با او برخورد کنید. اگر متوجه قیمت یا ویژگی‌های یک محصول نشد باحوصله برایش توضیح دهید و همه‌چیز را به خودش واگذار نکنید.
احترام به حریم شخصی مشتری
اگر یک نظرسنجی در میان تمام مشتریان انجام دهیم احتمالاً می‌بینیم که بسیاری از آن‌ها از این‌که فروشنده‌ها در فروشگاه به دنبالشان می‌آیند کلافه می‌شوند و احساس بدی پیدا می‌کنند. بهتر است به مشتری فضای لازم را بدهید تا کالاهای مورد نیازش را پیدا کند، مقایسه کند و تصمیم بگیرد. نزدیک شدن به مشتری حریم شخصی و فرصت او برای تصمیم‌گیری و انتخاب را محدود می‌کند و به این ترتیب مشتری احتمالاً از بازگشت به فروشگاه صرف نظر می‌کند.
نکته دیگر درمورد احترام به حریم مشتری قرار دادن دستگاه‌های کارتخوان با قابلیت زدن رمز کارت توسط خود مشتری است. این موضوع که در سال‌های اخیر در بسیاری از فروشگاه‌ها رایج شده است مورد استقبال اکثر مشتریان قرار گرفته و آن را نشانه‌ای از احترام به حریم شخصی‌شان تلقی کرده‌اند.
قیمت‌گذاری منصفانه و رقابتی
قیمت مناسبت ویژگیای است که به سرعت فروشگاه شما را از سایرین متمایز می‌کند، قیمت‌های رقابتی فروشگاه شما خیلی زود دهان به دهان توسط مشتریان در محله های اطراف می‌پیچد و مشتریان جدید زیادی را به سوپر مارکت شما می‌کشاند.
نظافت و نظم موجود در سوپر مارکت
ممکن است متنوع‌ترین محصولات با بهترین قیمت‌ها را ارائه کنید اما قفسه‌ها آن‌قدر بهم ریخته باشند که مشتری آن محصول را نبیند! نظافت قفسه‌ها، یخچال‌ها و کف می‌تواند تاثیر بسزایی در جذب مشتریان داشته باشد. پیشنهاد میکنیم که قفسه‌ها را با ترتیب خاصی بچینید تا مشتری با نگاه کلی به قفسه‌ها متوجه شود که به عنوان مثال حبوبات بسته‌بندی را می‌تواند در کدام قفسه پیدا کند.
توجه داشته باشید که عمده محصولات سوپر مارکتی را خوردنی‌ها و محصولات بهداشتی تشکیل می‌دهند، بنابراین طبیعی است اگر نظافت محل فروش این محصولات برای مشتریان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار باشد.
تنوع بالا در محصولات و برندها
اگر محصولات فروشگاه شما تنوع کافی را داشته باشند مشتری دیگر نیازی به جستجو در سایر فروشگاه‌ها پیدا نمی‌کند، در این شرایط احتمالاً شما می‌توانید تعداد زیادی از مشتریان گذری خود را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.
محصولات تازه و توجه به تاریخ انقضا
یکی از مهم‌ترین مواردی که می‌تواند وفاداری مشتریان نسبت به فروشگاه شما را افزایش دهد ارائه محصولات تازه و باکیفیت است. توجه به تاریخ انقضای محصولات، خرید محصولات تازه‌تر و اطمینان از سلامت و کیفیت مواد غذایی و بهداشتی، مشتریان را نسبت به بازگشت دوباره به سوپر مارکت شما علاقمند می‌کند.
شناخت نیاز مشتریان و پرداختن به آن
برای توضیح این مورد بیایید با یک مثال شروع کنیم. فرض کنید سوپر مارکت شما در یکی از محله‌های اداری شهرتان قرار دارد. یعنی تعداد زیادی از ادارات، بانک‌ها و شرکت‌ها در اطراف شما هستند، در چنین شرایطی بیشتر مشتریان شما را کارمندان و پرسنل این ادارات تشکیل می‌دهند، بنابراین بهتر است به موجودی غذاهای آماده، انواع ماست، ترشی، سالادهای یک نفره، کیک و بیسکوییت بیشتر توجه کنید.
از طرف دیگر اگر سوپر مارکت شما در محله‌ای اداری باشد و یا چند مدرسه اطراف شما باشد باید توجه کنید که بیشترین تعداد مشتریان را احتمالاً صبح زود خواهید داشت بنابراین اگر می‌خواهید در این مناطق نرخ وفاداری مشتریان و بازگشت آنان را افزایش دهید، باید در ساعات پیک حضور آنان، سوپر مارکت شما نیز فعال و باز باشد.
توجه به موجودی کالاها در سوپر مارکت
برای یک سوپر مارکت هیچ‌چیز از بروز بودن موجودی محصولاتش ضروری‌تر نیست. کالاهای سوپر مارکتی پرمصرف نیاز به افزایش موجودی مکرر هستند. مراجعه مشتریان و شنیدن جمله:« نداریم! تمام شده.» می‌تواند ناامیدکننده باشد و احتمال مراجعه مجدد آن‌ها به فروشگاه شما را کاهش دهد.
آکادمی اسنپ اکسپرس می‌کوشد تا با ارائه محتواهای مفید آموزشی به فروشندگان و صاحبان سوپر مارکت‌ها کمک کند تا ضمن افزایش فروش خود، مشتریان وفادار بیشتری نیز داشته باشند.
در قسمت کامنت برای ما بنویسید که بنظر شما چه موارد دیگری می‌تواند به فروشندگان در این مسیر کمک کند؟
