Search
Close this search box.
ویژگی‌های یک سوپر مارکت خوب؛ چگونه نرخ وفاداری مشتریان خود را بالا ببریم؟

ویژگی‌های یک سوپر مارکت خوب؛ چگونه نرخ وفاداری مشتریان خود را بالا ببریم؟

راه های بالابردن نرخ بازگشت مشتریان به سوپرمارکت
امتیاز دهید
بالا بردن نرخ وفاداری مشتریان
فهرست مطالب

سودآوری یک بیزینس به عوامل زیادی وابسته است که بعضی از آن‌ها از کنترل ما خارج بوده و برعکس بعضی قابل بهبود و پیشرفت هستند. به عنوان مثال شما به عنوان یک فروشنده نمی‌توانید شرایط اقتصادی، سیاسی یا اجتماعی موجود بر جامعه را بهبود ببخشید و از این طریق به کسب و کار خود رونق دهید، اما می توانید با ارائه خدمات بهتر نسبت به رقبای خود، سهم بیشتری از فروش داشته باشید.

در این مطلب به توضیح ویژگی‌های یک سوپر مارکت خوب می‌پردازیم و نکاتی را یادآوری می‌کنیم که با توجه به آن‌ها می‌توانید نرخ وفاداری مشتریان خود را بیشتر کنید.

دلایل برتری بعضی از سوپر مارکت‌ها نسبت به باقی را می‌توان در المان‌های مختلفی جستجو کرد که برخی از آن‌ها عبارتند از:

جالب است بدانید وفاداری مشتریان محلی با نحوه پاسخگویی و همدلی شما با آنان ارتباط مستقیمی دارد، هرچند که این عامل به تنهایی تعیین کننده نرخ بازگشت یا وفاداری مشتریان به سوپر مارکت شما نخواهد بود.

برای یک مشتری محلی که ممکن است هفته‌ای چندبار به فروشگاه شما سر بزند و خرید کند بسیار مهم است که هربار با احترام و گشاده‌رویی با او برخورد کنید. اگر متوجه قیمت یا ویژگی‌های یک محصول نشد باحوصله برایش توضیح دهید و همه‌چیز را به خودش واگذار نکنید.

اگر یک نظرسنجی در میان تمام مشتریان انجام دهیم احتمالاً می‌بینیم که بسیاری از آن‌ها از این‌که فروشنده‌ها در فروشگاه به دنبالشان می‌آیند کلافه می‌شوند و احساس بدی پیدا می‌کنند. بهتر است به مشتری فضای لازم را بدهید تا کالاهای مورد نیازش را پیدا کند، مقایسه کند و تصمیم بگیرد. نزدیک شدن به مشتری حریم شخصی و فرصت او برای تصمیم‌گیری و انتخاب را محدود می‌کند و به این ترتیب مشتری احتمالاً از بازگشت به فروشگاه صرف نظر می‌کند.

نکته دیگر درمورد احترام به حریم مشتری قرار دادن دستگاه‌های کارتخوان با قابلیت زدن رمز کارت توسط خود مشتری است. این موضوع که در سال‌های اخیر در بسیاری از فروشگاه‌ها رایج شده است مورد استقبال اکثر مشتریان قرار گرفته و آن را نشانه‌ای از احترام به حریم شخصی‌شان تلقی کرده‌اند.

قیمت مناسبت ویژگی‎‌ای است که به سرعت فروشگاه شما را از سایرین متمایز می‌کند، قیمت‌های رقابتی فروشگاه شما خیلی زود دهان به دهان توسط مشتریان در محله های اطراف می‌پیچد و مشتریان جدید زیادی را به سوپر مارکت شما می‌کشاند.

ممکن است متنوع‌ترین محصولات با بهترین قیمت‌ها را ارائه کنید اما قفسه‌ها آن‌قدر بهم ریخته باشند که مشتری آن محصول را نبیند! نظافت قفسه‌ها، یخچال‌ها و کف می‌تواند تاثیر بسزایی در جذب مشتریان داشته باشد. پیشنهاد میکنیم که قفسه‌ها را با ترتیب خاصی بچینید تا مشتری با نگاه کلی به قفسه‌ها متوجه شود که به عنوان مثال حبوبات بسته‌بندی را می‌تواند در کدام قفسه پیدا کند.

توجه داشته باشید که عمده محصولات سوپر مارکتی را خوردنی‌ها و محصولات بهداشتی تشکیل می‌دهند، بنابراین طبیعی است اگر نظافت محل فروش این محصولات برای مشتریان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار باشد.

اگر محصولات فروشگاه شما تنوع کافی را داشته باشند مشتری دیگر نیازی به جستجو در سایر فروشگاه‌ها پیدا نمی‌کند، در این شرایط احتمالاً شما می‌توانید تعداد زیادی از مشتریان گذری خود را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.

یکی از مهم‌ترین مواردی که می‌تواند وفاداری مشتریان نسبت به فروشگاه شما را افزایش دهد ارائه محصولات تازه و باکیفیت است. توجه به تاریخ انقضای محصولات، خرید محصولات تازه‌تر و اطمینان از سلامت و کیفیت مواد غذایی و بهداشتی، مشتریان را نسبت به بازگشت دوباره به سوپر مارکت شما علاقمند می‌کند.

برای توضیح این مورد بیایید با یک مثال شروع کنیم. فرض کنید سوپر مارکت شما در یکی از محله‌های اداری شهرتان قرار دارد. یعنی تعداد زیادی از ادارات، بانک‌ها و شرکت‌ها در اطراف شما هستند، در چنین شرایطی بیشتر مشتریان شما را کارمندان و پرسنل این ادارات تشکیل می‌دهند، بنابراین بهتر است به موجودی غذاهای آماده، انواع ماست، ترشی، سالادهای یک نفره، کیک و بیسکوییت بیشتر توجه کنید.

از طرف دیگر اگر سوپر مارکت شما در محله‌ای اداری باشد و یا چند مدرسه اطراف شما باشد باید توجه کنید که بیشترین تعداد مشتریان را احتمالاً صبح زود خواهید داشت بنابراین اگر می‌خواهید در این مناطق نرخ وفاداری مشتریان و بازگشت آنان را افزایش دهید، باید در ساعات پیک حضور آنان، سوپر مارکت شما نیز فعال و باز باشد.

برای یک سوپر مارکت هیچ‌چیز از بروز بودن موجودی محصولاتش ضروری‌تر نیست. کالاهای سوپر مارکتی پرمصرف نیاز به افزایش موجودی مکرر هستند. مراجعه مشتریان و شنیدن جمله:« نداریم! تمام شده.» می‌تواند ناامیدکننده باشد و احتمال مراجعه مجدد آن‌ها به فروشگاه شما را کاهش دهد.

آکادمی اسنپ اکسپرس می‌کوشد تا با ارائه محتواهای مفید آموزشی به فروشندگان و صاحبان سوپر مارکت‌ها کمک کند تا ضمن افزایش فروش خود، مشتریان وفادار بیشتری نیز داشته باشند.

در قسمت کامنت برای ما بنویسید که بنظر شما چه موارد دیگری می‌تواند به فروشندگان در این مسیر کمک کند؟

به اشتراک گذاری

Mahsa

Mahsa

داغ‌ترین مطالب
پرفروش‌ترین محصولات سوپرمارکتی بهار

با شروع بهار بیایید نگاهی ب...

پرفروش‌ترین محصولات سوپرمارکتی سال 1402 در اسنپ اکسپرس

با شروع سال 1403 خالی از لط...

پرفروش ترین محصولات سوپرمارکتی ماه رمضان

با نزدیک شدن به ماه مبارک ر...

بازاریابی دیجیتال چیست؟

با گسترش روزافزون تکنولوژی ...

شاید به این مطالب علاقه‌مند باشید
میزان نفوذ محصول در منطقه (Penetration R...

یکی از مهم‌ترین شاخص‌هایی که می‌تواند به...

شاخص کنترل قیمت فروشندگان (PTK)

قیمت‌گذاری یکی از عناصر حیاتی و تعیین‌کن...

مزایای عضویت در اسنپ پرو برای فروشگاه‌ها

اسنپ در راستای بهبود فروش و ایجاد امتیاز...

تحویل حضوری سفارش اسنپ اکسپرس؛ دوسر سود ...

اسنپ اکسپرس با هدف افزایش رضایت مشتریان ...

عدم سرویس‌دهی فروشگاه چه پیامدهایی دارد؟

یکی دیگر از المان‌های موثر بر شاخص‌های ع...

همه‌چیز در مورد ارسال محصول اشتباه یا بر...

نظرات کاربران و مشتریان از ارکان بشدت تا...

میزان نفوذ محصول در منطقه (Penetration Rate)

یکی از مهم‌ترین شاخص‌هایی که می‌تواند به فروشگاه‌ها کمک کند تا...

Mahsa

2024/09/07

شاخص کنترل قیمت فروشندگان (PTK)

قیمت‌گذاری یکی از عناصر حیاتی و تعیین‌کننده در میزان فروش هر ک...

Mahsa

2024/08/19

مزایای عضویت در اسنپ پرو برای فروشگاه‌ها

اسنپ در راستای بهبود فروش و ایجاد امتیاز رقابتی برای فروشگاه ه...

Mahsa

2024/08/10

تحویل حضوری سفارش اسنپ اکسپرس؛ دوسر سود برای فروشگاه و مشتری

اسنپ اکسپرس با هدف افزایش رضایت مشتریان و فروش سوپرمارکت‌های ط...

Mahsa

2024/07/08

عدم سرویس‌دهی فروشگاه چه پیامدهایی دارد؟

یکی دیگر از المان‌های موثر بر شاخص‌های عملیاتی فروشگاه‌ها عدم ...

Mahsa

2024/06/24

همه‌چیز در مورد ارسال محصول اشتباه یا برند اشتباه در اسنپ اکسپرس

نظرات کاربران و مشتریان از ارکان بشدت تاثیرگذار در پلتفرم اسنپ...

Mahsa

2024/06/24

دیدگاهتان را بنویسید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *