مزیت اصلی فروشگاه‌های آنلاین، جلوگیری از اتلاف وقت مشتری است. این بدین معناست که افرادی که از پلتفرم‌های فروش آنلاین استفاده می‌کنند، برای زمان خود بسیار ارزش قائل هستند. بنابراین شما به عنوان یک فروشنده مایل به کسب تجربه در پلتفرم‌هایی همچون اسنپ‌اکسپرس باید بر زمانبندی فروش خود مدیریت داشته باشید.
فرآیند فروش در اسنپ‌اکسپرس بسیار ساده است: خریدار در نرم‌افزار آنلاین کالاهای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه می‌کند، سپس در انتظار تایید فروشگاه و سپس مراحل ارسال می‌نشیند. اما در این روند هرگونه تاخیر در تایید سفارش توسط فروشگاه مذکور به منزله ناامیدی خریدار، امتیازهای منفی و در نهایت توقف پروسه فروش است. به مدت زمانی که فروشگاه شما بعد از دریافت سفارش تا لحظه تأیید آن سپری می‌کند، Vendor Management System Delay یا به اختصار VMS Delay می‌گویند. عدد VMS Delay یا همان تأخیر در تأیید سفارش، تاثیر مهمی بر امتیاز، جایگاه و فعالیت فروشگاه شما در مجموعه اسنپ اکسپرس دارد. به بیان ساده‌تر، در زمان تایید سفارشات آنلاین اسنپ‌اکسپرس، نباید هیچ‌گونه تاخیری وجود داشته باشد؛ در واقع باید به محض پخش صدای اعلان سفارش جدید، آن را تأیید کنید تا خیال مشتری راحت شود! پایین بودن این عدد زمان تایید سفارش در فعالیت آنلاین حیاتی است و مدیریت فروشگاه باید عواملی که باعث بالا رفتن «تاخیر در تایید سفارش» می‌شود را شناسایی کرده و از بین ببرد. در این متن با بررسی عوامل تاخیر در تایید سفارش و چگونگی از بین بردن آن‌ها، به شما کمک می‌کنیم تا عدد VMS Delay را به پایین‌ترین حد ممکن کاهش دهید.
برای جلوگیری از تأخیر در تایید سفارش‌گیری، چه عواملی را باید در نظر بگیریم؟
همان‌طور که گفتیم توجه به زمان در پلتفرم‌های آنلاین فروش از اهمیت بالایی برخوردار است. در اسنپ‌اکسپرس نیز تمام فرآیندهای فروش دارای زمانبندی استاندارد بوده و عدم توجه به این موضوع باعث امتیازات منفی خواهد بود. بنابراین فروشگاه آنلاین اسنپ اکسپرس برای دریافت و حفظ امتیاز و البته فعالیت راحت و دائمی در این بستر باید تمام تأخیرهای ممکنه را از زمان دریافت سفارش تا ارسال آن کنترل کنند. این امر به رضایت مشتری، اخذ امتیازات بالا . در نتیجه فروش بالا و موفقیت کمک فراوانی می‌کند. اما برای کاهش عدد زمانی VMS Delay یا همان تاخیر در مرحله تایید سفارش، بایستی چند عامل مهم و کلیدی را همواره در نظر داشت. این عوامل شامل موارد پایین می‌شوند:
- سهل‌انگاری و کمبود نیرو در فروشگاه
قاعده این است که در هر فروشگاه باید یک نفر مسئول دریافت سفارشهای آنلاین باشد و دائماً سفارشهای جدید را پیگیری کند. اما متاسفانه در اکثر سوپرمارکت‌ها چنین مسئولی وجود ندارد و کار بین اعضای فروشگاه تقسیم شده است. این یکی از بزرگترین نقطه ضعف‌ها در یک فروشگاه است که قدم در حیطه فروش آنلاین گذاشته است! این مسئله معمولاً زمان تایید سفارش مشتریان را به تاخیر خواهد انداخت. وجود این نیرو علاوه بر اینکه می‌تواند مسئول تایید سفارشات آنلاین باشد، در هنگام ترافیک بالای فروش نیز می‌تواند بسیار کمک‌کننده باشد. شما می‌توانید از این فرد بخواهید تا سفارشات مشتریان آنلاین را چک و مدیریت کند.
- کندی و قطع خدمات اینترنت
سوپرمارکت شما برای حضور فعال آنلاین در مجموعه اسنپ اکسپرس به اینترنت پرسرعت و با کیفیت نیاز دارد. ضعف سرعت اینترنت فروشگاه و قطعی گاه‌به‌گاه، یکی از عوامل مهم تاخیر در تایید سفارش‌گیری بوده و در امتیاز شما بین دیگر رقبا تأثیر فراوان دارد. بنابراین اگر سرعت اینترنت یا آنتن‌دهی در فروشگاه شما ضعیف است، حتماً برای بهبود وضعیت آن پیگیری‌های لازم را انجام دهید و در صورت نیاز، شرکت سرویس‌دهنده اینترنت خود را تغییر دهید.
- سفارشات تکراری
سفارشات تکراری یکی از مشکلات زیرساختی اسنپ‌اکسپرس است و در این حالت بعد از ارسال شدن چندین سفارش و تایید چندباره فروشگاه، پشتیبانی با وندور (مدیریت فروشگاه) تماس می‌گیرد و سفارش تاییدنشده سوپر مارکت را یادآوری می‌کند.
- قطعی صدای اعلان سفارش
اگر فروشگاه شما سیستم صوتی و اسپیکر نداشته باشد یا تنظیمات ویندوز خود را انجام نداده باشد و یا حتی درایو صدا را در سیستم خود نصب نکرده باشد، با مشکل قطعی صدا مواجه خواهد شد. پس اگر در دریافت صدای اعلان (هشدار) سفارش‌ها مشکل دارید، حتماً اسپیکر مناسب تهیه کنید و تنظیمات لازم را انجام دهید تا از تأخیر در تایید سفارشهای آنلاین پیشگیری کنید.
سخن آخر
زمانبندی درست در پروسه سفارشات آنلاین سبب رضایت مشتری و امتیازدهی بالا به کسب و کار شما در مجموعه اسنپ اکسپرس خواهد شد. این در حالی است که هرگونه سهل‌انگاری و بی‌توجهی سبب بالا رفتن زمان و تاخیر در تایید سفارش مشتری و کاهش امتیازات واحد فروش خواهد شد. اما راه پیشگیری از این مشکلات ساده است! کافی است موارد بالا را به درستی رعایت کنید و توجه به زمانبدی را در الویت خود قرار دهید.
