سوالات متداول در اسنپ اکسپرس

این روزها با پیشرفت پلتفرم‌های آنلاین فروش، بسیاری از فروشگاه‌ها، تولیدی‌ها و سوپرمارکت‌ها عضو مجموعه اسنپ‌! اکسپرس شده‌اند. مزایای این نوع فروش آنلاین بسیار است، اما این فضای ناآشنا همواره سوالاتی را در ذهن مسئولین فروشگاه‌ها به وجود می‌آورد؛ به همین علت سعی کردیم، در این  مقاله به 16 سوال متداول پاسخ دهیم.

در چه صورت از گزینه نیاز به تماس (NFC) استفاده شود؟ 

اگر با مواردی مثل: سفارش از موجودی صفر و منفی، مغایرت قیمت در نرم افزار و اسنپ! اکسپرس، مشکل در موجودی فروشگاه یا تاریخ انقضا محصولات و مغایرت در تعداد کالای سفارش داده شده و موجودی نرم‌افزار، روبه رو شده‌اید، می‌توانید از گزینه NFC استفاده کنید.

برای دریافت اطلاعات بیشتر راجع به گزینه نیاز به تماس ((NFC، می‌توانید به مقالهNFC  چیست و  چه کاربردی دارد؟ مراجعه کنید.

در صورت نیاز به تماس NFC و عدم پاسخ‌دهی پشتیبان، از چه راهی باید اقدام کرد؟

باید به مسئول فروشگاه اطلاع دهید تا مشکل به وجود آمده را به مدیران اسنپ! ‌اکسپرس در گروه مشترک اعلام کنند.

در صورت تاخیر پیک اسنپ! اکسپرس چه باید کرد؟

لطفا با پشتیبانی تماس بگیرید و مشکل عدم مراجعه‌ پیک را اعلام کنید؛ در این موقعیت تیم اسنپ! ‌اکسپرس حتما موضوع را پیگیری خواهد کرد.

(این مسئله جزو گزینه‌های نیاز به تماس نیست.)

وب اپلیکیشن دخل چیست؟

دخل، یک وب اپلیکیشن طراحی شده برای مدیران فروشگاه‌های عضو اسنپ! اکسپرس است. اپلیکیشن دخل به مدیران فروشگاه، امکانات زیر را می‌دهد:

1. فعال یا غیرفعال کردن فروشگاه­‌ها
2. گزارش‌های عملکرد و فروش در روزهای گذشته و روز جاری
3. امکان مشاهده نظرات مشتریان و پاسخ‌دهی به آن‌ها
4. مدیریت سفارش‌ها
5. لیست کالاهای پرفروش منطقه و فروشگاه
6. پیامک­ تاخیر سفارشات
7. قابلیت تغییر دادن محدوده فروشگاه
8. پیامک­ واریزی مبالغ

شماره تماس پشتیبانی فروشگاه چند است؟

02196621421 (2 رقم آخر الی 23)

برای ثبت کوپن از چه راهی باید اقدام کرد؟

برای ثبت کوپن‌های خود، باید با پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام کنید. 

نحوه تحویل درست سفارش مشتری به پیک اکسپرس چیست؟

ابتدا اسم مشتری را از پیک بپرسید و در صورت تطابق اسم، اقلام را به تفکیک و با بسته‌بندی مطمئن تحویل پیک‌ اکسپرس دهید.

نحوه استفاده از نرم‌افزار سفارش‌گیری چگونه است؟

برای نحوه سفارش‌گیری در نرم افزار آسانا به لینک زیر مراجعه کنید:

• نرم افزار آسانا

اگر از نرم‌افزار دیگری استفاده می‌کنید، به منظور یادگیری نحوه استفاده آن‌ها، می‌توانید از مدیران اسنپ! اکسپرس بپرسید.

چه مواردی در امتیاز فروشگاه (ستاره‌‌های نمایش داده شده در نرم‌افزار اسنپ! ‌اکسپرس) موثر است؟ 

1. از ارسال محصولات تاریخ گذشته و محصولاتی که تاریخ انقضای نزدیکی دارند، جداً خودداری شود. (نباید بیشتر از نصف کل زمان مصرف محصول گذشته باشد.)
2. با چک کردن دو رقم آخر بارکد هر محصول، مطمئن شوید که دقیقاً محصول سفارش داده‌ شده برای مشتری ارسال می‌‌شود.
3. نحوه بسته‌بندی سفارشات باید به گونه‌ای باشد که آسیب‌پذیری کالاها در حمل‌ونقل به پایین‌ترین حد ممکن برسد. (مواردی مانند شوینده‌های معطر را از محصولات خوراکی جدا بگذارید.)
4. به محض دریافت سفارش آن را تایید کنید.
5. زمان جمع‌آوری سفارش را به حداقل برسانید.
6. عواملی که باعث «نیازمند تماس» می‌شوند را کاهش دهید.
7. تعداد سفارش‌های کنسلی را به حداقل برسانید.
8. تعداد کالاهای فعال در قفسه را افزایش دهید.
9. بر روی محصولات بیشتری، تخفیف بگذارید.

چه مواردی باعث غیرفعال شدن موقت فروشگاه می‌شود؟ 

1. 1. عدم پاسخگویی فروشگاه به تماس‌های پشتیبانی
2. 2. تاخیر و تأیید نکردن به موقع سفارشات (در کمتر از ۲ دقیقه سفارش باید تایید شود.)
3. 3. زیاد بودن درصد «نیازمند تماس» در کل سفارشات یک روز کاری

حداکثر زمان قابل قبول جهت تأیید سفارشات چقدر است؟ 

حداکثر زمان قابل‌قبول جهت تأیید سفارش مشتری ۲ دقیقه است. در صورت افزایش این زمان، تایید سفارش دچار تاخیر VMS Delay  شده است.

کد امنیتی چیست و چه کاربردی دارد؟

امکان ارتباط با پشتیبانی به اعلام کد امنیتی مخصوص فروشگاه نیازمند است؛ کد امنیتی برای هر فروشگاه متمایز است. توجه کنید که پشتیبانی فقط در صورت اعلام این کد، مشکلات شما را پیگیری می‌کند.

درصورت مغایرت در موجودی و قیمت کالا چه باید کرد؟ 

در مورد این موضوع حتماً با مدیر فروشگاه صحبت کنید تا مشکلات را به اسنپ! ‌اکسپرس اعلام کند؛ برطرف نکردن این مسئله، باعث «نیازمند تماس» شدن تعداد بالایی از سفارشات می‌شود و در نهایت، غیرفعال شدن فروشگاهتان در مجموعه اسنپ! ‌اکسپرس را به دنبال خواهد داشت.

در صورت بروز مشکل با واحد پشتیبانی چه باید کرد؟

در چنین شرایطی جزئیات مشکل پیش‌آمده را به همراه شماره سفارش، به مدیران مجموعه اعلام کنید تا با مسئول مربوطه در اسنپ! ‌اکسپرس مطرح کنند.

عدم پاسخگویی به تماس‌های پشتیبانی چه عواقبی را در پی دارد؟

این مورد باعث غیرفعال شدن موقت فروشگاه در همان روز خواهد شد؛ در صورت تکرار مداوم این مورد، متاسفانه فروشگاه به صورت دائمی غیرفعال می‌شود.

زمان آماده‌سازی سفارش بر چه اساسی باید اعلام شود؟

عواملی مثل شلوغ بودن سوپرمارکت در زمان آماده سازی سفارش، تعداد نیروی کار و تعداد کالای ثبت شده، در مدت زمان آماده سازی سفارش تاثیرگذارند و شما باید با توجه به این نکات، یک زمان آماده سازی مناسب انتخاب کنید.

سعی کنید این زمان بیشتر از 10 دقیقه نشود.

سخن آخر

اگر سوال شما جز موارد بالا نیست، در قسمت دیدگاه‌ها آن را ثبت کنید تا کارشناسان ما به آن‌ها پاسخ دهند. همچنین با جستجوی موضوعات موردنظر در وب‌سایت آکادمی اسنپ اکسپرس، می‌توانید به پاسخ سوالاتتان برسید.