سال‌هاست که تحویل غذا و خوراکی‌های مختلف به صورت آنلاین در جهان به اقدامی رایج تبدیل شده‌اند. کشورهای عربی نیز از این ماجرا مستثنی نبوده‌اند و در سال 2004 گروهی از دانشجویان کویتی اقدام به تاسیس طلبات(TALABAT) کردند. طلبات (Talabat) سیستم تحویل غذا در کشورهای عربی، در سال‌های کمی پله‌های موفقیت را طی کرد و به یکی از فعال‌ترین شرکت‌های فروش آنلاین مواد غذایی بدل شد.
شکل گیری طلبات (Talabat)
طلبات (Talabat)، یکی از برجسته‌ترین و پرطرفدارترین پلتفرم‌های سفارش آنلاین غذا در خاورمیانه است که به کاربران امکان می‌دهد با راحتی و سرعت بالا از رستوران‌ها و فروشگاه‌های محلی غذا سفارش دهند. این پلتفرم در سال ۲۰۰۴ در کویت تأسیس شد و اکنون خدمات خود را در چندین کشور از جمله امارات متحده عربی، عربستان سعودی، بحرین، عمان، قطر، اردن و مصر ارائه می‌دهد.
وب‌سایت و اپلیکیشن طلبات به کاربران انتخاب گسترده‌ای از رستوران‌ها و فروشگاه‌های غذایی را فراهم می‌کند، از جمله رستوران‌های محلی، غذاهای بین‌المللی، فست فود، غذاهای سالم و بسیاری دیگر. کاربران می‌توانند با مرور منوها، مطالعه نظرات و امتیازات دیگر کاربران، غذای موردنظر خود را انتخاب کرده و سفارش خود را با چند کلیک ثبت کنند.
رشد طلبات (Talabat)
این شرکت به سرعت رشد کرد تا جایی که در سال2010 در خارج از کویت و عربستان سعودی به طور میانگین 1250 تراکنش روزانه داشت. سال 2011 طلبات به بازسازی پلتفرم و سایت خود با ظاهری جدید و رابط کاربری مناسب پرداخت و در سال 2012 به بحرین، امارات متحده عربی و عمان نیز گسترش یافت. در نهایت در همین سال اقدام به انتشار اپلیکیشن موبایلی کرد.
رشد طلبات به قدری سریع بود که سال 2013 در قطر و 2017 در عمان و 2020 در بخش‌هایی از عراق نیز فعالیت خود را آغاز کرد. علاوه بر این کشورها در اردن و مصر نیز فعالیت می‌کند.
علت موفقیت طلبات (Talabat)
یکی از ویژگی‌های اصلی تالابات رابط کاربری آسان آن است، که به کاربران این امکان را می‌دهد که به سادگی از طریق منوها حرکت کنند، نظرات و امتیازات رستوران‌ها را بررسی کرده و سفارش خود را به سرعت ثبت کنند. این پلتفرم همچنین گزینه‌های پرداخت متنوعی ارائه می‌دهد از جمله پرداخت آنلاین و پرداخت نقدی در محل، که فرآیند سفارش‌دهی را بسیار آسان می‌کند.
طلبات بر رضایت مشتریان خود تأکید دارد و سعی می‌کند تا تجربه‌ای بی‌دردسر و بدون مشکل برای کاربران خود ارائه دهد. با ویژگی‌هایی از قبیل پیگیری سفارش، تحویل به موقع و پشتیبانی مشتری 24 ساعته، طلبات به عنوان یکی از پیشتازان صنعت سفارش آنلاین غذا در منطقه شناخته می‌شود.
در کل، طلبات به عنوان یکی از بهترین و قدرتمندترین پلتفرم‌های سفارش آنلاین غذا در خاورمیانه شناخته می‌شود، که به میلیون‌ها کاربر در این منطقه این امکان را می‌دهد تا لذیذترین غذاها را به راحتی در خانه‌هایشان تحویل بگیرند
در آگوست 2021، طلبات به عنوان ارائه‌دهنده رسمی تحویل غذا برای اکسپو 2020 انتخاب شد و غرفه آن‌ها نوآوری‌های تکنولوژیکی برای تحویل غذا ارائه داد. در سپتامبر 2021، طلبات با گروه ترمینوس، که همچنین شریک رسمی اکسپو 2020 است، شریک شد تا ده ربات تحویل غذای خودران را برای بازدیدکنندگان اکسپو راه اندازی کند. نمایشگاه اکسپو 2020 در 1 اکتبر 2021 پس از یک تاخیر یک ساله به دلیل همه گیری کووید-19 راه اندازی شد.
طلبات (Talabat) چه خدماتی ارائه می‌دهد؟
این شرکت با سفارش آنلاین غذا و ارسال مواد غذایی کار خود را آغاز کرد اما با توجه به سرعت رشد بالای این شرکت، سرعت جذب همکاران و سرمایه‌گذارانش نیز بالاتر رفت. در ژانویه 2020، شرکت تحویل غذا Carriage که همچنین متعلق به Delivery Hero است، توسط طلبات جذب شد.
یکی دیگر از عوامل موفقیت عظیم طلبات، انحصاری بودن آن است. طلبات شرایط واضحی را در نظر گرفته است که تنها با رستوران‌هایی همکاری می‌کند که با سایر برنامه‌های تحویل غذا قراردادی نداشته باشند.
طلبات مارت
طلبات مارت که زیر مجموعه خرده فروشی طلبات است به عنوان T-Mart نیز شناخته می‌شود در فوریه 2020 در دبی راه اندازی شد و به ارائه خدمات سوپرمارکتی می‌پردازد. تی‌مارت در محدوده‌های نزدیک و برای سفارشات بیشتر از 49 دلار ارسال رایگان دارد. همچنین این مجموعه امکان بازگشت کالا را تا 30 روز به مشتری می‌دهد، فقط باید کالا باز یا فاسد نشده باشد و با مدرک خرید در بستهبندی خود بازگردانده شود.
سایت طلبات مارت این گونه خود را معرفی می‌کند: « T-martبرای افرادی ساخته شده است که وقت ندارند در صف‌های طولانی در سوپرمارکت‌ها منتظر بمانند، زمانی برای خروج از خانه برای خرید مواد غذایی ندارند، یا نگران امنیت خود هستند. ایده T-mart این است که بهترین تجربه خرید آنلاین را در راحت‌ترین حالت برای مشتریان خود به ارمغان بیاورد.»
برترین سوپرمارکت‌های اینترنتی، معرفی ۴ سوپرمارکت آنلاین در جهان
