نظرات کاربران و مشتریان از ارکان بشدت تاثیرگذار در پلتفرم اسنپ اکسپرس هستند. تمامی مشتریان اسنپ اکسپرس قادرند پس از تحویل سفارش خود، نظرات خود را درمورد محصول، سرویسدهی و خدمات فروشگاه، از طریق امتیازدهی با تیم پشتیبانی اسنپ اکسپرس در میان بگذارند.
یکی از نظرات منفی که مشتریان ممکن است در خصوص سفارش خود ثبت کنند، “محصول اشتباه” یا “برند اشتباه” است. که در این مطلب از آکادمی اسنپ اکسپرس به بررسی و توضیح این موضوع، عواقب آن و راههای پیشگیری از دریافت نظرات محصول اشتباه یا برند اشتباه خواهیم پرداخت.
“محصول اشتباه” یا “برند اشتباه” در نظرات مشتریان اسنپ اکسپرس به چه معنایی هستند؟
پس از تحویل سفارش به مشتری، او ممکن است محصول ارسالی توسط فروشگاه را با محصول انتخابی خود مغایر ببیند. این مغایرت ممکن است در طعم، سایز یا حتی نوع محصول باشد. مثلاً ممکن است مشتری آبمیوه با طعم سیب سفارش داده باشد اما فروشنده به دلیل نداشتن موجودی کافی از آبیموه با طعم سیب، طعم پرتقال را برای مشتری ارسال کند. البته ممکن است این اتفاق سهواً نیز رخ داده باشد. درهرحال مشتری با دریافت محصولی که مطابق سفارشش نبوده یا با پشتیبانی تماس میگیرد و یا در قسمت ثبت نظر، تجربه خود را به اشتراک میگذارد.
گاهی نیز ممکن است محصول ارسالی از نظر نوع، صحیح بوده و مغایرت فقط در برند ارسالی باشد. در این صورت نیز مشتری ممکن است بخواهد با ثبت نظر منفی در این مورد، پشتیبانی اسنپ اکسپرس را از این موضوع مطلع سازد.
در کل باید بدانیم که مشتریان و کاربران اسنپ اکسپرس، باید محصولی را دریافت کنند که از همه نظر دقیقا مطابق تصویر و اطلاعات آن در سایت باشد، لذا وجود هرگونه مغایرت در محصولات ارسالی میتواند منجر به ثبت نظرات منفی و جریمه برای فروشنده شود.
چگونه از دریافت نظرات “محصول اشتباه” پیشگیری کنیم؟
اصلیترین عامل ارسال محصول یا برند اشتباه برای مشتری، نداشتن موجودی کافی از محصول یا برند درست است. گاهی فروشندگان برای جلوگیری از لغو سفارش یا نیازمند تماس کردن آن، اقدام به ارسال محصولی میکنند که از نظر مشخصات تطابق کامل را با سفارش مشتری ندارد، در این حالت مشتری میتواند این عدم تطابق را به اسنپ گزارش کند.
برای پیشگیری از این مشکل، فروشندگان باید همواره موجودی انبار خود را بروز نگه داشته و اجازه ندهند موجودی محصولات و برندهایی که در صفحه فروشگاه شما در اسنپ اکسپرس فعال هستند به صفر نزدیک شوند.
همچنین نیاز است در هنگام جمع آوری سبد خرید مشتریان، دقت بالایی صورت گیرد تا محصول یا برندی اشتباه ارسال نشود و کاملاً با فاکتور خرید مطابقت داشته باشد.
جریمه ارسال محصول اشتباه یا برند اشتباه در اسنپ اکسپرس چیست؟
به منظور حفظ حقوق مشتریان و جلب رضایت آنان، فروشندگان گرامی موظفند سبد خرید ثبت شده توسط مشتری را کاملاً مطابق با سفارش ایشان جمع آوری کنند. عدم رعایت این موضوع میتواند منجر به اعمال جریمههایی برای فروشگاهها شود که شامل کاهش شعاع سرویس دهی، بسته شدن فروشگاه آنلاین ابتدا به مدت یک روز که در صورت تکرار این مدت بصورت تساعدی افزایش خواهد یافت و در نهایت در صورت تکرار مکرر این تخلف ممکن است آن فروشگاه آنلاین بصورت کامل بسته شده و همکاری اسنپ اکسپرس با ایشان قطع شود.
اسنپ اکسپرس در کنار جلب رضایت مشتریان همواره افزایش فروش و پیشرفت فروشندگان را نیز در نظر دارد. قوانین مرتبط با ارسال درست محصولات مواردی هستند که طی سالها تجربه فروش و ارتباط مستقیم با مشتریان، دلایل اصلی نارضایتی و عدم بازگشت آنان به یک فروشگاه را شامل شده بودند. ما در اسنپ اکسپرس در تلاشیم با تطبیق خدمات خود با نیاز مشتری، نرخ فروش، رضایت و وفاداری مشتریان را نسبت به سوپرمارکتهای اسنپ اکسپرسی افزایش دهیم.
