آیا تابه‌حال به این موضوع توجه کرده‌اید که فروشگاه‌ها با چه ترتیبی در اسنپ اکسپرس نمایش داده می‌شوند؟ اسنپ اکسپرس برای دستیابی به رضایت مشتریان و رعایت حقوق فروشندگان، مولفه‌هایی در نظر گرفته است که با سنجش هرکدام، یک امتیاز برای فروشگاه در نظر گرفته می‌شود و چینش فروشگاه‌ها در نرم‌افزار اسنپ اکسپرس براساس امتیازات آن‌ها انجام می‌گیرد.
هدف از این کار، محاسبه امتیاز روزانه فروشگاه‌ها بر اساس عملکرد ۳۰ روزه آن‌ها است. تعریف این مولفه‌ها موجب تلاش فروشگاه برای جلب رضایت مشتری و ارائه خدمات بهتر می‌شود، چراکه درغیراین‌صورت ممکن است در بخش‌های انتهایی لیست فروشگاه‌های نرم‌افزار جا بگیرند. در این مطلب از اکسپرس آکادمی به بررسی این مولفه‌ها و تاثیرشان روی رتبه‌بندی فروشگاه در نرم‌افزار می‌پردازیم.
امتیازات هر فروشگاه طی یک دوره ۳۰ روزه و بر اساس مولفه‌های زیر محاسبه می‌شود. در فرآیند محاسبه امتیاز، هرکدام از مولفه‌های دارای وزن مشخصی هستند که نشان‌دهنده درجه اهمیت آن‌ها است. به بیان ساده‌تر، هر مولفه‌ای که وزن بیشتری داشته باشد، اهمیت بیشتری در تعیین امتیاز فروشگاه دارد. مثلا در جدول زیر، شاخص امتیاز مشتریان به فروشگاه با وزن ۵ بیشترین تاثیر و شاخص نرخ کمیسیون فروشگاه با وزن ۱، کم‌ترین تاثیر را روی امتیازات فروشگاه دارند.
|
مولفه‌های مرتب‌سازی |
وزن |
|
میانگین تعداد بارکدهای فعال در فروشگاه |
۳ |
|
تخفیف‌های فروشگاه |
۳ |
|
امتیاز مشتریان به فروشگاه |
۵ |
|
نرخ سفارش‌های کنسل شده فروشگاه |
۳ |
|
نسبت کسانی که وارد صفحه فروشگاه شده و خرید نکرده‌اند به کسانی که خرید کرده‌اند |
۵ |
|
میانگین سفارش‌های روزانه ارسال شده توسط فروشگاه |
۱ |
| نرخ کمیسیون فروشگاه |
۱ |
در ادامه به شرح جزییات هرکدام از این مولفه‌های می‌پردازیم:
میانگین تعداد بارکدهای فعال در فروشگاه
میانگین تعداد بارکدهای فعال در فروشگاه روی رتبه‌بندی آن در نرم‌افزار تاثیرگذار است. منظور از بارکدهای فعال، آن بخش از موجودی سوپرمارکت است که توسط فروشنده در نرم‌افزار ثبت شده است. بنابراین اگر شما محصولی در فروشگاه دارید که در نرم‌افزار ثبت نشده، موجودی آن تاثیری روی امتیاز شما نخواهد داشت. در این مولفه، هرچه تعداد بارکدهای فعالی که بیشتر از ۳ عدد موجودی دارند، بیشتر باشد، فروشگاه امتیاز بیشتری کسب می‌کند.
تخفیف‌های فروشگاه
در اسنپ اکسپرس، تخفیف‌های متعددی که به مشتریان تعلق می‌گیرد که میزان همکاری فروشگاه در این تخفیفات و کمپین‌ها روی رتبه‌بندی و امتیاز کلی آن موثر است. شرکت در کمپین تخفیف نارنجی، همکاری با تخفیف‌هایی که اسنپ اکسپرس تعیین می‌کند و یا تخفیف‌های شخصی که خود فروشگاه از طریق نرم‌افزار روی محصولات خود مشخص می‌کند، همگی روی این مولفه تاثیر می‌گذارند.
امتیاز مشتریان به فروشگاه
امتیاز مشتریان به فروشگاه با وزن ۵، یکی از مهم‌ترین و تاثیرگذارترین شاخص‌ها در رتبه‌بندی فروشگاه است. همان‌طورکه می‌دانید، مشتریان می‌توانند میزان رضایت یا عدم‌رضایت خود را نسبت به تجربه خرید خود در اسنپ اکسپرس ثبت کنند. این امتیاز معمولا بین یک تا پنج ستاره است و هرچه امتیازی که از مشتری دریافت می‌کنید بیشتر باشد، جایگاه بهتری در چینش فروشگاه‌های اسنپ اکسپرس خواهید داشت.
نرخ سفارش‌های کنسل شده فروشگاه
هرچه نرخ سفارش‌های کنسل شده توسط فروشگاه بیشتر باشد، امتیاز کمتری از این مولفه کسب می‌کند. کنسل شدن سفارش‌ها علل مختلفی دارد که برخی از این علت‌ها در حیطه فعالیت فروشگاه و برخی هم در حیطه فعالیت اسنپ اکسپرس است. به عنوان مثال، یک سفارش ممکن است به‌خاطر مشکل درگاه پرداخت یا نبود پیک کنسل شود که در این صورت، کنسلی به عهده مجموعه اسنپ اکسپرس است. این عوامل هیچ تاثیری روی امتیاز فروشگاه ندارند، اما عواملی مانند ثبت موجودی اشتباه، عدم‌موجودی و درخواست نیاز به تماس، مواردی هستند که باید از طرف فروشنده تحت‌کنترل قرار بگیرند.
نسبت کسانی که وارد صفحه فروشگاه شده و خرید نکرده‌اند به کسانی که خرید کرده‌اند
حتما برای شما هم پیش آمده که وارد صفحه یک فروشگاه شوید، کمی بین محصولات بگردید و در نهایت از صفحه خارج شوید. تعداد کسانی که وارد صفحه فروشگاه شما شده و خرید نمی‌کنند، نسبت به کسانی که به مرحله نهایی خرید و پرداخت وجه می‌رسند، می‌تواند تاثیر زیادی روی امتیاز شما داشته باشد. این مولفه با وزن ۵، یکی از مهم‌ترین شاخص‌های اندازه‌گیری امتیاز فروشگاه در اسنپ اکسپرس است.
میانگین سفارش‌های روزانه ارسال شده توسط فروشگاه
با توجه به این مولفه، میانگین سفارشاتی که به‌صورت روزانه برای مشتریان ارسال می‌شود، می‌تواند تعیین‌کننده بخشی از امتیاز عملکرد آن‌ها باشد.
نرخ کمیسیون فروشگاه
نرخ کمیسیون فروشگاه و اسنپ اکسپرس نیز جزو مولفه‌هایی است که با درجه اهمیت کم روی امتیاز فروشگاه موثر است.
نحوه محاسبه امتیازهای مربوط به هر مولفه
برای محاسبه هر یک از مولفه‌ها از روشی یکسان استفاده شده است. در هر مولفه، فروشگاه‌های موجود و مقدار امتیاز فروشگاه لیست می‌شود. سپس بر اساس این مقادیر، فروشگاه‌ها به صورت نزولی مرتب می‌شوند. در این صورت فروشگاهی که رتبه ۱ آن مولفه را گرفته باشد، بیشترین امتیاز و به تناسب آن سایر فروشگاه‌ها امتیازهای کمتری را متناسب با فاصله خود از برترین فروشگاه می‌گیرند.
کلام آخر
همان‌طور که مطالعه کردید، در این مطلب هفت شاخص پراهمیت و کم‌اهمیت تعیین امتیاز فروشگاه در اسنپ اکسپرس را به شما معرفی کردیم که به شما کمک می‌کند رتبه‌بندی فروشگاه‌تان را در نرم‌افزار اسنپ اکسپرس بهبود ببخشید و فروش بیشتری داشته باشید.
