آشنایی با قوانین و مقررات در اسنپ اکسپرس و رعایت تمام موارد، به افراد کمک می‌کند تا همه فعالیت‌ها را راحت‌تر و در مدت‌زمان کوتاه‌تری انجام دهند. توجه به قوانین و مقررات موجب بهبود عملکرد کسب‌وکار و تسریع روند کارها شده و تضمین‌کننده موفقیت طرفین کسب‌وکار خواهد بود. در این مطلب سعی کردیم به‌صورت کاملا خلاصه، قوانین و مقررات در اسنپ اکسپرس را توضیح دهیم تا قبل از آغاز فعالیت بتوانید با جزییات آن آشنا شوید.
قوانین مربوط به تعریف بارکد در اسنپ اکسپرس
تعریف بارکد محصولات که توسط فروشندگان در سیستم اسنپ اکسپرس ثبت می‌شود، یکی از مهم‌ترین بخش‌ها در فرآیند است. درصورت عدم‌توجه به قوانین درج کد، ممکن است اطلاعات محصولات به‌درستی نمایش داده نشود و یا توسط تیم اسنپ اکسپرس مورد تایید قرار نمی‌گیرند. باید توجه داشته باشید که این قوانین برای تمام دسته‌بندی‌ها و زیرمجموعه دسته‌بندی‌ها یکسان است. در این بخش قوانین تعریف بارکد کالا را شرح خواهیم داد.
- هر آیتم ثبت‌شده در فروشگاه باید از استراتژی عنوان کالا پیروی کنید. استراتژی عنوان کالا مطابق فرمول زیر است:
نام کامل کالا+ مشخصات مرتبط+ برند+ وزن
- برای تمامی بارکدهایی که در فروشگاه ثبت می‌شوند، باید عکسی، مطابق با ویژگی‌های زیر انتخاب و بارگذاری شود:
- بک‌گراند سفید
- واضح
- سایز ۱۰۰۰*۱۰۰۰ پیکسل به بالا
- بدون زاویه و از روبرو
- بارکد هر کالا باید یک شناسه منحصربه‌فرد باشد که روی کالا درج می‌شود. بارکدهایی که توسط خود فروشنده‌ها وارد شده و یا بارکد ملی روی کالا، استاندارد نیستند و تعریف نمی‌شوند.
- بارکد ویژه محصولاتی که به صورت فله به فروش می‌رسند، توسط اسنپ اکسپرس تعیین می‌شود. بنابراین دیگر نیازی به ارسال بارکد توسط فروشنده وجود ندارد، بلکه فقط کافی است برای کالا، عنوان «فله» ذکر شود.
- تمام آیتم‌هایی که در بخش سوپرمارکت به‌فروش می‌رسند، باید توسط تیم اسنپ اکسپرس تایید و ثبت شوند. برای مثال، محصولاتی که استاندارد نیستند، فعال نخواهد شد و در فروشگاه نمایش داده نمی‌شوند.
قوانین پاسخ‌دهی به نظرات مشتریان
به منظور ایجاد فضایی سازنده و تعامل بین مجموعه و اسنپ‌اکسپرس، بخشی تحت عنوان نکات پاسخ‌دهی طراحی شده است. در این بخش، مدیریت موظف است در پاسخ به نظرات مشتریان، به موارد زیر توجه کند:
- پاسخ‌ها باید واضح و با کامنت مرتبط باشند.
- پاسخ‌ها به موضوع اصلی و درخواست مشتریان مرتبط باشند و جزئیات عنوان نشوند.
- در ارتباط با مشتریان، از هرگونه مشاجره، تمسخر و توهین به آن‌ها خودداری کنید.
- در ارتباط با مشتریان،از مطرح کردن پیشنهادات مالی به منظور دلجویی از آن‌ها خودداری کنید.
- از پاسخگویی به مشکلاتی که از سوی اسنپ‌اکسپرس پیش آمده، خودداری کنید.
لیست جرائم در اسنپ اکسپرس
لیست زیر، جرائمی است که به‌عنوان تخطی از قوانین در اسنپ اکسپرس تعریف شده است. با توجه به هرکدام از این موارد، جریمه‌ای برای فروشنده درنظر گرفته شده است.
- فروش کالای غیر اصل
- فروش کالای قاچاق، ممنوعه، غیربهداشتی مضر
- فروش کالای غیرقانونی و قاچاق
- فروش کالا با قیمت بالاتر از قیمت بازار
- گران‌فروشی کالاهایی که قیمت مصرف‌کننده دارند
- ارسال کالای دارای مغایرت با سفارش مشتری
معیار شناسایی دیدگاه منفی مشتریان برای محاسبه جریمه شامل موارد زیر است. توجه داشته باشید که مبنای محاسبه این استانداردها در بازه‌های یک ماهه است.
- برند کالای ارسال‌شده با درخواست مشتری متفاوت باشد
- کالای ارسال‌شده با درخواست مشتری متفاوت باشد
- مغایرت قیمت کالا
- عدم‌کیفیت بسته‌بندی کالا
- ناقص بودن سفارشات ارسال شده
- ارسال محصول تاریخ گذشته
راه‌های ارتباطی با اسنپ اکسپرس
برای اطلاعات بیشتر در رابطه با هرکدام از بخش‌ها می‌توانید از راه‌های ارتباطی زیر استفاده کنید:
|
مرکز |
دسترسی |
| مراکز آموزش پنل و قوانین | سایت سلر آکادمی
کانال اسنپ اکسپرس در آپارات |
| واحدهای مرکز فروشندگان | کال سنتر
وندور ساپورت |
| کانال‌های اطلاع‌رسانی |
اس‌ام‌اس پیام‌های پنل کانال تلگرام |
| ارتباط با ما | شماره تماس: ۰۲۱۹۶۶۲۱۴۲۱ |
