آموزش خرده فروشی چیست؟

آموزش خرده فروشی چیست؟

نحوه ایجاد رابطه و اعتماد، نحوه ارائه محصولات و نشان دادن ویژگی‌ها و مزایا، نحوه مقایسه محصولات و… از آموزش‌های خرده فروشی است.
5 (1 امتیاز)

مهرنوش میرزایی مهر

خرده فروشی
فهرست مطالب

آموزش خرده فروشی به طور کلی فرآیندی است که برای آموزش فروشندگان فروشگاه شما در نحوه تعامل با مشتری استفاده می‌شود. نحوه ایجاد رابطه و اعتماد، نحوه ارائه محصولات و نشان دادن ویژگی‌ها و مزایای آن، نحوه مقایسه محصولات، نحوه غلبه بر نارضایتی‌ها و … نیز از دیگر آموزش‌های خرده فروشی است. آموزش‌های فروش متنوعی برای انواع محصولات وجود دارد؛ از خودرو گرفته تا بیمه، از هواپیماهای لوکس و املاک و مستغلات گرفته تا نرم افزار و یا آموزش فروش کفپوش اما در این میان آموزش خرده فروشی متفاوت است.

در موقعیتی که چرخه‌های فروش محصولات فوق روزها یا هفته‌ها یا حتی ماه‌ها و سال‌ها طول می‌کشند، خرید از  فروشگاه تنها در حدود ۲۰ دقیقه انجام می‌شود. خرده فروشی معامله‌ای کوتاه است که معمولاً فقط بازدید و تصمیم گیرنده را شامل می‌شود. در این حالت فروشنده خرده فروشی معمولی، نابینا است چرا که نمی‌دانند خریدارشان کیست، نیازها و خواسته‌هایشان چیست و میزان علاقه‌شان به خرید هر یک از خواسته‌ها چقدر است؟ به همین دلیل است که آموزش خرده فروشی اهمیت زیادی دارد.

فروشندگان باید تا جایی که ممکن است این اطلاعات را از خریدار پیدا کرده و به بهترین شکل ممکن محصولات را به آن‌ها معرفی کنند تا از فروشگاه آن‌ها خرید کنند و بدون تخفیف از فروشگاه خارج شوند. این روشی معمولی است که خرده فروشان به مشتریان نگاه می‌کنند؛ آن‌ها فقط می‌خواهند خریداران بیشتری را جذب کنند و امیدوارند که بازخوردهای اجتماعی خوبی دریافت کنند.

تمام تلاش آموزش خرده فروشی این است که توانایی شما برای افزایش مشتریان فروشگاه‌تان را افزایش دهد. فرآیند خرده فروشی در چهار مرحله خلاصه می‌شود: «جذب افراد متفاوت، تبدیل آن‌ها به مشتریان شما، فروش کالا و ارائه خدمات و در نهایت ایجاد حس رضایت از خرید در مشتری» و این فرآیند به راحتی ممکن است زیرا آمارها نشان می‌دهد افرادی که خانه خود را ترک می‌کنند و به یک فروشگاه یا مرکز خرید می‌روند ۶۰ درصد قصد و نیت خرید چیزی را در آن روز دارند.

 

آموزش ۳ عنصر خرده فروشی

آموزش خرده فروشی شامل سه عنصر مختلف است:

۱. آموزش در ابتدای فرآیند جذب نیرو یا استخدام جدید؛ این آموزش پایه در مورد نحوه ثبت سفارش، ارسال، انبار و قفسه‌ها، سفارش‌های آنلاین، استفاده از دستگاه کارتخوان و غیره است.

۲. دانش کالا و محصولات؛ دانش محصول باید فراتر از آنچه در جعبه است یا نحوه عملکرد آن باشد. این آموزش تخصصی باید شامل دانستن تناسب کالا برای افراد، گروه سنی کالا، محصولات رقیب در بازار و موارد مشابه باشد. این آموزش به هر کارمندی کمک می‌کند تا مزایای ویژگی‌های یک محصول را درک کند تا به راحتی بتواند آن را با یک خریدار به اشتراک بگذارد. از طرفی آموزش، آموزش اعداد و حساب و کتاب است.

۳. خرده فروشی رفتاری؛ مهارت‌هایی در رابطه با رفتار و تعامل با یک غریبه سومین عنصر آموزش خرده فروشی است. به هر حال، تمام دانش محصولات در جهان همراه با پیشرفته‌ترین فناوری‌های پرداختی بی‌فایده هستند زمانی که فروشندگان ندانند که چگونه با روی گشاده از مشتری استقبال کنند.

 

چرا آموزش خرده فروشی ضروری است؟

فروشندگان آموزش ندیده، کاری بیشتر از اینکه اطلاعات کالا را برای خریدار از روی جعبه بخوانند و مانند یک کارگر انبار، پشت پیشخوان منتظر درخواست بعدی بمانند، انجام نمی‌دهند. با برنامه آموزشی خرده فروشی مناسب که شامل آموزش مهارت‌های رفتاری لازم برای خوشامدگویی با افراد مختلف و نحوه ایجاد رابطه با مشتریان برای جلب اعتماد غریبه‌ها است، تمام دانش محصول به گونه‌ای انتقال داده می‌شود که از فردی به فرد دیگر متفاوت است.

از طرفی اتفاقی که در بیشتر خرده فروشی‌ها انجام می‌شود، فروش کالاهای دیگران است اما در شرایط دنیای کنونی اغلب برندها تلاش می‌کنند تا خرده فروشان مستقل خود را داشته باشند و با حاشیه سود کمتر کالا را به دست مشتری برسانند. این بدان معناست که در این وضعیت مشتری برای اینکه میان خرده‌فروشان دست به انتخاب بزند، گزینه‌های بهتر و مناسب‌تری هم دارد. برای اینکه فروشگاه شما انتخاب برندهای بزرگ باشد، آموزش خرده فروشی یکی از الزامات است.

باید بدانید که مدیران پیشرو فروشگاه‌ها به جای ارائه تخفیف‌های بیشتر برای جذب سرمایه بیشتر، بخشی از سرمایه خود را به آموزش خرده فروشی برای فروشندگان قرار می‌دهند چرا که فروشندگان مبتدی با عملکرد خود از میزان فروش شما می‌کاهند. به طور کلی وقتی نوبت به فروش می‌رسد، این همکاران ناکارآمد و منفعل هستند که منجر به کاهش نرخ تبدیل و کاهش فروش کلی می‌شود.

 

برچسب‌ها: آموزشمدیریت فروشگاه

به اشتراک گذاری

مهرنوش میرزایی مهر

مهرنوش میرزایی مهر

داغ‌ترین مطالب
مسدود شدن حساب فروشگاه در اسنپ اکسپرس

مشتریان سوپرمارکت‌های اسنپ ...

ارائه خدمات اسنپ اکسپرس به سازمان‌ها؛ بررسی 5 هدف اکسپرس

سازمان‌ها امکانات رفاهی مخت...

برترین سوپرمارکت‌های اینترنتی، معرفی 4 سوپرمارکت آنلای...

سال‌هاست که جهان به خرید آن...

اصول حسابداری سوپرمارکت

ممکن است چنین به نظر برسد ک...

شاید به این مطالب علاقه‌مند باشید
روانشناسی فروش؛ چگونه رفتار خرید مشتریان ر...

روانشناسی فروش و چگونگی برخورد با مشتریان ...

چطور مشتری جذب کنیم؟ 4 ایده خلاقانه جذب مشتری

حدود ۵۷ درصد از مشتریان اعتقاد دارند خلاقی...

20 برند محبوب مشتریان سوپرمارکتی کدام است؟

خرید از پخش‌کننده‌های مختلف از اقدامات ضرو...

چگونه جشنواره فروش برگزار کنیم؟

جشنواره فروش زمانی عملکرد موفقی خواهد داشت...

برنامه‌ریزی برای برگزاری جشنواره فروش

یکی از بهترین راهکارها برای افزایش فروش، ب...

روش فروش تکمیلی برای افزایش درآمد بهتر است...

روش‌های فروش و استراتژی‌های متنوعی برای با...

روانشناسی فروش؛ چگونه رفتار خرید مشتریان را بشناسیم؟

روانشناسی فروش و چگونگی برخورد با مشتریان براساس رفتار خرید آن...

مهرنوش میرزایی مهر

۱۴۰۱/۱۲/۱۵

چطور مشتری جذب کنیم؟ 4 ایده خلاقانه جذب مشتری

حدود ۵۷ درصد از مشتریان اعتقاد دارند خلاقیت فروشندگان برای شرک...

مهرنوش میرزایی مهر

۱۴۰۱/۱۲/۰۱

20 برند محبوب مشتریان سوپرمارکتی کدام است؟

خرید از پخش‌کننده‌های مختلف از اقدامات ضروری و متداول هر فروشگ...

مهرنوش میرزایی مهر

۱۴۰۱/۱۱/۲۵

چگونه جشنواره فروش برگزار کنیم؟

جشنواره فروش زمانی عملکرد موفقی خواهد داشت که فقط هدف‌گذاری و ...

مهرنوش میرزایی مهر

۱۴۰۱/۱۱/۱۱

برنامه‌ریزی برای برگزاری جشنواره فروش

یکی از بهترین راهکارها برای افزایش فروش، برگزاری جشنواره فروش ...

مهرنوش میرزایی مهر

۱۴۰۱/۱۱/۱۱

روش فروش تکمیلی برای افزایش درآمد بهتر است یا فروش افزایشی؟

روش‌های فروش و استراتژی‌های متنوعی برای بازاریابی و افزایش میز...

مهرنوش میرزایی مهر

۱۴۰۱/۱۱/۱۰

دیدگاهتان را بنویسید

2 پاسخ

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *