بسته‌بندی محصولات و ارسال آنها در فروش آنلاین اسنپ اکسپرس اهمیت زیادی دارد. در فروش حضوری، مشتری اقلام موردنیاز خود را در سبد گذاشته و پس از پرداخت، در کیسه‌های مختلف بسته‌بندی می‌کند اما در فروش آنلاین و غیرحضوری، این مسئولیت به عهده فروشنده است. شاید در نگاه اول، بسته‌بندی غیراصولی محصول، یک اتفاق ساده به‌نظر برسد اما عواقب زیاد برای آینده فروشگاه شما به دنبال خواهد داشت. بسته‌بندی نامناسب منجر به نارضایتی مشتری و در نهایت، کاهش فروش شما خواهد شد.
عواملی مانند ارسال محصول با برند نادرست، وزن اشتباه و کالای تاریخ انقضا نزدیک، احتمال مرجوعی سفارشات فروشگاه شما را در اسنپ اکسپرس بالا می‌برد. بنابراین، لازم است فروشندگان در کنار بسته‌بندی صحیح، به این موضوعات توجه ویژه داشته باشند. در این مطلب از اکسپرس آکادمی، اطلاعات کاملی درباره نحوه بسته‌بندی سفارشات در اختیار شما قرار می‌دهیم تا بتوانید در مدت‌زمان کوتاهی، به یکی از موفق‌ترین تامین‌کنندگان اسنپ اکسپرس تبدیل شوید.
چرا اصول بسته‌بندی محصولات در فروش آنلاین مهم است؟
در فروش حضوری، بسته‌بندی و مراقبت از خریدها به عهده خریدار است، به همین خاطر در این فروشگاه‌ها، دغدغه بسته‌بندی بین فروشندگان وجود ندارد. در طرف مقابل، در فروش آنلاین، بسته‌بندی محصولات و سلامت سفارشات تا لحظه‌ای که به‌دست مشتری می‌رسد، به عهده فروشنده است. به عنوان مثال، بسیاری از محصولات مانند تخم‌مرغ یا شیرهای پاکتی، اگر به‌درستی بسته‌بندی نشده باشند، در فرایند جابه‌جایی توسط پیک آسیب می‌بینند. طبیعتا هیچ‌کدام از مشتریان تمایلی به دریافت سفارشات آسیب‌دیده ندارند و حاضر نیستند دوباره از چنین فروشگاهی خرید کنند.
ترفندهای بسته‌بندی محصولات
دسته‌بندی محصولات، اصول و ترفندهایی دارد که درنظرگرفتن آنها برای بهبود عملکرد فروشگاه‌های آنلاین، حائزاهمیت است. با توجه به اهمیت بالای بسته‌بندی محصولات در اسنپ اکسپرس، در این بخش به معرفی و بررسی مهم‌ترین ترفندهای بسته‌بندی می‌پردازیم:
تفکیک کالای خوراکی و نظافتی
مواد شوینده‌ای نظیر مایع دستشویی، مایع ظرفشویی، صابون، شامپو و… باید در کیسه‌ای جداگانه قرار بگیرد، حتی اگر فقط یک قلم باشد. تماس مستقیم هر کالایی با محصولات نظافتی، باعث تغییر رایحه یا طعم آنها می‌شود و ممکن است مشکلات جدی‌تری به همراه داشته باشد. به عنوان مثال، اگر مواد غذایی در تماس مستقیم با شوینده‌ها قرار بگیرد، در خطر مسمومیت هستند و دیگر قابل‌استفاده نخواهند بود.
بارکد کالا
بارها پیش آمده است که در بررسی سفارشات، کالای موردنظر مشتری با کالای ارسال‌شده توسط فروشگاه متفاوت بوده است. برای مثال، سفارش مشتری، شامپوی مناسب موهای چرب بوده، اما فروشنده شامپوی مخصوص موهای خشک ارسال می‌کند. اشتباه در بارکد کالا و ارسال کالای اشتباه، یکی از رایج‌ترین اشتباهاتی است که در فروش آنلاین محصولات سوپرمارکتی اتفاق می‌افتد و موجب نارضایتی مشتریان می‌شود. برای اجتناب از بروز چنین اشتباهاتی باید در هنگام ثبت بارکد محصولات دقت کافی داشته باشید و در نهایت بارکد ارسالی را با بارکد روی کالا و محصول درخواستی تطبیق دهید. شاید این مرحله کمی زمان‌بر باشد اما از دوباره‌کاری‌های احتمالی جلوگیری می‌کند.
چیدمان منظم
کالاهای موردنظر مشتری، باید تمیز، منظم و مرتب داخل بسته‌ها قرار داده شوند. بسته‌بندی شلخته و بی‌نظم، ممکن است مشتری را برای سفارش مجدد کالا از شما به تردید بیندازد. قراردادن منظم کالاها در کیسه هنگام بسته‌بندی محصولات، از آسیب‌رسیدن به کالاها و پارگی پلاستیک بسته‌بندی نیز جلوگیری می‌کند.
پایداری محصولات در کیسه
برای جلوگیری از ریخته‌شدن و واژگونی محصولات در کیسه خرید، باید آن‌های را به شکلی در کیسه بچینید که ثبات کافی داشته باشند و با هر جابه‌جایی به هم نریزند. برای مثال، پیشنهاد می‌کنیم در مرحله اول محصولات معکبی مستطیلی یا مکعب مربع که شکل هندسی منظم‌تر و سطح مقطع بیشتری دارند در قسمت پایین کیسه بچینید و بعد سراغ مابقی اقلام با سایزهای کوچک‌تر بروید. با این چیدمان، سفارشات تا زمان رسیده به دست مشتری، پایدار خواهند بود.
انتخاب کیسه مناسب
کیسه‌های فروشگاهی در اندازه‌های مختلف کوچک، متوسط و بزرگ تولید می‌شوند. شما باید با توجه به حجم کالاهای خریداری‌شده و دسته‌بندی سفارشات، کیسه بسته‌بندی محصولات را با اندازه و استحکام مناسب انتخاب کنید. این کار چند فایده اساسی دارد:
- انتخاب کیسه مناسب باعث می‌شود که محتویات کیسه در هنگام ارسال با پیک، جابه‌جا نشوند.
- احتمال پاره شدن کیسه بر اثر سنگینی بیش‌ازحد، کاهش پیدا می‌کند.
- دقت در انتخاب اندازه کیسه‌ها باعث می‌شود که کیسه‌های کمتری برای بسته‌بندی سفارش مشتری استفاده می‌شود.
چیدمان بر اساس نوع و متریال محصولات
در چیدمان محصولات در کیسه خرید، باید نوع و متریال هر محصول را در نظر بگیرید. محصولات شکستنی و حساس یا اقلام یخچالی مثل تخم مرغ، پنیر پیتزا، کره، بیسکوییت و بستنی باید به گونه‌ای در کیسه خرید قرار بگیرند که از شکستن یا تغییر شکل آنها جلوگیری شود و تا زمان رسیده به مشتری، شکل و ظاهر خود را حفظ کنند. پیشنهاد می‌کنیم این نوع کالاها را بعد از جمع‌آوری کامل سفارشات، در قسمت بالایی کیسه قرار دهید.
بسته‌بندی محصولات فله
در اسنپ اکسپرس به محصولاتی که فاقد بسته‌بندی کارخانه هستند، محصولات فله گفته می‌شود. شما باید محصولات فله را در ظروف یکبارمصرف مناسب قرار دهید و بعد با پوشش سلفونی آنها را محکم کنید. پوشش سلفونی از آلوده شدن اقلام و ریختن محصولات در کیسه جلوگیری می‌کند.
بسته‌بندی اقلام مختلف
برای بسته‌بندی محصولات و کالاهای شکستنی، تیز یا برنده از پلاستیک‌های حباب‌دار استفاده کنید و توجه کنید که لبه‌های تیز به‌طورکامل پوشش داده شود.
تاریخ انقضای محصولات
در فرایند آماده‌سازی سفارشات مشتری، باید به تاریخ انقضای محصول توجه ویژه‌ای داشته باشید. یکی از مهم‌ترین دلایل نارضایتی مشتریان، ارسال محصولاتی است که تاریخ انقضای آنها رو به پایان است. در فروش آنلاین، شما باید خودتان را در جای مشتری قرار دهید تا بتوانید ترجیحات او را مدنظر قرار دهید، طبیعتا هیچ‌کدام از مشتریان در خرید حضوری، کالاهای تاریخ انقضا گذشته یا تاریخ انقضا نزدیک را انتخاب نخواهند کرد. توجه داشته باشید که محصولات لبنی همچون شیر، ماست، پنیر یا خامه که به تاریخ انقضای خود نزدیک هستند، در سفارش مشتری قرار ندهید.
پلمپ سفارشات
گره‌زدن کیسه‌ها، پس از جمع‌آوری تمام کالاهای موردنظر مشتری، یکی دیگر از اصول مهم در بسته‌بندی محصولات است. برخی فروشگاه‌ها، با استفاده از چسب پلمپ بسته را می‌بندند. هرچند، یک راه خیلی آسان‌تر وجود دارد و آن هم گره‌زدن کیسه خرید است.
برای اطلاع از دیگر آموزش‌ها در آکادمی اسنپ اکسپرس همراه ما باشید.
