اسنپ اکسپرس با هدف افزایش رضایت مشتریان و فروش سوپرمارکت‌های طرف قرارداد خود، امکان تحویل حضوری سفارش از فروشگاه توسط مشتری را فراهم نموده است. اما تحویل سفارش حضوری چیست و چه مزایایی برای فروشنده و خریدار دارد؟
گزینه تحویل حضوری اسنپ اکسپرس چیست؟
اسنپ اکسپرس با بررسی و پیگیری مداوم پیشنهادات، انتقادات و نظرات کاربران خود می‌کوشد تا تجربه خرید بهتری برای آنان رقم بزند که این موضوع در نهایت منجر به افزایش فروش فروشگاه های همکار نیز می شود.
یکی از موضوعاتی که می تواند به افزایش سفارش های آنلاین فروشگاه ها منجر شود تنوع در روش تحویل سفارش است. هرچند که عمده مشتریان آنلاین ترجیح می دهند سفارش خود را از طریق پیک و درب منزل خود تحویل بگیرند، اما نمی توان آن دسته از کاربرانی را که به دلایل مختلف مایل به مراجعه حضوری و تحویل سفارش خود از فروشگاه ها هستند، نادیده گرفت. بنابراین با جلب رضایت بیشتر مشتریان و افزایش حاشیه سود فروشگاه های طرف قرارداد، اسنپ اکسپرس اقدام به فعالسازی امکان تحویل حضوری سفارش از فروشگاه کرده است.
مزیت “گزینه تحویل حضوری سفارش” برای فروشگاه‌ها چیست و مخاطبین آن چه کسانی هستند؟
امکان تحویل حضوری سفارش می تواند رضایت شمار زیادی از کاربران را جلب کند، اما دو دسته از مشتریان هستند که بطور از این امکان استقبال خواهند کرد:
دسته اول افرادی هستند که در مسیر فروشگاه هستند اما وقت کافی برای گشتن در فضای فروشگاه و پیدا کردن محصولات انتخابی خود ندارند. این افراد با یک سرچ ساده در پلتفرم اسنپ اکسپرس، محصولات موردنیاز خود را پیدا کرده و تعداد درخواستی خود را انتخاب می کنند، مراحل پرداخت نیز به سرعت و بدون معطلی قابل انجام است. پس از ثبت سفارش، مشتری با توقفی کوتاه مقابل فروشگاه، سبد خرید خود را که فروشنده از قبل جمع آوری و بسته بندی کرده را تحویل می گیرد. این فرایند سریع در دنیای پرمشغله امروز که بسیاری از افراد با چالش کمبود وقت روبرو هستند می تواند یک پیشنهاد کاربردی باشد.
دسته دوم افرادی که تمایل به تحویل حضوری سفارش خود دارند، کاربرانی هستند که از نظر ارزش مادی، ضرورت و یا حجم سبد خریدشان، پرداخت هزینه پیک را بصرفه نمی دانند. این افراد در صورت نبود گزینه تحویل حضوری و الزام به پرداخت این هزینه، ممکن است از خریدشان صرف نظر کرده و یا آن را به تعویق بیاندازند.
حال با وجود چنین امکانی ایشان قادر خواهند بود تا هم از امکانات اسنپ اکسپرس نظیر راحتی در جستجوی محصولات و برندها، اطمینان از موجودی محصول پیش از مراجعه حضوری، استفاده از کدهای تخفیف اسنپ اکسپرس و خدمات پرداخت نظیر پرداخت اقساطی و… بهره‌مند شوند و هم از پرداخت هزینه پیک بی نیاز شوند. در این میان فروشندگان نیز علاوه بر افزایش فروش، با بهبود تجربه خرید مشتریان و جلب رضایت بیشتر ایشان می توانند نرخ بازگشت مشتری (تبدیل مشتریان گذری به وفادار) را نیز بالاتر ببرند.
مزیت دیگر تحویل حضوری سفارش برای فروشندگان این است که بسیاری از کاربران اسنپ اکسپرس با مراجعه حضوری به فروشگاه تصمیم می گیرند سبد خرید خود را بزرگتر کرده و محصولات دیگری نیز به آن اضافه کنند. قرارگیری مشتری در محیط فروشگاه و مشاهده محصولات بصورت حضوری یک عامل ترغیب کننده فوق العاده برای خرید بشمار می آید. سبد خرید جدیدی که مشتری پس از مراجعه به فروشگاه برای خود ایجاد می کند کاملاً مستقیم و بدون واسطه اسنپ اکسپرس بوده و سود خالص فروشگاه ها را افزایش خواهد داد.
در نهایت نکته حائز اهمیت برای فروشندگان این خواهد بود که مشتری که سفارش خود را آنلاین ثبت کرده به هیچ عنوان نباید در فروشگاه معطل شود، بلکه سبد خرید او نیز همانند مشتریان تحویل درب منزل باید توسط فروشندگان جمع آوری و بسته بندی شده و با مراجعه مشتری به او تحویل داده شود.
تیم اسنپ اکسپرس امیدوار است گزینه تحویل حضوری باعث افزایش فروش فروشندگان عزیز و همچنین رضایتمندی هرچه بیشتر کاربران اسنپ اکسپرس گردد.
