یکی دیگر از المان‌های موثر بر شاخص‌های عملیاتی فروشگاه‌ها عدم سرویس‌دهی است. عدم سرویس‌دهی فروشگاه می‌تواند به کنسل شدن سفارش و کسب امتیاز منفی برای فروشگاه منجر شود. در این مطلب از آکادمی اسنپ اکسپرس به معرفی این شاخص عملیاتی، راهکارهایی برای جلوگیری از افزایش آن و عواقب عدم سرویس‌دهی فروشگاه‌ها می‌پردازیم.
عدم سرویس دهی فروشگاه به چه معناست؟
عدم سرویس‌دهی فروشگاه در اسنپ اکسپرس در شرایط مختلفی بوجود می‌آید که عبارتند از:
- زمانی‌که فروشگاه برای مدتی سفارش‌های خود را تایید نکند و به تماس‌های پشتیبانی اسنپ اکسپرس نیز پاسخ ندهد.
- شرایطی که فروشگاه سفارش تایید شده را ارسال نمی‌کند و به تماس‌های پشتیبانی پاسخ نمی‌دهد.
- زمانی‌که مشکلی در سفارش‌های ارسالی توسط فروشگاه وجود داشته باشد و فروشنده پاسخگو نباشد.
همانطور که می‌بینید مورد مشترک در این موارد عدم پاسخگویی فروشگاه به تماس‌های اسنپ اکسپرس است که با فاصله زمانی 5 دقیقه انجام می‌شوند و هدفشان بررسی و کمک به رفع مشکل فروشگاه جهت ارسال به موقع و درست سفارشات مشتریان است. گاهی نیز مشکلاتی نظیر قطعی یا کندی اینترنت باعث می‌شود فروشگاه برای مدتی نتواند سفارش‌های جدید خود را ببیند، واحد پشتیبانی که در حال نظارت همیشگی بر فرایند ارسال سفارشات است سریعاً با فروشنده تماس گرفته و او را از جزئیات سفارش‌های جدید و بررسی نشده آگاه می‌کند.
عدم سرویس‌دهی فروشگاه در اسنپ اکسپرس چه پیامدهایی دارد؟
عدم سرویس‌دهی نیز همانند سایر شاخص‌های عملیاتی می‌تواند منجر به اعمال جریمه‌هایی برای فروشگاه شود. این جریمه‌ها شامل کاهش شعاع سرویس‌دهی فروشگاه به مدت 1 روز، بسته شدن موقت فروشگاه در صورت تکرار، و افزایش مدت بسته شدن فروشگاه بصورت تساعدی در صورت تکرار مجدد این موضوع است. اگر عدم سرویس‌دهی یک فروشگاه بصورت مکرر تکرار شود می‌تواند حتی منجر به بسته شدن دائمی فروشگاه و قطع همکاری اسنپ اکسپرس با ایشان شود.
اسنپ اکسپرس با هدف بهبود خدمات و جلب رضایت مشتریان خود می‌کوشد تا با وضع قوانین عملیاتی عواملی را که منجر به سرویس‌دهی بهتر می‌شود در فروشگاه‌ها تقویت کرده و بدین ترتیب فروش آن‌ها و رضایت مشتریان را افزایش دهد.
