لغو سفارش مشتری در اسنپ‌اکسپرس چه عواقبی دارد؟

لغو سفارش مشتری در اسنپ‌اکسپرس چه عواقبی دارد؟

لغو سفارش مشتری گاهی از جانب پلتفرم آنلاین اسنپ‌اکسپرس است و گاهی از طرف خود مشتری. اما در فرضی سوم لغو به دلیل مشکلات مارکت است.
امتیاز دهید
کنسلی سفارش در اسنپ اکسپرس
فهرست مطالب

کنسلی سفارش مشتری ممکن است به دلایل مختلفی از سمت خود مشتری، پلتفرم اسنپ اکسپرس و یا فروشگاه صورت بگیرد. اما در این مطلب منحصراً درمورد “کنسلی سفارش توسط فروشنده” توضیح خواهیم داد و دلایل عمده لغو سفارش توسط فروشگاه و راهکارهایی برای جلوگیری از آن پیشنهاد می‌کنیم.

کدام مشکلات منجر به “کنسلی سفارش توسط فروشنده” می‌شوند؟

می‌دانیم که مشکلات مختلفی ممکن است در فروشگاه وجود داشته باشد که در نهایت به کنسلی سفارش توسط فروشنده منجر شود، اما عمده دلایل لغو سفارشات مشتریان توسط فروشگاه‌ها مطابق با آمار اسنپ اکسپرس به شرح زیر است:

  • موجود نبودن کالا و یا عدم موجودی کافی
  • عدم پاسخگویی فروشنده به تماس‌ مرکز پشتیبانی
  • گذشتن تاریخ انقضا محصول و یا نزدیک بودن آن
  • تغییر قیمت سفارش و یا اشتباه بودن آن
  • مغایرت داشتن سفارش و یا ارسال محصول اشتباه
  • عدم امکان ارسال سفارش به دلیل نبود پیک خود فروشگاه و …
  • قطعی برق فروشگاه، کمبود نیروی کافی، ناتوانی در ارسال و…

لغو سفارش مشتری اگر به دلیل موارد بالا انجام شود مسئولیت آن بر عهده فروشگاه بوده و امتیاز منفی دریافت خواهد کرد.

عواقب “کسنلی سفارش توسط فروشنده” برای فروشگاه چیست؟

لغو سفارش مشتری توسط فروشگاه می‌تواند سبب ثبت نظر منفی خریدار شده و سبب کاهش نرخ بازگشت مشتری به آن فروشگاه شود. همچنین ثبت نظرات منفی با مضمون منتقدانه توسط مشتری، رتبه سوپرمارکت‌ را در پلتفرم اسنپ اکسپرس کاهش می‌دهد. کاهش امتیاز مشتری به فروشگاه سبب مراجعه کمتر مشتریان دیگر به آن فروشگاه و کاهش احتمالی فروش آن فروشگاه خواهد شد. به علاوه لغو سفارش توسط فروشنده از شاخص های عملکردی بسیار مهم در پلتفرم اسنپ اکسپرس بوده که درصورت عدم توجه به آن می‌تواند سبب اعمال محدودیت‌هایی از سوی اسنپ اکسپرس بر روی فروشگاه شده و در مواقع تکرار مشکل حتی به قطع همکاری با آن فروشگاه منجر شود.

لغو سفارش مشتری در اسنپ اکسپرس

راهکارهایی برای پیشگیری از لغو سفارش مشتری توسط فروشگاه

تا اینجا دانستیم که موضوع لغو سفارش مشتری توسط فروشگاه تا چه اندازه پراهمیت بوده و درصورت عدم توجه کافی چه پیامدهایی را برای فروش فروشگاه در پی خواهد داشت. اما چگونه می‌توان از این موضوع جلوگیری کرد یا بروز آن را به حداقل رساند؟

  • توجه به انبارگردانی مداوم و اطلاع از داشتن موجودی کافی و تطابق موجودی نرم افزار با موجودی حقیقی محصول
  • پاسخگویی به تماس‌های پشتیبانی و مطلع کردن ایشان از مشکل
  • استفاده از گزینهنیازمند به تماس در صورت نیاز
  • بررسی مداوم تاریخ انقضای محصولات
  • چک کردن بارکد محصولات از فاکتور و تطابق آن برای اطمینان از عدم ارسال کالای اشتباه
  • تامین نیروی کافی، اینترنت پرسرعت و زیرساخت‌های لازم جهت ارسال سفارشات

امروزه با گسترش پلتفرم‌های مجازی برای خرید و فروش، رقابت بین مارکت‌ها برای کسب سهم بیشتر از فروش محلی بسیار افزایش یافته است. بدیهی‌ست در این عرصه هر مرکز فروشی که بتواند رضایت و اعتماد مشتریان را به خود جلب کند، موفقیت و سود بیشتری را نیز تجربه می‌کند. بنابراین پیشنهاد ما این است که با بررسی مداوم موجودی انبار، رفع مشکلات و موانع ارسال محصولات، تامین نیروی کافی و استفاده از گزینه نیازمند به تماس، تا حد امکان از کنسل کردن سفارش مشتریان و ایجاد نارضایتی در آنان جلوگیری نمایید.

به اشتراک گذاری

Mahsa

Mahsa

داغ‌ترین مطالب
پرفروش‌ترین محصولات سوپرمارکتی بهار

با شروع بهار بیایید نگاهی ب...

پرفروش‌ترین محصولات سوپرمارکتی سال 1402 در اسنپ اکسپرس

با شروع سال 1403 خالی از لط...

پرفروش ترین محصولات سوپرمارکتی ماه رمضان

با نزدیک شدن به ماه مبارک ر...

بازاریابی دیجیتال چیست؟

با گسترش روزافزون تکنولوژی ...

شاید به این مطالب علاقه‌مند باشید
میزان نفوذ محصول در منطقه (Penetration R...

یکی از مهم‌ترین شاخص‌هایی که می‌تواند به...

تاثیر امتیازدهی مشتریان به فروشگاه‌ها در...

اسنپ اکسپرس با هدف کنترل و بهبود کیفیت خ...

عدم سرویس‌دهی فروشگاه چه پیامدهایی دارد؟

یکی دیگر از المان‌های موثر بر شاخص‌های ع...

همه‌چیز در مورد ارسال محصول اشتباه یا بر...

نظرات کاربران و مشتریان از ارکان بشدت تا...

آسانا، بخش خرید

نرم‌افزار حسابداری آسانا از بخش‌های مختل...

کالاها را در «آسانا» مدیریت کنید

نرم‌افزار حسابداری «آسانا» که اکثر فروشن...

میزان نفوذ محصول در منطقه (Penetration Rate)

یکی از مهم‌ترین شاخص‌هایی که می‌تواند به فروشگاه‌ها کمک کند تا...

Mahsa

2024/09/07

تاثیر امتیازدهی مشتریان به فروشگاه‌ها در اسنپ اکسپرس

اسنپ اکسپرس با هدف کنترل و بهبود کیفیت خدمات به مشتریان، جلب ر...

Mahsa

2024/07/29

عدم سرویس‌دهی فروشگاه چه پیامدهایی دارد؟

یکی دیگر از المان‌های موثر بر شاخص‌های عملیاتی فروشگاه‌ها عدم ...

Mahsa

2024/06/24

همه‌چیز در مورد ارسال محصول اشتباه یا برند اشتباه در اسنپ اکسپرس

نظرات کاربران و مشتریان از ارکان بشدت تاثیرگذار در پلتفرم اسنپ...

Mahsa

2024/06/24

آسانا، بخش خرید

نرم‌افزار حسابداری آسانا از بخش‌های مختلفی تشکیل شده است که از...

Mahsa

2024/02/20

کالاها را در «آسانا» مدیریت کنید

نرم‌افزار حسابداری «آسانا» که اکثر فروشندگان اسنپ اکسپرس از آن...

Mahsa

2024/02/20

دیدگاهتان را بنویسید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *