برخی اوقات پیش می‌آید که مشتری به دلایلی سفارش ثبت‌شده خود را در پلتفرم اسنپ‌اکسپرس لغو می‌کند. دلایل این تصمیم متفاوت است و می‌تواند شامل موارد مختلفی شود. گاهی اوقات این اتفاق می‌تواند از سمت مجموعه اسنپ‌اکسپرس باشد، ولی در بیشتر مواقع مشتری سفارش را کنسل می‌کند و یا فروشنده به دلایل مختلفی اقدام به لغو سفارش او می‌کند. از سویی دیگر اگرچه کنسل شدن سفارش به ضرر فروشنده است، اما به جز موارد مشتری، جلوگیری از این کار توسط فروشندگان مارکت‌ها آنچنان نیز دشوار نیست. زیرا زیاد شدن کنسلی سفارش‌ها منجر به تذکر کارشناسان اسنپ‌اکسپرس به مجموعه می‌شود. اگر تذکرهای مستمر و اخطارهای متمادی بیش از اندازه شود، متاسفانه به قطع همکاری با اسنپ اکسپرس خواهد انجامید. در ادامه این مطلب به بررسی عوامل لغو سفارش‌ها می‌پردازیم، بدیهی است که برطرف کردن و جلوگیری از هر یک از موارد زیر به بهبود عملکرد سوپر مارکت‌ها می‌انجامد.
لغو سفارش از جانب مشتری از چه مواردی نشأت می گیرد؟
گاهی اوقات مشکل لغو سفارش، از جانب مشتری و سفارش‌دهنده است. این موضوعات به عملکرد سوپرمارکت مربوط نیست، اما اطلاع از آنها برای صاحبان مارکت خالی از لطف نیست:
- ممکن است عدم پاسخگویی مشتری منجر به لغو سفارش شود.
- اشتباه بودن آدرس مشتری ممکن است موجب لغو سفارش مشتری شود.
- اگر مشتری در محل تحویل سفارش حضور نداشته باشد، سفارش لغو خواهد شد.
مشکلات زیرساختی که باعث لغو سفارش مشتری می شود
برخی اوقات مشکلاتی اجتناب‌ناپذیر در هنگام ارسال سفارش و یا قبل از ارسال باعث لغو سفارش می‌شود. این مشکلات که برخی از جانب نرم‌افزار اسنپ‌اکسپرس و درگاه‌های بانکی است، شامل موارد زیر می‌شود:
- اگر قیمت ارسال سفارش تغییر کند و مشتری از آن راضی نباشد، ممکن است سفارش لغو شود.
- نبود پیک یکی دیگر از دلایل لغو سفارش است.
- اگر قیمت یا اطلاعات محصول مشکلی داشته باشد، ممکن است سفارش لغو شود.
- اگر کالاهای ارسالی با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد، احتمال لغو آن وجود دارد.
- مشکلات نرم‌افزار اسنپ‌اکسپرس و مشکل در سفارش‌گیری در این پلتفرم می‌تواند سبب لغو سفارش شود.
- اگر درگاه پرداخت بانکی به درستی کار نکند، سفارش لغو خواهد شد.
- ممکن است پیک بخشی از اقلام سفارش مشتری را فراموش کند و یا زمان آماده‌سازی به دلیل تاخیر پیک بسیار طولانی شود. در این شرایط توجیه‌ناپذیر نیز سفارش لغو خواهند شد.
- مغایرت اطلاعات کالا از قبیل وزن محصول می‌تواند سفارش را لغو کند.
مشکلات اختصاصی سوپر مارکت موجب ثبت نظر منفی و لغو سفارش می شود
در موقعیت سوم، مشکلات لغو سفارش از جانب مشتری، مربوط به سوپرمارکت است. این مشکلات علاوه‌براینکه موجب لغو سفارش می‌شود، می‌تواند سبب ثبت نظر منفی خریدار نیز شود. این نظرات منفی با مضمون منتقدانه رتبه سوپرمارکت را تا حد بسیار زیادی کاهش می‌دهد. این موارد به جز تذکرات پی در پی اسنپ‌اکسپرس به مارکت مربوطه، در انتخاب‌های بعدی مشتری نیز بسیار تاثیر خواهد داشت. مارکت‌ها با نظرات منفی بسیار احتمالاً آخرین گزینه انتخابی از سوی مشتری خواهند بود. در زیر به برخی از مشکلات اختصاصی سوپرمارکت‌ها اشاره می‌کنیم:
- قطعی برق فروشگاه، کمبود نیروی کافی، ناتوانی در ارسال و… سبب لغو سفارش خواهند شد.
- ارسال کالای تاریخ مصرف گذشته منقضی و یا با تاریخ مصرف کوتاه، سفارش را لغو می‌کند.
- مشکلات فاکتور مانند مغایرت در تعداد سفارش، برند انتخابی، قیمت و … موجب لغو سفارش خواهند شد.
- اگر فروشنده کالایی را به اشتباه ارسال کند، سفارش لغو می‌شود.
- ثبت سفارش تکراری یکی از دلایل لغو سفارش است.
- عدم پاسخگویی فروشنده به تماس مرکز پشتیبانی به لغو سفارش می‌انجامد.
سخن آخر
امروز با گسترش پلتفرم‌های مجازی برای خرید و فروش، رقابت بین مارکت‌ها بسیار افزایش یافته است. بدیهی‌ست در این عرصه هر مرکز فروشی که بتواند رضایت و اعتماد مشتریان را به خود جلب کند، موفقیت و سود بیشتری را نیز تجربه می‌کند. بنابراین با بررسی دقیق موارد منفی، انتقادات و البته پیشنهادات از جانب مشتریان می‌توان به سطح ایده‌آلی از خدمات و فروش دست یافت.
