سفارش ثبت شده توسط مشتری به دلایل مختلفی ممکن است لغو شود؛ دلیل این اتفاق می‌تواند از سمت مجموعه اسنپ‌اکسپرس باشد، ولی در بیشتر مواقع مشتری سفارش را کنسل می‌کند و یا فروشنده به دلایل مختلفی اقدام به لغو سفارش می‌کند.
اگرچه کنسل شدن سفارش به ضرر فروشنده است، اما جلوگیری از آن کار دشواری نیست. زیاد بودن کنسلی سفارش‌ها منجر به تذکر کارشناسان اسنپ‌اکسپرس به مجموعه می‌شود، پس از اخطارهای متمادی اگر تعداد تذکرها زیاد باشد به قطع همکاری با اسنپ اکسپرس می‌انجامد.
در ادامه به بررسی عوامل لغو سفارش‌ها می‌پردازیم، بدیهی است که برطرف کردن و جلوگیری از هریک به بهبود عملکرد سوپرمارکت می‌انجامد.
- مشکلات مشتری
– مشتریان ممکن است از طریق تماس یا چت سفارش ثبت‌شده را لغو کنند.
– ممکن است عدم پاسخگویی مشتری منجر به لغو سفارش شود.
– اشتباه بودن آدرس مشتری ممکن است سفارش مشتری را لغو کند.
– اگر مشتری در محل تحویل سفارش حضور نداشته باشد، سفارش لغو می‌شود.
- مشکلات زیرساختی
– اگر قیمت ارسال سفارش تغییر کند و مشتری از آن راضی نباشد، ممکن است سفارش لغو شود.
– نبود پیک یکی دیگر از دلایل لغو سفارش است.
– اگر قیمت یا اطلاعات محصول مشکلی داشته باشد، ممکن است سفارش لغو شود.
– اگر سفارش مغایرت داشته باشد احتمال لغو آن وجود دارد.
– مشکلات نرم‌افزار اسنپ‌اکسپرس و مشکل در سفارش‌گیری نیز سبب لغو سفارش می‌شوند.
– اگر درگاه پرداخت به درستی کار نکند، سفارش لغو خواهد شد.
– ممکن است پیک بخشی از اقلام سفارش مشتری را فراموش کند و یا زمان آماده‌سازی به دلیل تاخیر پیک طولانی شود. در این شرایط نیز سفارش لغو خواهند شد.
– مغایرت اطلاعات کالا از قبیل وزن محصول می‌تواند سفارش را لغو کند.
- مشکلات سوپرمارکت
– قطعی برق فروشگاه، کمبود نیروی کافی، ناتوانی در ارسال و… سبب لغو سفارش خواهند شد.
– ارسال کالای تاریخ مصرف گذشته و یا با تاریخ مصرف کوتاه، سفارش را لغو می‌کند.
– مشکلات فاکتور مانند مغایرت در تعداد سفارش، قیمت و … موجب لغو سفارش خواهند شد.
– اگر فروشنده کالایی را به اشتباه ارسال کند، سفارش لغو می‌شود.
– ثبت سفارش تکراری نیز یکی از دلایل لغو سفارش است.
– عدم پاسخگویی فروشنده به تماس پشتیبانی به لغو سفارش می‌انجامد.
