افزایش امتیاز و خوشنامی و نتیجتاً بالا رفتن فروش آنلاین شما در اسنپ اکسپرس، با یک جمله بسیار آشنا گره خورده؛ حق با مشتری است. اما بد نیست این عبارت را برای فروش در فضای آنلاین، از نو برای خودتان ترجمه کنید. مشتری‌های اسنپ اکسپرس دائماً تجربه‌های خریدشان را از مسیرهای مختلف در قالب بازخوردهای مثبت و منفی ارائه می‌دهند و همین بازخوردها نهایتاً به گزارشی برای بررسی عملکرد فروشگاه شما تبدیل می‌شود. بازخوردهای منفی مکرر می‌تواند عملکرد شما را غیر قابل قبول نشان دهد و حتی به مسدود شدن حساب فروشگاه در اسنپ اکسپرس ختم شود. پس برای کاهش نارضایتی‌های ممکن باید تمام موارد مشکل‌ساز را در نظر بگیرید.
مسدود شدن حساب فروشگاه در اسنپ اکسپرس چه‌طور اعلام می‌شود؟
گرفتن نظرات و بازخوردهای منفی بالا در یک فضای کاملاً رقابتی، شما را از مسیر خارج می‌کند؛ نارضایتی‌های مکرر، نشانگر ضعف بارز فروشنده در سرویس‌دهی است. مسدود شدن حساب کاربری در اسنپ اکسپرس اغلب به همین دلیل و به‌دنبال تجربه‌های ناخوشایند پی‌درپی رخ می‌دهد. البته قبل از آن، یک پیام هشدار برای فروشگاه فرستاده می‌شود. در این حالت اگر همچنان تعداد بازخوردهای منفی بالا باشد، حساب کاربری شما برای ۳ تا ۷ روز موقتاً بسته می‌شود. بی‌شک اگر تلاش و اقدامی برای این مشکلات انجام نشود، به مسدود شدن دائمی حساب کاربری فروشگاه در اسنپ اکسپرس ختم خواهد شد. اما چه مشکلاتی در رأس حساسیت‌هاست و چه تلاش‌هایی ضروری است که در این زمان باید انجام شود؟
چه اقداماتی باعث مسدود شدن حساب کاربری سوپرمارکت ها می‌شود؟
هر نوع تجربه ناخوشایندی که از سمت مشتریان وارد شود، امتیازهای منفی به دنبال دارد. اما در این بین چند حرکت اشتباه، مشخصاً در افت امتیاز و مسدود شدن حساب کاربری فروشگاه در اسنپ اکسپرس اثرگذار است.
ارسال محصول اشتباه
اگر محصولی که برای مشتری ارسال می‌شود با فاکتور سفارش شده مطابقت نداشته باشد، امتیاز منفی برای فروشگاه در نظر گرفته خواهد شد.
ارسال کردن محصول از شرکت و تولیدکننده اشتباه
محصولی که در فاکتور سفارش مشتری ثبت شده، ممکن است از برندهای مختلفی موجود باشد؛ دقت کنید که حتماً و حتماً برند و شرکت تولیدکننده محصول ارسالی با سفارش مشتری هماهنگ باشد.
تاریخ انقضای پایین محصول
قبل از تأیید هر سفارش، حتماً به موجودی و سلامت محصولات دقت کنید؛ اگر کالای ارسالی تاریخ انقضای نزدیکی داشته باشد، با نارضایتی مشتری همراه است. پس دقت داشته باشید که محصولات ابداً منقضی نشده باشند و خصوصاً در موارد حساسی مثل لبنیات، تاریخ مصرف طولانی‌تری دارند.
لغو کردن سفارش مشتری
ممکن است به دلایلی مثل آمار نادرست کالاها، فاکتور سفارش با موجودی سوپرمارکت شما ناهماهنگ باشد؛ به همین دلیل حتماً با اطمینان سفارش را تأیید کنید. لغو کردن سفارش مشتری به هر دلیلی برای شما نارضایتی‌های بالا و امتیاز پایینی در پی خواهد داشت.
پیشگیری از مسدود شدن حساب کاربری
روشن است که موفقیت در رقابت بازار آنلاین، با رضایت مشتری‌ها و کاربران گره خورده؛ این نگاه مشتری‌مدارانه شاید در فضای حقیقی بازار، تکراری و صرفاً شعارگونه به نظر برسد. اما در فروش آنلاین به واسطه امکان بالای مشتریان برای بارخورد تجربه‌های خریدشان، باید برای رضایت گرفتن مصمم بود. دقت کنید که اگر اصول و قواعد فعالیت و امتیازگیری در اسنپ اکسپرس را بشناسید، به‌راحتی می‌توانید از مسدود شدن حساب کاربری پیشگیری کنید. به‌علاوه بازخوردهای مثبت، بهترین تبلیغ برای سوپرمارکت شما در فضای آنلاین خواهد بود. با رعایت قوانین و ملاحظات اسنپ اکسپرس، می‌توانید تجربه خوب و سودآوری از فروش آنلاین داشته باشید.
2 پاسخ
عالی بود
ممنون.