فروش اقلام سوپرمارکتی مانند لبنیات، تنقلات، میوه و سبزیجات و…، با وجود رقبای بی‌شمار و تنوع محصولاتی که در بازار وجود دارند، کار آسانی نیست و نیاز به تلاش و برنامه‌ریزی بیشتری دارد. اگر شما هم به‌عنوان سوپرمارکت به خانواده بزرگ اسنپ اکسپرس پیوسته‌اید و می‌خواهید افزایش بازدید و فروش بیشتری داشته باشید، بهتر است از این دستورالعمل استفاده کنید. در این مطلب، تمام بایدها و نبایدهایی که برای دیده شدن در فروش اینترنتی باید مدنظر بگیرید، در قالب یک راهنمای جامع فروش در اختیارتان قرار می‌گیرد.
افزایش بازدید و فروش در اسنپ اکسپرس
اولین گام برای افزایش فروش این است که مشتری آنلاین را درست همانند مشتری حضوری درنظر بگیرید. با توجه به این موضوع، تمام باید و نبایدهایی که برای پیشرفت یک فروشگاه حضوری وجود دارد، در فروش آنلاین سوپرمارکت نیز اهمیت دارد. شما باید برای جلب رضایت مشتری و حفظ آن تلاش کنید تا مشتری مجددا تمایل خرید از سوپرمارکت‌تان را داشته باشد. در این بخش، همه مواردی که باید برای افزایش فروش و بازدید مشتری در نظر بگیرید شرح داده شده است:
1. توجه به موجودی فیزیکی فروشگاه و قیمت محصولات با موجودی نرم‌افزار
مهم‌ترین موردی که باید در نظر گرفته شود، یکسان و دقیق بودن موجودی فروشگاه با موجودی نرم‌افزار و قیمت‌های مندرج روی محصولات است. عدم‌توجه به این موضوع، مخصوصا در اوایل شروع کار، موجب به‌هم‌ریختن موجودی سیستمی می‌شود که اصلاح آن در آینده زمان‌بر خواهد بود. سفارشی که فاقد موجودی باشد، تجربه خرید بدی برای مشتری محسوب می‌شود و ممکن است دیگر برای خرید مجدد از شما تمایلی نداشته باشد. بنابراین ورود و خروج کالا و قیمت محصولات باید توسط مدیریت فروشگاه، به‌صورت کامل و دقیق ثبت شود.
2. شرکت در کمپین‌ها و تخفیفات
شرکت در کمپین‌ها و ارائه تخفیفات متنوع، تاثیر زیادی رو افزایش بازدید و فروش فروشگاه دارد. چند روش پیشنهادی رایج که به شما پیشنهاد می‌کنیم:
- استفاده از تخفیفات نارنجی برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبلی
- برگزاری حراج روز به‌صورت دوره‌ای برای جذب مشتریان و افزایش فروش
- استفاده از کروسل خرید به‌صرفه برای نمایش محصولات تخفیف‌دار و جلب توجه مشتریان
- نمایش بنرهای تبلیغاتی خلاقانه برای جذب مشتری جدید و افزایش فروش
پیشنهاد ویژه برای تازه‌کارها: هفته‌های اول، ممکن است خیلی سفارش نداشته باشید، این اتفاق کاملا طبیعی است، اما می‌توان خیلی سریع از آن گذر کرد. برای فروش سریع و روند سفارش‌گیری، بهتر است از تخفیفات ویژه استفاده کنید و در کمپین‌های ویژه شرکت کنید. رویه عملکرد شما و امتیازهای مشتریان در هفته‌های اول کاری، تاثیر زیادی روی شکل‌گیری فروش‌تان خواهد داشت. امتیاز بالای مشتریان در خریدهای اولیه، موجب جلب‌توجه سایرین به امتیاز فروشگاه شما خواهد شد.
3. بسته‌بندی خلاقانه و باکیفیت
هیچ‌کس دوست ندارد سفارش خود را در یک کیسه به‌هم‌ریخته تحویل بگیرد. بسته‌بندی خلاقانه و باکیفیت، یکی از روش‌های جذب مشتری است که تجربه خرید بهتری برای او ایجاد می‌کند. پیشنهاد می‌کنیم در بسته‌بندی سفارش‌ها از نکات زیر استفاده کنید:
- تفکیک کالاهای خوراکی و نظافتی: در چیدمان محصولات خوراکی و نظافتی دقت داشته باشید، هیچ‌کدام از این محصولات نباید در تماس مستقیم با یکدیگر قرار بگیرند.
- چیدمان منظم سفارش و پایداری محصولات در کیسه‌ها: سفارش مشتریان را منظم و بادقت در کیسه قرار دهید، طوری‌که ثبات داشته باشند و تا زمان رسیدن به دست مشتری واژگون نشوند.
- چیدمان بر اساس نوع و متریال محصول: محصولات شکستنی و حساس مثل بستنی، تخم‌مرغ، بیسکوئیت و… را به‌شکلی بسته‌بندی کنید که تا زمان رسیدن به مشتری، تغییرشکل ندهد یا آسیب نبیند.
- انتخاب سایز مناسب کیسه: کیسه‌ها را با توجه به حجم کالاها انتخاب کنید تا کالا در مسیر آسیب نبیند.
- استفاده از بسته‌بندی سلفون: محصولاتی که به‌صورت فله (محصولاتی که از کارخانه بدون بسته‌بندی عرضه می‌شوند) به فروش می‌رسند، حتما باید در ظرف مناسب و با پوشش سلفونی بسته‌بندی شوند.
پیشنهاد ویژه برای تازه‌کارها: سعی کنید در اوایل فعالیت خود، علاوه‌بر رعایت نکات بالا، از ایده‌های خلاقانه در بسته‌بندی سفارش‌ها استفاده کنید تا حس خوبی به مشتریان انتقال دهید.
4. حفظ عملکرد مناسب به‌صورت مستمر
همان‌طور که می‌دانید، عملکرد مثبت و منفی شما، جایگاه فروشگاه‌تان را در نرم‌افزار تعیین می‌کند و روی افزایش فروش تاثیر دارد، چراکه مشتریان فروشگاهی را ترجیح می‌دهند که رتبه بهتری داشته باشد. حفظ عملکرد مناسب فروشگاه در طولانی‌مدت، نقش مهمی در افزایش فروش فروشگاه شما دارد. اسنپ اکسپرس برای سنجش و حفظ عملکرد فروشگاه‌ها، شاخص‌های عملکردی خاصی تعیین کرده که همواره موردسنجش قرار می‌گیرند. این شاخص‌ها عبارتند از:
- نیاز به تماس پشتیبان و پیگیری برای سفارش‌های تاییدنشده
- تاخیر در تایید سفارش مشتریان
- ارسال سفارش ناقص
- ارسال اجناس تاریخ انقضا گذشته
- ارسال محصولات اشتباه
- مشکلات بسته‌بندی
- تعداد سفارشات
- تحویل به‌موقع و سریع سفارش
- نظرات و امتیازدهی مشتریان
پیشنهاد ویژه برای تازه‌کارها: با توجه به این شاخص‌ها و تاثیرشان روی امتیاز فروشگاه و نظرات مشتریان، می‌توانید موفقیت خود را تضمین کنید. سعی کنید اولین سفارش مشتریان را بدون هیچ کم‌وکاستی، به بهترین نحو به دست مشتریان برسانید تا تجربه خرید خوبی در ذهن‌شان نقش ببندد. مواردی مانند مغایرت سفارشات، عدم پاسخگویی یا بسته بودن فروشگاه، عدم‌امکان ارسال محصول، محصولات ناموجود، تغییر قیمت محصول یا پیک پس از تایید سفارش، تاخیر در تایید سفارش، تاخیر در آماده‌سازی، باز یا بسته شدن موقت فروشگاه و… به‌عنوان عملکرد منفی درنظر گرفته می‌شود و از امتیاز فروشگاه کم می‌کند.
5. توجه به نکات آموزشی
پیشنهاد می‌کنیم برای شروع کار از تمام مطالب آموزشی که در اختیارتان قرار داده شده کمک بگیرید تا با افزایش آگاهی، با روش‌های اصولی در مسیر افزایش فروش و بازدید فروشگاه‌تان گام بردارید. این محتواهای آموزشی شامل موارد زیر هستند:
- شرکت در دوره‌ها و وبینارهای آموزشی مانند آشنایی با اسنپ سوپرمارکت، آموزش ثبت‌نام و کار با پنل فروشندگان و بررسی بازخورد مشتریان و میزان مرجوعی و…
- مطالعه دقیق مطالب آموزشی برای جلب اعتماد مشتری، ارائه بهترین قیمت، درج کالا و بهبود عملکرد نسبت به رقبا
- توجه به آموزش‌های کارشناس عملیات حضوری آموزش
سیر موفقیت در فروش
مسیر موفقیت در فروش را می‌توان با کمک روش قیف بازاریابی، با دقت بیشتری موردبررسی قرار داد. این قیف از پنج بخش تشکیل شده و مراحل مختلف تبدیل شدن مشتریان بالقوه به مشتریان واقعی را ترسیم می‌کند.
- آگاهی نسبت به فروشگاه: در این مرحله مشتریان باید نسبت به فروشگاه و کالاهای آن آگاهی پیدا کنند. این بخش را می‌توان با درج اطلاعات کامل محصول، تصاویر محصولات و… کامل کرد.
- جلب توجه مشتری: جلب توجه مشتری، دومین مرحله از قیف بازاریابی است که با کمک تخفیف‌هات جذاب اجرایی می‌شود.
- ثبت سفارش: ثبت سفارش، مرحله‌ای است که مشتری فروشگاه شما را از بین رقبا انتخاب می‌کند و سفارش خود را در نرم‌افزار ثبت می‌کند.
- مشتری وفادار: مرحله بعد از خرید، زمانی فرا می‌رسد که باید مشتری وفادار باشد و برای خریدهای بعدی هم شما را انتخاب کنید. مواردی مثل مطابقت کالا با اطلاعات مندرج روی محصول، خدمات پس از فروش و انتظارات مشتریان روی تجربه مشتری و وفاداری آن‌ها موثر است. شما می‌توانید با بررسی بازخورد مشتریان، میزان موفقیت خود را بسنجید.
- تبلیغ: آخرین مرحله از قیف بازاریابی، تبلیغ است. در این مرحله فرد به عنوان یک مشتری وفادار، شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی می‌کند.
کلام آخر
با کمی دقت در روند موفقیت و افزایش فروش در اسنپ اکسپرس، به این نتیجه می‌رسیم که هر فروشگاهی که به مجموعه اضافه می‌شود، دقیقا مثل یک نوزاد تازه متولد است که در مراحل اولیه زندگی قرار گرفته. این نوزاد کوچک، با توجه به آموزش‌ها، بایدها و نبایدها، رویه‌ها و قوانین، کم‌کم می‌تواند روی پاهای خودش بایستد و گام بردارد. در گام‌های بعدی خودتان، به عنوان مسئول و مدیریت فروشگاه به‌خوبی متوجه خواهید شد که چه محصولاتی در منطقه شما فروش بیشتری دارد، چگونه باید به فکر افزایش هوشمندانه کالا باشید و چگونه می‌توانید مشتریان بیشتری جذب و رضایت مشتریان قبلی را حفظ کنید.
