کلا‌ه‌برداری در اسنپ اکسپرس به چه اقداماتی گفته می‌شود؟

برای ایجاد یک فضای عادلانه در اسنپ اکسپرس، عملکرد سوپرمارکت‌ها و شیوه رقابتشان در مجموعه دائماً تحت کنترل است؛ تقلب یا Fraud از سمت سوپرمارکت‌های محلی، منافع کلی مجموعه را به‌خطر می‌اندازد و هزینه‌ساز است. شما به‌عنوان فروشنده همکار، باید با تمام جرائم زیان‌‌رسان در مورد اشخاص ثالث آشنا باشید. به‌علاوه حتماً اطلاعات مربوط به تقلب یا کلاه برداری‌های مشخص شده را در اختیار کارمندهای فروشگاهتان قرار دهید؛ اگر هر یک از قوانین و دستورالعمل‌های مجموعه زیر پا گذاشته شوند، نهایتاً فروشگاه شما با جریمه مواجه خواهد بود. اما دقیقاً تقلب فروشنده و کلاه برداری در اسنپ اکسپرس به چه اقداماتی گفته می‌شود؟

عملیات تقلب فروشنده در اسنپ اکسپرس چیست؟

هر نوع فعالیتی که برای فریب مجموعه و گرفتن امتیاز غیرواقعی و ناعادلانه انجام شود، تقلب فروشنده به حساب می‌آید. فرقی نمی‌کند که این عملیات عمداً انجام شده باشد یا سهواً؛ در هرحال موارد مشخص شده تقلب فروشندگان، به واحد اقتصادی مجموعه آسیب می‌رساند. توجه داشته باشید که فعالیت‌های شک‌برانگیز را باید پیش از تشخیص تقلب از سمت مجموعه، به تیم پشتیبانی اسنپ اکسپرس گزارش دهید. تشخیص تقلب علاوه بر اعمال جریمه مالی، با امتیاز منفی باعث کاهش فروش آنلاین فروشگاه می‌شود و ممکن است به مسدود شدن همیشگی حساب کاربری شما ختم شود.

 اقدامات متقلباته فروشنده

تمام سوپرمارکت‌های محلی و همکاران تیم اسنپ اکسپرس وظیفه دارند که دستورالعمل مجموعه در مورد کلاه برداری و تقلب را رعایت کنند؛ اگر به‌هر دلیلی یکی از اقدامات زیر انجام شود، نیروهای ناظر برای فروشگاه شما تشخیص تقلب می‌دهند.

1. ثبت سفارش فروشگاه با مبداً و مقصد یکسان؛ در این حالت فروشنده‌ها سفارشاتی را به مقصد خودشان ثبت می‌کنند. تیم نظارت اسنپ اکسپرس، سفارشاتی با فاصله هوایی کمتر از 50 متر را به عنوان این تقلب شناسایی می‌کند.
2. ثبت سفارش فروشگاه با مبدأ و مقصد متفاوت و عدم تحویل بسته به بایکر؛ این تقلب به این معناست که فروشنده سفارشی را با مقصد متفاوت ثبت می‌کند، اما بسته‌ای به پیک تحویل نمی‌دهد. فروشنده‌ها در زمان مارکت پارتی یا هر کمپین تخفیف دیگری، این تقلب را انجام می‌دهند. در واقع فروشنده محصول تخفیف خورده را برای خودش می‌خرد، کمیسیون اسنپ را می‌گیرد و بعد از تخفیف، با همان قیمت اصلی می‌فروشد. تیم ناظر، سفارش‌هایی که زمان تحویلشان کمتر از 2 دقیقه است را در مورد این تقلب شناسایی می‌کند.
3. فروشنده قبل از اعمال تخفیف، قیمت محصولات را افزایش می‌دهند و عملاً با همان قیمت قبلی یا حتی بالاتر می‌فروشند. این یک حربه قدیمی و تکراری از سمت فروشنده‌های متقلب است؛ اما تیم پشتیبانی اسنپ اکسپرس برای شناسایی این تقلب، قیمت فروش محصولات را قبل از تخفیف و در زمان آن، مقایسه می‌کند. محصولاتی که در یک هفته گذشته بیشتر از 50% افزایش قیمت داشته‌اند، به‌عنوان مصداق این تقلب شناسایی می‌شوند.

سطح اهمیت اقدامات متقلبانه

انجام هر یک از اقدامات کلاه برداری در اسنپ اکسپرس، با جریمه از سمت مجموعه روبه‌رو خواهد بود. اما سطح اهمیت تقلب‌ها بسته به این‌که چه‌قدر بزرگ یا تکرارشونده‌اند، متفاوت است. در دستورالعمل فعلی سه سطح متفاوت برای فعالیت‌های متقلبانه فروشنده‌ها مشخص شده که میزان شدت برخورد و جریمه‌ها را تعیین می‌کنند.

• تقلب کم اهمیت؛ از 1 ریال100،000،000 ریال جریمه
• تقلب با اهمیت: از 100،000،001 ریال تا 1،000،000،000 ریال جریمه
• تقلب اساسی: بیش از 1،000،000،001 ریال جریمه

برخورد با عوامل کلاه برداری در اسنپ اکسپرس

اقدامات متقلبانه سوپرمارکت‌ها ماهانه شناسایی و گزارش می‌شود؛ اسنپ اکسپرس با توجه به مقررات تعیین شده و میزان اهمیت تقلب‌ها، با عوامل آن به‌ شیوه‌های متفاوتی برخورد می‌کند.

برخورد با اقدامات متقلبانه در سطح کم اهمیت

بعد از شناسایی این تقلب‌ها، میزان جریمه ریالی مشخص شده از فروش همان ماه سوپرمارکت کم می‌شود. به‌علاوه پیام هشدار در مورد تخلف و سرپیچی از قوانین، برای مدیر فروشگاه ارسال خواهد شد. اما در این حالت فروشگاه همچنان به فعالیت خود ادامه می‌دهد. دقت کنید که اگر به تقلب‌های انجام شده مشکوک شدید و به تیم پشتیبانی گزارش دادید، جریمه مالی از فروش آن ماه کم نمی‌شود.

برخورد با تقلب های سطح با اهمیت

در این حالت جریمه مالی مرتبط با تقلب‌های با اهمیت، اعمال خواهد شد؛ مبلغ جریمه از فروش آن ماه کم می‌شود و کل مبلغ فروش ماه تا ادامه بررسی‌ها پرداخت نخواهد شد. حساب فروشگاه به‌صورت موقتی برای یک هفته غیرفعال می‌شود. در این زمان تیم پشتیبانی، عملکرد سوپرمارکت را در سه ماه گذشته بررسی می‌کند و در صورتی‌که تقلب‌های دیگری مشخص شد، کل جریمه را از بستانکاری فروشگاه کم خواهد کرد.

اگر مبلغ بستانکاری بیش از جریمه باشد، بعد از کسر آن باقی مبلغ فروش پرداخت می‌شود؛ اما اگر مبلغ بستانکاری برای جریمه ناکافی باشد، از واحد اقتصادی با مدیریت فروشگاه تماس می‌گیرند و مهلت 2 هفته‌ای پرداخت مبلغ تقلب به او اطلاع داده می‌شود. اگر در این مدت وجه از طریق فروشنده پرداخت نشود، واحد حقوقی مسأله را با مراجع قانونی مطرح خواهد کرد. اگر به اقدام متقلبانه‌ای مشکوک شده باشید و پیش از تشخیص تقلب به پشتیبانی گزارش ندهید، تغییری در این روند پیش نمی‌آید و مسئولیت کلاه برداری همچنان با شماست؛ اما در صورت اطلاع‌رسانی فروشنده و مشخص شدن تقلب، برخورد واحدهای عملیاتی متفاوت خواهد بود.

برخورد مجموعه با تقلب های اساسی

تقلب‌های اساسی با جریمه مالی بیشتر و مسدود شدن دائمی حساب فروشگاه شما همراه می‌شود. به‌علاوه واحد کنترل مالی عملکرد فروشگاه در سه ماه گذشته را بررسی می‌کند و در صورت مشاهده سابقه تقلب در اسنپ اکسپرس، کل مبلغ جریمه را از بستانکاری فروشگاه کم خواهد کرد. اگر مبلغ بستانکاری از هزینه جریمه تقلب کمتر باشد، واحد عملیاتی به مدیریت فروشگاه اطلاع می‌دهد تا برای پرداخت مبلغ، اقدام کند. در صورتی‌که تا دو هفته پرداختی انجام نگیرد، واحد مسأله را از سمت مراجع ذیصلاح پیگیری می‌کند. مسئولیت کلاهبرداری سهوی و تقلب‌های مشکوک گزارش‌نشده، بر دوش فروشنده است؛ اما اگر گزارش چنین موردی را به پشتیبانی بدهید و تقلب مشخص شود، برخورد مجموعه با توجه به پیشنهاد مدیر ارشد عملیات، متفاوت خواهد بود.

 اهداف دستورالعمل کلاه برداری در اسنپ اکسپرس و نتایج

هر یک از موارد تقلب فروشنده‌ها برای کل مجموعه اسنپ اکسپرس هزینه‌تراش است. تنظیم دستورالعمل کلاه برداری، اولاً فروشنده‌ها را با تمام عوامل متقلبانه از دید مجموعه آشنا می‌کند؛ در ادامه، نظارت و کنترل منظم و دقیق بر فعالیت سوپرمارکت‌ها اعمال می‌شود. در واقع این قانون‌نامه قرار است به واسطه استفاده بهینه از منابع موجود و ایجاد نظم همگانی در رعایت مقررات، از ضررهای احتمالی مجموعه پیشگیری کند. ارائه خدمات اسنپ اکسپرس به سازمان ها، سوپرمارکت‌ها و مشتریان، در یک نظام برد برد تعریف می‌شود؛ هر چیزی که بخواهد خارج از تعهدنامه و برای این هماهنگی ناساز باشد و اهداف اصلی و منافع مجموعه را دچار تزلزل کند، شایسته برخورد مقرراتی است.