قرار نیست در فروش آنلاین برای حفظ مشتری و افزایش اعتماد، کارهای سختی انجام دهیم؛ همین که کار را درست انجام دهید، کافیست. ایجاد اعتماد و وفاداری مشتری همیشه آسان نیست، اما توسعه روابط با خریداران، راهی عالی برای جذب مشتریان بیشتر و ترغیب آن‌ها به خرید است. در این مطلب چند راهکار وجود دارد که می تواند به شما کمک کند تا اعتماد مشتریان به سوپرمارکت خود را تقویت کنید.
1. ارائه پشتیبانی برای مشتریان
ارائه خدمات پشتیبانی چیزی است که هر کسب‌و کاری باید برای انجام آن تلاش کند. به استفاده از تکنیک‌هایی مانند گفتگو آنلاین، داشتن یک تیم پشتیبانی قوی برای پاسخ‌گویی به سؤالات یا رفع هرگونه ابهام فکر کنید. با حضور همیشه برای کمک کردن به مشتری، می‌توانید اعتماد مشتری را ایجاد و حفظ کنید.
2. نظرات مثبت سایر خریداران
هنگام بازدید از یک فروشگاه فیزیکی، افراد می‌توانند مشتریان دیگری را در اطراف خود بینند و نظرات آن‌ها را جویا شوند. اما در فروش اینترنتی، این مورد وجود ندارد. بنابراین، یکی از راه‌های جلب اعتماد مصرف‌کننده این است که به آن‌ها نشان دهید، چرا سایر مشتریان کار شما را دوست دارند. 72٪ از مصرف‌کنندگان می گویند که خواندن نظرات و تجربیات مثبت باعث می‌شود آن‌ها به یک سوپرمارکت آنلاین اعتماد بیشتری داشته باشند. بنابراین به افزودن نظرات مشتریان به صفحات محصول فکر کنید تا خریداران بتوانند نظرات را بخوانند و ارزش محصولات شما را ببینند.
3. امکان بازگشت کالا
هنگام خرید آنلاین، خریداران نمی‌توانند کیفیت چیزی را شخصاً ارزیابی کنند. این بدان معناست که هنگام خرید باید کمی اطمینان خاطر داشته باشند که اگر از کیفیت محصول رضایت نداشته باشند، بتوانند آن را مرجوع کنند. این کار، یک راه عالی برای کاهش شک و تردید آن‌ها و ارسال سیگنال‌های اعتماد مثبت فروش آنلاین است. برای این مورد می‌توانید یک خط مشی روشن یا سیاست کلی برای شرایط مرجوعی داشته باشید.
4. نمایش اطلاعات تماس
بهتر است که اطلاعات تماس و آدرس خود را در صفحه اصلی قرار دهید و در مورد کار و سوپرمارکت خود توضیحات کافی را ارائه دهید تا مشتری بتواند به شناخت بیشتری از شما دست پیدا کند. شما با این کار نشان می‌دهید که یک کسب‌وکار قانونی هستید.
5. ارائه یک تجربه خرید عالی
ممکن است ساده به نظر برسد، اما داشتن یک وب‌سایت خوب برای سوپرمارکت آنلاین شما، یکی از راه‌های کلیدی برای جلب اعتماد خریداران است. اگر مشتری نتواند آنچه را که به دنبال آن است، پیدا کند یا هنگام تلاش برای تکمیل خرید با موانعی مواجه شود، به احتمال زیاد تصمیم به خرید از جای دیگری می‌گیرد. به همین منظور شما می‌توانید از اسنپ! اکسپرس که در نوع خود بهترین پلتفرم برای فروش آنلاین سوپرمارکت‌هاست استفاده کنید. اسنپ با طراحی دقیق و اصولی که دارد باگ‌های سیستمی را کاهش داده و یک محیط کاربری ساده و آسان برای خرید آنلاین فراهم کرده است تا افراد از تجربه خرید راحت خود لذت ببرند.
6. تولید محتوای خوب
به طور مداوم صفحه سوپرمارکت خود را بهینه کرده و صفحات را بررسی کنید تا ببینید محتوای آن مناسب و جذاب هست یا خیر. از تصاویر یا ویدیوهای باکیفیت برای نمایش محصولات خود استفاده کنید و برای بهینه‌سازی فروشگاه خود از مشتریان بازخورد بخواهید. به طور کلی باید توضیحات دقیقی از محصولات خود شامل تصاویر و مشخصات واضح ارائه دهید. این به مشتریان کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه بگیرند و احتمال نارضایتی را کاهش می‌دهد.
7. ارائه روش‌های پرداخت مناسب و امن
همه خریداران در هنگام پرداخت یک انتخاب ندارند. به همین دلیل است که باید همه‌ی روش‌های پرداختی را که مشتریانتان می‌خواهند در هنگام تسویه حساب، ارائه دهید. ارائه روش‌های مختلف همچنین به نشان دادن اینکه شما یک فروشنده قانونی هستید کمک می‌کند. برای مثال می‌توانید از پرداخت در محل، پرداخت نقدی و امکان تحویل در محل استفاده کنید. همچنین باید مطمئن باشید که درگاه‌های پرداخت الکترونیکی شما از امنیتی بالایی برخوردار است و خریداران به هیچ عنوان متضرر نمی‌شوند.
8. بازخورد و نظرسنجی از مشتری
به طور دائم از مشتریان خود بازخورد بخواهید تا نیازهای آن‌ها را بهتر درک کنید و فروش خود را بهبود دهید. انجام نظرسنجی‌ها و اعمال تغییرات بر اساس پیشنهادات خریداران، میتواند اعتماد به سوپرمارکت شما را افزایش دهد.
9. خدمات ارسال و تحویل مطمئن
با پبک‌های معتبر همکاری کنید تا از تحویل به موقع و مطمئن سفارش‌ها اطمینان حاصل کنید. ارائه اطلاعات ردیابی روی تلفن همراه خریدار و شفاف بودن اطلاعات در مورد زمان تحویل منجر به تقویت اعتماد به سوپرمارکت آنلاین شما می‌گردد.
نتیجه‌گیری
توجه و تمرکز بر روی تک تک موارد بالا، زمان، انرژِی و هزینه بالایی می‌خواهد. مدیریت تمام این موارد، علاوه بر مدیریت کسب‌وکار میتواند کار سختی باشد. شما می توانید بخش فروش آنلاین خود را با اطمینان خاطر نسبت به جلب رضایت مشتری به اسنپ! اکسپرس بسپرید.
پلتفرم اسنپ! اکسپرس و خدمات دیگری که به مدیران سوپرمارکت‌ها (مانند وب اپلیکیشن دخل) ارائه می‌دهد، کمک می‌کند تا مدیران سوپرمارکت‌ها بدون نیاز به مدیریت و زمان گذاشتن، بتوانند به راحتی فروش آنلاین و از آن مهمتر رضایت مشتریان را داشته باشند. در واقع اسنپ! اکسپرس سوپرمارکت آنلاین شما را مدیریت خواهد کرد.
برای ثبت نام در اسنپ! اکسپرس می‌توانید به لینک ثبت نام مراجعه کنید.
