لغو سفارش مشتری در اسنپ‌اکسپرس چه عواقبی دارد؟

کنسلی سفارش مشتری ممکن است به دلایل مختلفی از سمت خود مشتری، پلتفرم اسنپ اکسپرس و یا فروشگاه صورت بگیرد. اما در این مطلب منحصراً درمورد "کنسلی سفارش توسط فروشنده" توضیح خواهیم داد و دلایل عمده لغو سفارش توسط فروشگاه و راهکارهایی برای جلوگیری از آن پیشنهاد می‌کنیم.

کدام مشکلات منجر به "کنسلی سفارش توسط فروشنده" می‌شوند؟

می‌دانیم که مشکلات مختلفی ممکن است در فروشگاه وجود داشته باشد که در نهایت به کنسلی سفارش توسط فروشنده منجر شود، اما عمده دلایل لغو سفارشات مشتریان توسط فروشگاه‌ها مطابق با آمار اسنپ اکسپرس به شرح زیر است:

• موجود نبودن کالا و یا عدم موجودی کافی
• عدم پاسخگویی فروشنده به تماس‌ مرکز پشتیبانی
• گذشتن تاریخ انقضا محصول و یا نزدیک بودن آن
• تغییر قیمت سفارش و یا اشتباه بودن آن
• مغایرت داشتن سفارش و یا ارسال محصول اشتباه
• عدم امکان ارسال سفارش به دلیل نبود پیک خود فروشگاه و ...
• قطعی برق فروشگاه، کمبود نیروی کافی، ناتوانی در ارسال و...

لغو سفارش مشتری اگر به دلیل موارد بالا انجام شود مسئولیت آن بر عهده فروشگاه بوده و امتیاز منفی دریافت خواهد کرد.

عواقب "کسنلی سفارش توسط فروشنده" برای فروشگاه چیست؟

لغو سفارش مشتری توسط فروشگاه می‌تواند سبب ثبت نظر منفی خریدار شده و سبب کاهش نرخ بازگشت مشتری به آن فروشگاه شود. همچنین ثبت نظرات منفی با مضمون منتقدانه توسط مشتری، رتبه سوپرمارکت‌ را در پلتفرم اسنپ اکسپرس کاهش می‌دهد. کاهش امتیاز مشتری به فروشگاه سبب مراجعه کمتر مشتریان دیگر به آن فروشگاه و کاهش احتمالی فروش آن فروشگاه خواهد شد. به علاوه لغو سفارش توسط فروشنده از شاخص های عملکردی بسیار مهم در پلتفرم اسنپ اکسپرس بوده که درصورت عدم توجه به آن می‌تواند سبب اعمال محدودیت‌هایی از سوی اسنپ اکسپرس بر روی فروشگاه شده و در مواقع تکرار مشکل حتی به قطع همکاری با آن فروشگاه منجر شود.

راهکارهایی برای پیشگیری از لغو سفارش مشتری توسط فروشگاه

تا اینجا دانستیم که موضوع لغو سفارش مشتری توسط فروشگاه تا چه اندازه پراهمیت بوده و درصورت عدم توجه کافی چه پیامدهایی را برای فروش فروشگاه در پی خواهد داشت. اما چگونه می‌توان از این موضوع جلوگیری کرد یا بروز آن را به حداقل رساند؟

• توجه به انبارگردانی مداوم و اطلاع از داشتن موجودی کافی و تطابق موجودی نرم افزار با موجودی حقیقی محصول
• پاسخگویی به تماس‌های پشتیبانی و مطلع کردن ایشان از مشکل
• استفاده از گزینه "نیازمند به تماس" در صورت نیاز
• بررسی مداوم تاریخ انقضای محصولات
• چک کردن بارکد محصولات از فاکتور و تطابق آن برای اطمینان از عدم ارسال کالای اشتباه
• تامین نیروی کافی، اینترنت پرسرعت و زیرساخت‌های لازم جهت ارسال سفارشات

امروزه با گسترش پلتفرم‌های مجازی برای خرید و فروش، رقابت بین مارکت‌ها برای کسب سهم بیشتر از فروش محلی بسیار افزایش یافته است. بدیهی‌ست در این عرصه هر مرکز فروشی که بتواند رضایت و اعتماد مشتریان را به خود جلب کند، موفقیت و سود بیشتری را نیز تجربه می‌کند. بنابراین پیشنهاد ما این است که با بررسی مداوم موجودی انبار، رفع مشکلات و موانع ارسال محصولات، تامین نیروی کافی و استفاده از گزینه نیازمند به تماس، تا حد امکان از کنسل کردن سفارش مشتریان و ایجاد نارضایتی در آنان جلوگیری نمایید.