جشنواره فروش یک کمپین موقت یا حساس به زمان است که برای افزایش تقاضا، ایجاد علاقه یا تشویق مصرف کنندگان به امتحان یک محصول یا خدمات طراحی شده است. جشنواره فروش زمانی عملکرد موفقی خواهد داشت که فقط هدف‌گذاری و برنامه‌ریزی دقیقی نداشته باشد بلکه در روند اجرایی شدن اقدامات و محل برگزاری نیز موفق عمل کند. پیش‌تر به روش‌هایی که باید پیش از برگزاری جشنواره آن را عملی کنیم، پرداختیم. در این مطلب نکاتی را یادآور می‌شویم که باید در روزهای جشنواره نیز به آن توجه کافی را داشته باشیم.
رفتار حرفه‌ای
تعداد نیروهای اجرایی تیم شما به وسعت جشنواره بستگی دارد، طبیعتا جشنواره‌ای در سطح کشوری مانند جشنواره فیلم فجر با برگزاری جشنواره فروش غذاهای محلی به لحاظ تعداد نیرو تفاوت دارد. اما در این میان نکته‌ی مهم این است که نیروهای اجرایی در جشنواره نماینده فروشگاه شما هستند و باید در مورد اهداف جشنواره، بازاریابی درست و ارتباط موثر با مشتریان، آموزش‌های لازم را دیده باشند.
رفتار غیرحرفه‌ای و اشتباه کارکنان می‌تواند برند شما را به خطر بیاندازد و فروش شما را تحت تأثیر قرار دهد. نحوه‌ی آداب و رفتار کارمندان با مشتریان مهم‌ترین موضوعی است که باید به نیروها آموزش دهید.
چرا آموزش خرده فروشی ضروری است؟
ارائه کالا یا خدمات مشخص در جشنواره فروش
کیفیت محصول یا خدمتی که مشتریان برای آن هزینه‌ای پرداخت می‌کنند، بسیار مهم است. کوچک‌ترین نقص در کیفیت محصول و یا حتی بسته‌بندی آن می‌تواند مشتری را ناراضی کند. قبل از برگزاری جشنواره فروش، باید کیفیت محصول یا خدمت خود را کاملا بررسی کنید. برای اطمینان بیشتر می‌توانید آن را با محصول یا خدمت رقیب مقایسه و نقاط ضعف آن را برطرف کنید. رضایت خرید مشتری در جشنواره، تضمین موفقیت شماست.
سه گروه از محصولات در جشنواره فروش بهتر است با قیمت کمتری به فروش برسند؛ محصولات مخصوص فروشگاه شما، محصولاتی که تعداد کمی از آن‌ها باقی مانده و محصولات فصلی که با پایان فصل فروش آن‌ها کاهش می‌یابد. به این گروه از محصولات توجه لازم را داشته باشید.
حواستان به محصولات مشکل‌دار باشد؛ ممکن است یک یا چند کالای مشکل‌دار، گریبان تعدادی از مشتریان را بگیرد و شاکی شوند. اگر مشتریان برای پس دادن کالای خود به فروشگاه شما بیایند و دیگران متوجه این موضوع شوند، فروش و اعتماد مشتریان‌تان تا حد زیادی دچار مشکل می‌شود. اگر در زمان‌های عادی تک تک محصولات‌تان را بررسی نمی‌کردید بهتر است در روند برگزاری جشنواره، چند کارمند را مخصوص چک کردن کالاها و کنترل سلامت کالاهای انبار کنید تا از مشکلات احتمالی جلوگیری کنید.
تجهیز جشنواره فروش به اتاق کودک
اگر تجربه به شما ثابت کرده است که جمعیت زیادی در جشنواره شما حضور خواهند داشت، بهتر است مکانی را برای نگهداری کودکان در نظر بگیرید. کودکان و خردسالان موجب عدم تمرکز والدین یا حواس‌پرتی سایرین در روند خرید خود شوند، پس آن‌ها را از فرایند خرید دور کنید.
این کار کمک می‌کند که مشتریان در آرامش بیشتری خرید کنند و قدردان نگهداری فرزندانشان باشند. توجه داشته باشید که اتاق کودک باید کاملا رایگان باشد، در غیر این صورت نتیجه عکس می‌دهد.
ضمانت و گارانتی بازگشت وجه
در کسب‌وکارهای سنتی فروشندگانی که اجناس خود را پس می‌گرفتند، اعتبار بیشتری بین مردم داشته و مشتریان نیز رغبت بیشتری برای خرید از آن‌ها داشتند. علت این موضوع ایجاد حس اعتماد در مشتری است. مشتریان و خریداران دوست دارند که در صورت هرگونه نارضایتی و مشکل بتوانند وجه خود را بازپس‌گیرند.
مشاوره رایگان
تیم اجرایی مجموعه باید در مورد محصولات یا خدمات ارائه شده در جشنواره، اطلاعات کامل داشته تا در صورت درخواست راهنمایی از سوی مشتریان بتوانند نیاز آن‌ها را برآورده سازند. می‌توانید مشاوران را با لباسی مشخص یا نشانه‌ای خاص از دیگر افراد تیم اجرایی جدا کنید تا مخاطبان به راحتی به آن‌ها دسترسی داشته باشند.
فراهم کردن امنیت مشتریان
در جشنواره‌های فروش به دلیل شلوغی بیش از حد، امکان سرقت وسایل و کیف پول وجود دارد. برای برگزاری جشنواره فروشی که مشتریان در امنیت کامل بتوانند خرید کنند باید در تیم اجرایی خود نیروهای حراست را نیز قرار دهید. همچنین این نیروها می‌توانند از ورود تکدی‌گران نیز جلوگیری کنند چرا که حضور آنان خوشایند مشتریان نیست.
برنامه ریزی برای برگزاری جشنواره فروش
