امتیاز عملکرد هر سوپرمارکت تعیین‌کننده جایگاه آن در اسنپ‌اکسپرس است. امتیازات در شیفت‌های صبح، ظهر، عصر و شب محاسبه می‌شوند. مجموع این امتیازها در ۳۰ روز گذشته جایگاه سوپرمارکت را در نرم‌افزار اسنپ‌اکسپرس مشخص می‌کند.
بهبود امتیاز عملکرد به بهبود جایگاه سوپرمارکت در نرم‌افزار خرید آنلاین مشتریان می‌انجامد و افزایش فروش را به دنبال دارد چرا که مشتریان فروشگاهی را برای خرید انتخاب می‌کنند که رتبه بالاتری داشته باشد.
چگونگی عملکرد فروشگاه در کاهش یا افزایش این امتیاز موثر است. در ادامه به بررسی اقداماتی که به بهبود یا بدتر شدن این عدد می‌انجامد، می‌پردازیم:
چگونه امتیاز عملکرد سوپرمارکت را بهبود ببخشیم؟
- تعداد سفارشات
هر سفارش تایید شده یک امتیاز مثبت دارد.
- مبلغ سفارشات
سفارشاتی که ۵۰ تا ۱۰۰ هزار تومان هستند، یک امتیاز مثبت، ۱۰۰ تا ۱۵۰ هزار تومان ۲ امتیاز و سفارشات بالای ۱۵۰ هزار تومان ۳ امتیاز مثبت دارند.
- تحویل سریع
پیک‌‌ها به دو دسته اکسپرس و پیک مجموعه تقسیم می‌شوند. اگر سفارشی با پیک سوپرمارکت نهایتا در ۴۵ دقیقه به دست مشتری برسد ۵ امتیاز مثبت دارد.
در مورد پیک اکسپرس نیز اگر زمان آماده‌سازی سفارش و تحویل آن در ۲۵ دقیقه انجام شود، ۵ امتیاز مثبت به عملکرد سوپرمارکت می‌افزاید.
- نظرات مشتریان
هر امتیاز و نظر مثبتی که مشتری پس از خرید ثبت می‌کند، عملکرد سوپرمارکت را بهبود می‌بخشد. ثبت ۵ ستاره توسط مشتری، ۲۰ امتیاز مثبت، ۴ ستاره ۱۰ امتیاز مثبت و ۳ ستاره‌ای که مشتری ثبت می‌کند هیچ امتیازی برای سوپرمارکت ندارد. مابقی ستاره‌ها امتیاز منفی دارند؛ ۲ ستاره‌ای که مشتری ثبت می‌کند، ۱۰ امتیاز منفی دارد و یک ستاره‌ی ثبت شده ۲۰ امتیاز از عملکرد سوپرمارکت کم می‌کند.
کدام اقدامات از امتیاز عملکرد فروشگاه کم می‌کند؟
مغایرت سفارش
اگر سفارش ثبت شده توسط مشتری با محصولات ارسال شده مغایرت داشته باشد، ۵۰ امتیاز منفی در عملکرد سوپرمارکت است.
- عدم پاسخگویی / بسته بودن
زمانی که فروشگاه به هر دلیلی بسته می‌شود یا سفارشات آن بدون پاسخ می‌مانند، به ازای هر سفارش ۵۰ امتیاز منفی دارد.
- عدم امکان ارسال محصول
زمانی که فروشگاه به هر دلیلی امکان ارسال سفارش مشتری را ندارد، به ازای هر سفارش ۳۰ امتیاز از عملکرد آن کم می‌شود.
- تاخیر در تحویل
در بسیاری از موارد سفارش مشتری با تاخیر به دست او می‌رسد. این کار ۲۰ امتیاز منفی در عملکرد فروشگاه دارد.
- محصول ناموجود
زمانی که کالایی در فروشگاه ناموجود است و به دلیل به‌روز نبودن موجودی از آن سفارش ثبت می‌شود، فروشنده ممکن است سفارش را تایید کند و یا آن را لغو کند. اگر سفارش از کالای ناموجود تایید شود ۲۰ امتیاز منفی و اگر سفارش لغو شود، ۳۰ امتیاز منفی دارد.
- تغییر قیمت محصول یا پیک
ممکن است به دلیل تغییر قیمت یک محصول و یا پیک سفارشی به مشکل بر برخورد. در این صورت اگر سفارش تایید شده باشد ۲۰ امتیاز منفی و اگر سفارش به این دلیل لغو شده باشد، ۳۰ امتیاز منفی دارد.
- سفارش تلفنی
اگر سفارش را فروشنده تایید نکرده و پشتیبانی به اطلاع فروشگاه برساند، ۱۰ امتیاز منفی دارد.
- تاخیر در تایید
سفارشات باید در سریع‌ترین زمان ممکن تایید شوند. به ازای هر ۵ دقیقه تاخیر در تایید سفارش ۵ امتیاز منفی و هر ۱۰ دقیقه تاخیر ۱۰ امتیاز منفی دارد.
- تاخیر در آماده‌سازی
آماده‌سازی سفارشات باید مدت زمان تعیین شده انجام شود به همین علت تاخیر در زمان آماده‌سازی ۲۰ امتیاز منفی دارد.
- باز / بسته شدن موقت فروشگاه
زمانی که فروشگاه به هر دلیل به طور موقت باز یا بسته شود، ۲۰ امتیاز منفی در عملکرد آن ثبت می‌شود.
