«دخل» معتبرترین نرم‌افزار مدیریت فروش است که صاحبان سوپرمارکت و رستوران‌داران برای فروش آنلاین در اسنپ از آن استفاده می‌کنند. دخل بر روی گوشی قابل نصب است، هم چنین از طریق نسخه وب نیز می‌توان از آن استفاده کرد.
امکانات دخل برای صاحبان سوپرمارکت
امکانات به خصوصی در دخل در اختیار سوپرمارکت‌داران قرار گرفته است که در جدول زیر آمده است.
ورود به دخل
برای ورود به اپلیکیشن دخل، نام کاربری شما شماره موبایل مدیریت مجموعه است. اگر رمز ورود دارید از آن استفاده کنید، در غیر این صورت با استفاده از رمز عبور یک بار مصرف که از طریق پیامک به شماره شما ارسال می‌شود، وارد نرم‌افزار شوید.
درصورتی که رمز یک بار مصرف برای مدیریت ارسال نشد، با پشتیبانی تماس بگیرید تا از رمز ثابت خود مطلع شوید.
فعال / غیرفعال کردن فروش آنلاین
درصورتی که مجموعه‌ای امکان سرویس‌دهی آنلاین نداشته باشد، می‌تواند از یک ساعت تا یک هفته غیرفعال بماند. در این شرایط نیازی به تماس با پشتیبانی و استفاده از NFC نیست.
برای این کار وارد قسمت منو (سه خط موازی سمت راست) شده و روی گزینه وضعیت فروشگاه کلیک کنید. در صورت غیرفعال کردن علت این کار را انتخاب کنید و تایید را بزنید تا فروش آنلاین مجموعه غیرفعال شود.
برای فعال‌سازی دوباره نیز می‌توانید از همین قسمت اقدام کنید.
حسابداری
به منظور امور حسابداری، ابتدا به قسمت خدمات بروید و سپس گزینه حسابداری را انتخاب کنید تا با تعیین بازه زمانی مورد نظر، مقادیر مالی فروش در هر ماه به صورت علی‌الحساب یا نهایی قابل مشاهده باشند. همچنین بعد از پایان ماه، واریزی نهایی سوپرمارکت شما نیز قابل مشاهده است.
نکاتی در مورد واریزی‌‌ها
- هزینه پیک بابت ارسال سفارش‌ها از مجموعه کسر می‌شود.
- درصد اسنپ‌اکسپرس کمیسیونی هست که مطابق قرارداد، فروشگاه به اسنپ‌اکسپرس پرداخت می‌کند.
- ۹ درصد ارزش افزوده به طور مجزا از حساب وندور کسر شده و به حساب اسنپ‌اکسپرس واریز می‌شود.
گزارش
با استفاده از اپلیکیشن دخل گزارش‌های مجموعه قابل مشاهده هستند.
گزارش سفارشات مشتریان: در این قسمت بعد از تایید کارشناسان اسنپ‌اکسپرس، اقلامی که مشتری سفارش داده است قابل رویت هستند.
محدوده ارسال
ارسال به دو صورت ارسال پیک فروشگاه و ارسال توسط پیک اسنپ انجام می‌شود. اگر ارسال توسط پیک فروشگاه انجام شود مدیریت مجموعه می‌تواند با تماس پشتیبانی محدوده مشخص شده را افزایش یا کاهش دهد. در این صورت مدیریت از طریق دخل به فعال و غیرفعال کردن آن (اون دلیوری) دسترسی دارد.
امتیاز عملکرد
امتیاز عملکرد سوپرمارکت، تعیین‌کننده جایگاه آن در لیست نمایش و فروش اسنپ‌اکسپرس است. امتیازات به صورت مجزا در هر شیفت کاری (صبحانه، ناهار، عصر، شام) محاسبه می‌شوند. امتیازهای دریافتی در روزهای مختلف باهم جمع می‌شوند و مجموع امتیاز۳۰ روز گذشته در قیاس با سایر مجموعه‌ها، مشخص‌کننده جایگاه سوپرمارکت در وب‌سایت و نرم‌افزار خواهد بود.
نظرات
در این قسمت نظراتی که مشتریان ثبت می‌کنند قابل مشاهده و ویرایش است. همچنین در راستای ایجاد فضایی سازنده و تعامل بین مجموعه و اسنپ‌اکسپرس بخشی تحت عنوان نکات پاسخ‌دهی طراحی شده است که مدیریت در پاسخگویی به رعایت این موارد موظف است. نکات پاسخگویی به شرح ذیل است:
- پاسخ‌ها باید واضح و با کامنت مرتبط باشند.
- پاسخ‌ها باید مستقیم نوشته و جزئیات عنوان نشود.
- از مشاجره با مشتری و تمسخر و توهین به مشتری پرهیز شود.
- از مطرح کردن پیشنهادات مادی برای دلجویی از مشتری پرهیز شود.
- از پاسخگویی به مشکلاتی که از سوی اسنپ‌اکسپرس پیش آمده پرهیز شود.
برای پاسخ به نظرات ابتدا وارد بخش مدیریت نظرات شوید و بازه مورد نظر را انتخاب کنید تا نظرات در این بازه نمایش داده شوند. بعد از پاسخ‌دهی نظرات توسط مدیریت، کارشناسان در صورت عدم مغایرت با نکات اعلام شده نظرات را تایید می‌کنند تا در نرم‌افزار نمایش داده شود.
در انتهای صفحه گزینه امتیازهای دارای نظر و امتیازهای بدون نظر به صورت تفکیک شده قابل مشاهده است.
