نرم افزار دخل معتبرترین نرم‌افزار مدیریت فروش است که صاحبان سوپرمارکت و رستوران‌داران برای فروش آنلاین در اسنپ اکسپرس از آن استفاده می‌کنند. این نرم‌افزار از طریق نسخه وب قابل‌استفاده است و همزمان به‌راحتی بر روی گوشی نصب می‌شود. اگر شما هم جزو فروشندگان تازه‌وارد اسنپ اکسپرس هستید، این مطلب اکسپرس آکادمی برایتان مفید خواهد بود. در این مطلب به شما آموزش خواهیم داد که نرم افزار دخل چگونه کار می‌کند و چه امکاناتی برای فروشندگان فراهم کرده است.
امکانات دخل برای صاحبان سوپرمارکت
نرم افزار دخل با در اختیار قرار دادن امکانات زیر، سوپرمارکت‌داران را در مسیر مدیریت کسب‌وکارشان همراهی می‌کند که در ادامه به شرح جزییات هرکدام از موارد می‌پردازیم.
| منو | انتخاب شعبه |
| داشبورد | وضعیت فروشگاه |
| گزارش فروش | |
| امتیاز عملکرد | |
| خدمات | مدیریت نظرات |
| محدوده ارسال | |
| گزارش‌ها | |
| حسابداری |
ورود به نرم افزار دخل
برای ورود به اپلیکیشن دخل باید از نام کاربری و رمز ورود اختصاصی خود استفاده کنید. نام کاربری شما همان شماره موبایل مدیریت مجموعه است. اگر رمز ورود دارید از آن استفاده کنید، در غیر این صورت با استفاده از رمز عبور یک‌بار مصرف که از طریق پیامک به شماره شما ارسال می‌شود، وارد نرم‌افزار شوید.
درصورتی که رمز یک‌بار مصرف برای موبایل مدیریت ارسال نشد، با پشتیبانی اسنپ اکسپرس تماس بگیرید تا از رمز ثابت خود مطلع شوید.
زمانی‌که نرم‌افزار دخل را باز می‌کنید، با داشبورد این نرم‌افزار مواجه خواهید شد. داشبورد دخل در نمای تحت وب در سمت راست صفحه و در نمای اپلیکیشن گوشی در قسمت پایین صفحه قرار دارد. در نمای کلی داشبورد، موارد مختلفی وجود دارد که هرکدام جزییات متعددی را درباره فروشگاه در اختیار شما قرار می‌دهد:
فعال و غیرفعال کردن فروش آنلاین در نرم افزار دخل
درصورتی که مجموعه شما برای مدتی امکان سرویس‌دهی آنلاین نداشته باشد، شما می‌توانید از گزینه فعال و غیرفعال کردن فروش آنلاین در نرم افزار دخل استفاده کنید تا فروشگاه‌تان از یک ساعت تا یک هفته غیرفعال بماند.
در این شرایط نیازی به تماس با پشتیبانی اسنپ اکسپرس و استفاده از NFC نیست. شما می‌توانید این کار را به‌راحتی از طریق نرم افزار دخل انجام دهید. در قسمت وضعیت فروشگاه، وضعیت باز یا بسته بودن فروشگاه نمایش داده می‌شود که شما می‌توانید با کلیک روی تیک، وضعیت فروشگاه را مشخص کنید. در صورتی‌که قصد داشته باشید وضعیت فروشگاه را به حالت بسته تغییر دهید، پس از کلیک روی این قسمت، با دو گزینه مواجه خواهید شد که یکی مدت زمان بسته بودن فروشگاه (تا پایان هفته کاری، تا پایان امروز و…) و دیگری علت بسته بودن فروشگاه است. در ادامه بخشی با عنوان توضیحات نیز برای درج جزییات بیشتر وجود دارد که می‌توانید از آن استفاده کنید.
برای فعال‌سازی مجدد فروشگاه در نرم‌افزار دخل نیز می‌توانید از همین قسمت اقدام کنید.
اسم فروشگاه
اگر صاحب فروشگاه‌های زنجیره‌ای باشید یا چند فروشگاه با یک شماره تلفن در اسنپ اکسپرس ثبت شده باشد، از قسمت اسم فروشگاه در نمای کلی داشبورد می‌توانید شعبه یا فروشگاه موردنظر خود را انتخاب کنید و اطلاعات مربوط به آن را مشاهده کنید.
خلاصه عملکرد فروش امروز
در خلاصه عملکرد فروش امروز، شما می‌توانید میزان فروش خود را تا همین لحظه رصد کنید. در این بخش از نرم‌افزار دخل، میزان فروش شما بر اساس مبلغ و تعداد سفارش موفق به نمایش درآمده که با کلیک بر روی گزینه جزییات عملکرد وارد گزارش تعداد فروش خواهید شد.
در گزارش تعداد فروش، میزان سفارشات موفق طی ۷ روز و ۳۰ روز گذشته نمایش داده می‌شود و نموداری از سفارشات موفق و ناموفق نیز در ادامه این بخش قابل‌مشاهده است. اگر بخواهید می‌توانید جزئیات بیشتری درباره هرکدام از این موارد ببینید که برای این کار کافی است روی گزینه مشاهده لیست سفارشات کلیک کنید.
با کلیک روی مشاهده لیست سفارشات، شناسه سفارش و نام مشتری به نمایش گذاشته می‌شود. شما می‌توانید برای مشاهده جزییات هرکدام از سفارش‌ها، مجددا روی مشاهده لیست سفارشات کلیک کنید.
تاخیر در تایید سفارش
تاخیر در تایید سفارش یا همان VMS، در واقع نشان‌دهنده سفارشاتی است که مدت‌زمان تایید سفارش، بیش‌از ۵ دقیقه طول کشیده باشد. این سفارشات روی نمودار نمایش داده می‌شود.
رضایت مشتری
بخش رضایت مشتری، یکی از گزینه‌هایی است که در نمای کلی نرم‌افزار دخل مشاهده می‌کنید. این قسمت شامل امتیاز مشتری، تعداد نظرات و… است.
- امتیاز مشتری در واقع همان امتیازی است که مشتریان به فروشگاه شما می‌دهند و روی اپلیکیشن نمایش داده می‌شود.
- با کلیک روی گزینه مشاهده نظرات، می‌توانید همه نظرات را مشاهده کنید. در این قسمت، امکان فیلتر برای مدیریت فروشگاه فراهم شده است که با کمک آن می‌تواند نظرات یک هفته اخیر، یک ماه اخیر، امتیازات بدون نظر و امتیازات با نظر را بررسی کند
پرفروش‌ترین کالاهای منطقه در ۳۰ روز گذشته
این قسمت از نرم‌افزار دخل، یکی از مهم‌ترین گزینه‌ها در نمای کلی است که با کلیک روی آن، لیست جدیدی از محصولات پرفروش یک ماه اخیر نمایش داده می‌شود. توجه به کالاهای این لیست به شما کمک می‌کند تا اقلام پرفروش در منطقه فعالیت خود را شناسایی کنید و با تامین موجودی این موارد، فروش خود را افزایش دهید.
تنوع کالا
بخش تنوع کالا، تعداد کالاهایی که شما در فروشگاه خود به نمایش گذاشته‌اید، نشان می‌دهد.
حسابداری
به‌منظور انجام امور حسابداری، ابتدا به قسمت خدمات نرم افزار دخل بروید و سپس گزینه حسابداری را انتخاب کنید. در این قسمت با تعیین بازه زمانی مورد نظر، مقادیر مالی فروش در هر ماه به صورت علی‌الحساب یا نهایی قابل‌مشاهده خواهد بود. علاوه‌براین، شما می‌توانید بعد از پایان ماه، واریزی نهایی سوپرمارکت خود را هم در بخش حسابداری رصد کنید.
در قسمت حسابداری نرم‌افزار دخل، امکان مشاهده مبلغ کلی سفارشات، کمیسیون اسنپ اکسپرس و میزان فروش شما فراهم شده است.
جزییات واریزی‌ها و نحوه محاسبه در نرم افزار دخل
- هزینه پیک اسنپ اکسپرس بابت ارسال سفارش‌ها از مجموعه یا فروشگاه کسر می‌شود.
- درصد اسنپ‌اکسپرس کمیسیونی است که مطابق قرارداد، فروشگاه به اسنپ‌اکسپرس پرداخت می‌کند.
- ۹ درصد ارزش افزوده به‌طور مجزا از حساب وندور کسر شده و به حساب اسنپ‌اکسپرس واریز می‌شود.
گزارشات
با استفاده از اپلیکیشن مدیریت کسب‌وکار دخل، می‌توانید به تمام گزارش‌های مجموعه یا فروشگاه خود دسترسی داشته باشید. مهم‌ترین بخش در این قسمت، گزارش سفارشات مشتریان است. بخش گزارشات در واقع همان قسمت خلاصه عملکرد فروش است که در نمای کلی داشبورد قابل‌مشاهده بود. شما با کلیک روی این گزینه، مستقیم وارد قسمت گزارشات خواهید شد. در گزارش سفارش مشتریان می‌توانید بعد از تایید کارشناسان اسنپ‌اکسپرس، اقلامی را که مشتری سفارش داده است، مشاهده کنید.
محدوده ارسال
ارسال سفارشات سوپرمارکتی به دو صورت ارسال پیک فروشگاه و ارسال توسط پیک اسنپ اکسپرس انجام می‌شود.
- ارسال توسط اسنپ اکسپرس: با انتخاب این روش، سفارشات از طریق پیک اسنپ اکسپرس برای مشتریان ارسال خواهد شد و شعاع سرویس‌دهی پیک‌ها مشخص شده است.
- ارسال توسط پیک فروشگاه: اگر ارسال توسط پیک فروشگاه انجام شود، مدیریت فروشگاه می‌تواند با مشخص کردن شعاع پشتیبانی، محدوده مشخص‌شده برای ارسال سفارشات را افزایش یا کاهش دهد. در این صورت مدیریت از طریق نرم افزار دخل به فعال و غیرفعال کردن تحویل سفارش دسترسی دارد.
امتیاز عملکرد
امتیاز عملکرد در اسنپ اکسپرس یکی از مهم‌ترین متغیرهایی است که می‌تواند روی افزایش یا کاهش فروش سوپرمارکت تاثیرگذار باشد. این امتیاز، تعیین‌کننده جایگاه فروشگاه یا مجموعه در لیست نمایش و فروش اسنپ‌اکسپرس است. امتیازات هر فروشگاه به‌صورت مجزا در هر شیفت کاری (صبح، ظهر، عصر، شب) محاسبه می‌شوند. امتیازهای دریافتی در روزهای مختلف باهم جمع می‌شوند و مجموع امتیاز ۳۰ روز گذشته در قیاس با سایر فروشگاه‌ها، مشخص‌کننده جایگاه سوپرمارکت در وب‌سایت و نرم‌افزار خواهد بود.
در جدول‌های زیر می‌توانید عوامل افزایش و کاهش امتیاز در نرم افزار دخل را ببینید:
| عوامل افزایش امتیاز عملکرد | امتیازات | |
| تعداد سفارشات | به ازای هر سفارش تایید شده | +۱ |
| مبلغ سفارشات | ۵۰ تا ۱۰۰ هزار تومان | +۱ |
| ۱۰۰ تا ۱۵۰ هزار تومان | +۲ | |
| بیش از ۱۵۰ هزار تومان | +۳ | |
| تحویل سریع | پیک مجموعه: ۴۵ دقیقه | +۵ |
| پیک اکسپرس: ۴۵ دقیقه | +۵ | |
| نظرات مشتریان | ۵ ستاره | +۲۰ |
| ۴ ستاره | +۱۰ | |
| ۳ ستاره | ۰ | |
| ۲ ستاره | -۱۰ | |
| ۱ ستاره | -۲۰ | |
| عوامل کاهش امتیاز عملکرد | امتیازات |
| مغایرت سفارش | -۵۰ |
| عدم پاسخگویی یا بسته بودن فروشگاه | -۵۰ |
| عدم امکان ارسال محصول | -۳۰ |
| تاخیر در تحویل | -۲۰ |
| محصول ناموجود | در صورت لغو سفارش ۳۰- |
| در صورت تایید سفارش ۲۰- | |
| تغییر قیمت محصول با پیک | در صورت لغو سفارش ۳۰- |
| در صورت تایید سفارش ۲۰- | |
| سفارش تلفنی | -۱۰ |
| تاخیر در تایید | ۵ دقیقه: ۵- |
| ۱۰ دقیقه: ۱۰- | |
| تاخیر در آماده‌سازی | -۲۰ |
| باز/بسته شدن موقت | -۲۰ |
مدیریت نظرات
در این قسمت از نرم افزار دخل نظراتی که مشتریان روی سفارشات ثبت می‌کنند قابل مشاهده و ویرایش است. این بخش از طریق گزینه رضایت مشتری در نمای کلی داشبورد قابل‌مشاهده است. شما در این بخش می‌توانید نظرات مشتریان، درصد لذت از خرید در بازه‌های زمانی و… را مشاهده کنید. در راستای ایجاد فضایی سازنده و تعامل بین فروشگاه و اسنپ‌اکسپرس بخشی تحت عنوان نکات پاسخ‌دهی به نظرات مشتریان طراحی شده است. مدیریت سوپرمارکت موظف است به تمام این نکات مسلط باشد و در حین پاسخ‌دهی به نظرات، همه موارد را در نظر بگیرد.
موارد زیر جزو مهم‌ترین نکات پاسخگویی به نظرات مشتریان محسوب می‌شود که فروشگاه موظف به رعایت آن‌ها است:
- پاسخ‌ها باید واضح، شفاف و مرتبط به نظر مشتری باشند.
- پاسخ‌ها باید مستقیم و بدون شرح جزییات نوشته شوند.
- در پاسخ‌دهی به مشتریان، از مشاجره با مشتری، تمسخر و توهین به او خودداری کنید.
- از مطرح کردن پیشنهادات مادی برای دلجویی از مشتری خودداری کنید.
- از پاسخگویی به مشکلاتی که از سوی اسنپ‌اکسپرس پیش آمده خودداری کنید.
برای پاسخ به نظرات از طریق نرم افزار دخل، ابتدا وارد بخش مدیریت نظرات شوید و بازه مورد نظر را انتخاب کنید تا نظرات در این بازه نمایش داده شوند. در این قسمت می‌توانید پاسخ مناسب هرکدام از نظرات را ثبت کنید. البته توجه داشته باشید که بعد از پاسخ‌دهی نظرات توسط مدیریت، کارشناسان اسنپ اکسپرس پس از بررسی و عدم مغایرت پاسخ با قوانین اعلام‌شده، نظرات را تایید می‌کنند. پاسخ فروشگاه به نظرات پس از تایید کارشناسان اسنپ اکسپرس در نرم‌افزار نمایش داده می‌شود.
علاوه‌براین، در انتهای این صفحه، گزینه امتیازهای دارای نظر و امتیازهای بدون نظر به صورت تفکیک‌شده قابل مشاهده است.
پروموشن سنتر
قسمت پروموشن سنتر در نرم‌افزار دخل، یک بخش مهم است که با استفاده درست از آن می‌توانید میزان فروش خود را افزایش دهید. با کلیک بر روی تب ارتقا فروش، می‌توانید از سمت سوپرمارکت روی محصولات فروشگاه خود تخفیف لحاظ کنید. پس از کلیک روی این گزینه، لیست محصولات برای مدیریت باز می‌شود که کتگوری هرکدام را می‌توان مشخص کرد. با استفاده از تیک محصول و انتخاب گزینه تایید می‌توانید یکی از تخفیف‌های زیر را اعمال کنید:
- اعمال تخفیف گروهی: در تخفیف گروهی، شما بازه زمانی، درصد تخفیف، نوع تخفیف و موجودی کالایی که شامل تخفیف می‌شود را به‌صورت یکجا و یکسان برای گروهی از محصولات مشخص می‌کنید.
- اعمال تخفیف تکی: در تخفیف تکی، مدیریت فروشگاه برای تک‌تک محصولات، به‌صورت جداگانه بازه تخفیف، درصد تخفیف، موجودی کالا و نوع تخفیف را مشخص می‌کند. در این حالت، هرکدام از محصولات با شرابط متفاوتی درج می‌شوند و این اطلاعات باید به‌صورت جداگانه اعمال شوند.
نوع تخفیف در اسنپ اکسپرس را می‌توان به‌صورت زیر خلاصه کرد:
- تخفیف باندل: در حال حاضر این نوع تخفیف در برای فروش عادی در نرم‌افزار دخل فعال نیست.
- مارکت پارتی: در مارکت پارتی یا همان تخفیف نارنجی، فروشنده درصد تخفیف خاصی روی بعضی از محصولات در نظر می‌گیرد و مقدار تخفیف دیگری هم از طرف اسنپ اکسپرس به محصول اضافه می‌شود.
- تخفیف عادی: در تخفیف عادی، همه تخفیف از طرف مدیریت فروشگاه روی محصول اعمال می‌شود و اسنپ اکسپری سهمی در این تخفیف ندارد.
کلام آخر
در این مطلب شما را با امکانات نرم افزار دخل و کاربرد آن در مدیریت فروش آشنا کردیم. شما می‌توانید با بهره‌مندی از این امکانات، به‌راحتی می‌توانید شاهد افزایش فروش در اسنپ اکسپرس باشید و حساب‌وکتاب فروشگاه‌تان را تحت کنترل بگیرید.
