عملکرد عالی، یکی از فاکتورهای مهم در انتخاب فروشگاه‌های منتخب اسنپ اکسپرس است. کارشناسان اسنپ عملکرد فروشگاه‌ها را هر ماه بررسی می‌کنند و فروشگاه‌های منتخب را، براساس بهترین عملکرد انتخاب می‌کنند. در همین راستا پروژه‌ی تقدیر از فروشگاه‌های منتخب اکسپرسی آغاز شده است.
شاخص‌های عملکرد فروشنده در اسنپ اکسپرس
در انتخاب این فروشگاه‌ها ۶ عامل اهمیت زیادی دارد:
- تعداد سفارش‌هایی که نیازمند تماس می‌شوند باید در کمترین حالت ممکن باشد.
- نظرات منفی مشتریان باید کمترین تعداد باشد.
- سفارش‌ها باید در کوتاه‌ترین زمان تایید و آماده شوند. (VMS Delay)
- بهتر است هیچ سفارشی، به هر دلیل، لغو نشود. (Cancel Order)
- تعداد مشتریان و سفارش‌ها باید بالا باشد.
- امتیازی که مشتریان از خرید از فروشگاه شما در اسنپ اکسپرس ثبت می‌کنند، باید بالا باشد.
در ادامه، تمام این موارد را بررسی خواهیم کرد.
سفارش‌های نیازمند تماس
در فرایند خرید، در برخی فاکتورها مشکلاتی به وجود می‌آید. فروشگاه‌ها، پس از مطلع‌شدن از مشکلات موجود در فاکتور، به پشتیبانی اسنپ اطلاع می‌دهند. این عمل در اسنپ اکسپرس، NFC نامیده می‌شود که خلاصه Need for Call است.
پشتیبانی، پس از بررسی مسئله و روشن‌شدن علت، مشتریان را در جریان قرار می‌دهد. گاهی تماس مشتری با پشتیبانی، به دلیل پیشامدی ضروری در سرور است که پیامد خاصی را به دنبال ندارد. در حالی که، اگر سهل‌انگاری فروشگاه دلیل تماس فروشنده با پشتیبانی باشد، فروشنده امتیاز منفی دریافت می‌کند و زیادشدن امتیازات منفی، رتبه فروشگاه را تحت‌الشعاع قرار خواهد داد.
نظرات منفی مشتریان
یکی از عوامل مهم در افت رتبه فروشگاه، زیادشدن نظرات منفی مشتریان است. وقتی مشتری از عملکرد و کیفیت سفارش دریافتی ناراضی باشد، امتیاز پایینی به فروشنده می‌دهد و نارضایتی خود را ثبت می‌کند. نظرات منفی مشتریان:
- باعث می‌شود سایر کاربران، از این فروشگاه کمتر خرید کنند.
- فروشگاه را از گردونه گزینش فرشنده منتخب اسنپ اکسپرس خارج می‌کند.
تاخیر در تایید و آماده‌سازی سفارش
هدف مشتری از خرید آنلاین، این است که وقتش را در میان قفسه‌‌های فروشگاه، برای تهیه کالاهای موردنظرش، هدر ندهد. حالا، اگر فروشنده نیز بعد از ثبت سفارش، در تایید و آماده‌سازی سفارش تاخیر داشته باشد و کالاهای مدنظر مشتری را سریع به دست او نرساند، مشتری از عملکرد فروشگاه ناراضی می‌شود.
تاخیر زیاد در تایید سفارش (VMS Delay) و آماده‌سازی آن، از دید اسنپ اکسپرس هیچ توجیهی ندارد و جایگاه فروشگاه را به خطر می‌اندازد.
لغو سفارش
اگر برایتان مهم است که فروشگاه منتخب اسنپ اکسپرس باشید، دقت کنید تا جایی که ممکن است، هیچ سفارشی، به هر دلیلی لغو نشود.
امتیاز منفی لغو سفارش، نه فقط در اسنپ اکسپرس، بلکه در تمام مارکت‌پلیس‌های موجود رتبه فروشگاه را به شدت پایین می‌آورد. جبران این امتیازات، فرایند طولانی‌ای است و جایگاه قبلی شما، به این سادگی، باز نخواهد گشت.
تعداد مشتریان
زمانی که یک فروشگاه مشتری‌های زیادی دارد، اولین چیزی که به ذهن می‌رسد این است که فروشگاه، خواسته مشتریانش را تا حد زیادی برطرف می‌کند. فروشنده‌ای که به کیفیت کار خود اهمیت می‌دهد و سعی می‌کند در جلب رضایت مشتری، عملکرد خوبی داشته باشد، افراد بیشتری را به سمت خرید از فروشگاهش جذب می‌کند.
جذب افراد بیشتر یعنی امتیاز بالاتر و امتیاز بالاتر یعنی نزدیک‌شدن به جایگاه فروشگاه منتخب در اسنپ اکسپرس.
دریافت امتیاز بالا
کسب امتیاز بالای فروشگاه، یکی از دیگر عوامل موثر در کاندیدشدن برای فروشگاه منتخب اسنپ اکسپرس است. فروشنده‌ای که مشتری‌های زیادی دارد، که از خریدشان راضی هستند و می‌توانند کالاهای کمیاب‌تر را هم از این فروشگاه خریداری کنند، امتیاز بالاتری به فروشگاه خواهند داد. چراکه می‌دانند این فروشنده به کیفیت عملکرد و رضایت مشتریان خود اهمیت می‌دهد.
فروشنده‌ای که با جدیت کار می‌کند و محصولات باکیفیتی را به مشتری عرضه می‌کند، لیاقت منتخب‌شدن توسط اسنپ اکسپرس را دارد.
کلامی از اسنپ اکسپرس
پروژه تقدیر از فروشندگان منتخب اسنپ اکسپرس، براساس همین ۶ فاکتور ساده کلید خورده است. بر همین اساس، در فاز اول پروژه که ماه گذشته انجام شد، فروشگاه‌ها رتبه‌بندی شدند. به اولین گروه که امتیاز نسبتا بالایی را کسب کرده بود، در تهران و شهرستان‌ها، بسته‌های طلایی اهدا شد. از دومین گروه از فروشگاه‌های برتر نیز، با بسته‌های نقره‌ای قدردانی شد.
این پروژه با هدایایی از جمله ماگ حرارتی، لباس، شارژر حرارتی و…، به پاس تقدیر از فروشندگان برتر اجرا می‌شود.
