از آن جایی که مبنای بیزینس اسنپ اکسپرس بر سرعت تحویل بالا و عدم معطلی مشتریان پایه ریزی شده است، طبیعیست که شاخص‌هایی که در نهایت منجر به افزایش زمان تحویل سفارش به مشتری می‌شوند از حساسیت بالایی برخوردار هستند. بخش مهمی از این عوامل درواقع “زمان آماده سازی سفارش” و “زمان معطلی پیک” است که فروشندگان می‌توانند به راحتی و با در نظر گرفتن چند عامل ساده از بالا رفتن نرخ آن‌ها جلوگیری کنند.
“زمان انتظار پیک” چیست و چگونه محاسبه می‌شود؟
همانطور که می‌دانید در اسنپ‌اکسپرس برای آماده‌سازی سفارشات مشتری، زمان مشخصی در نظر گرفته شده است. مشتریان با توجه به حجم سبد خرید خود و زمان ثبت سفارششان انتظار دارند تا در زمان مقرری زنگ درب خانه‌شان به صدا دربیاید و سفارششان را تحویل بگیرند! بنابراین فروشنده باید به ترتیب و در زمان مشخص شده کالاهای موجود در سبد خرید مشتری را جمع‌آوری کرده و پک کنند.
در پلتفرم اسنپ‌اکسپرس زمان لازم برای آماده سازی سفارش به صورت خودکار و به ازای هر بارکد، ۹۰ ثانیه تعریف شده است، یعنی اگر سفارشی شامل یک بارکد باشد، ۹۰ ثانیه و اگر شامل ۴ بارکد باشد، ۳۶۰ ثانیه برای آماده‌سازی آن زمان در نظر گرفته می‌شود. حال با توجه به زمان آماده سازی هر سفارش، اگر پیک پس از رسیدن به فروشگاه بیش از 5 دقیقه معطل شده و فرایند آماده سازی و بسته بندی سفارش توسط فروشنده به اتمام نرسیده باشد، محاسبه “زمان معطلی پیک” آغاز خواهد شد.
پیامدهای بالارفتن زمان معطلی پیک و آماده‌سازی سفارش برای فروشگاه
بالا رفتن زمان معطلی پیک و در نتیجه تاخیر در ارسال سفارش مشتری عواقب گوناگونی برای فروشگاه در پی دارد. از عمده‌ترین پیامدهای عدم توجه به این شاخص، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
پایین آمدن امتیاز سوپرمارکت
همانطور که می‌دانید، مشترین در پلتفرم اسنپ اکسپرس قادر خواهند بود تا نظرات خود را در ارتباط با تجربه خریدشان ثبت کنند، به این فرایند سیستم امتیازدهی به فروشگاه‌ها توسط مشتری می‌گویند که با تعداد ستاره‌ها و ثبت توضیحات تکمیلی در صورت نیاز، اندازه گیری می‌شود.
تاخیر در ارسال سفارش یکی از دلایل عمده کم شدن امتیاز فروشگاه در نرم‌افزار اسنپ‌اکسپرس است. این موضوع باعث می‌شود تا مشتری در خریدهای بعدی خود سوپرمارکت دیگری را انتخاب کند. همچنین تعداد ستاره‌های یک فروشگاه تاثیر بسزایی در انتخاب یا عدم انتخاب آن توسط مشتریان جدید خواهد داشت.
نارضایتی و از دست دادن مشتریان
زمان اعلام شده در نرم‌افزار اسنپ‌اکسپرس به شکلی محاسبه شده است که کمترین میزان انتظار را برای مشتریان در پی داشته باشد. آماده‌سازی سفارش در مدت زمانی بیش از آنچه که اعلام شده، نارضایتی و ثبت نظر منفی توسط مشتری را به دنبال خواهد داشت. نارضایتی مشتری به هر علت که باشد می‌تواند باعث کاهش سفارشات و به طبع آن کاهش میزان فروش سوپرمارکت شود.
اعمال محدودیت از سمت اسنپ اکسپرس بر روی فروشگاه
علاوه بر مواردی که گفته شد، عدم پایبندی به قوانین اسنپ اکسپرس در خصوص آماده‌سازی و ارسال به موقع سفارشات مشتریان و معطل نگه نداشتن پیک، می‌تواند منجر به اعمال محدودیت بر روی فروشگاه از سمت اسنپ اکسپرس گردد. این محدودیت‌ها در صورت تکرار و عدم توجه ممکن است به قطع همکاری با فروشگاه نیز منجر شوند.
راهکارهای کاهش زمان آماده‌سازی سفارش و معطلی پیک
تا اینجا گفتیم که زمانبندی درست برای جمع آوری، بسته بندی و ارسال سفارشات از اهمیت بالایی برخوردار است و عدم توجه به آن می‌تواند عواقبی را برای فروشگاه به همراه داشته باشد. اما چگونه این زمان را کاهش دهیم؟
آماده‌سازی به موقع سفارش‌ها ریزه‌کاری‌هایی دارد که در ادامه به معرفی برخی از آن‌ها می‌پردازیم:
- مدیریت نیروها
هر سوپرمارکت باید با توجه به حجم سفارشات خود نیروهای لازم را استخدام کند. البته این موضوع مربوط به شرایطی است که همیشه تعدادی نیرو در حال آماده‌سازی سفارشات آنلاین و بسته‌بندی آن‌ها هستند.
- آماده‌سازی سفارشات به ترتیب
زمانی که چندین سفارش در نرم‌افزار ثبت می‌شوند، ابتدا تمامی فاکتورها را تایید کرده و سپس به آماده کردن آن‌ها بپردازید. البته فراموش نکنید که اولویت آماده‌سازی با سفارشی است که پیش از همه ثبت شده است.
- بهینه‌سازی چیدمان فروشگاه
چیدمان منظم و حرفه‌ای فروشگاهی باعث می‌شود که کالاها به راحتی پیدا شوند و سرعت جمع‌آوری سفارش افزایش یابد. منظور از این تعریف، جاسازی مرتب و منظم محصولات در بخش‌های مرتبط با آن است. به‌طور مثال محصولاتی بهداشتی همه باید در یک بخش و در طبقاتی منظم باشند.
- انتقال محصولات پرفروش از انبار به قفسه‌ها
در برخی موارد، فروشندگان کالاهایی که در انبار دپو شده هستند را به موجودی نرم‌افزار حسابداری خود می‌افزاید. این در حالی است که مسئول جمع‌آوری سفارشات برای پیدا کردن کالای موجود در انبار به زمان بیشتری نیاز دارد. این کار باعث تاخیر در زمان آماده‌سازی و در نتیجه افزایش زمان ارسال خواهد شد. بنابراین برای صرفه‌جویی در زمان، بهتر است تنها محصولاتی را که در قفسه‌های فروشگاه چیده‌شده‌اند، به نرم‌افزار خود اضافه کنید و یا موجودی کالاها در قفسه‌های فروشگاه را افزایش دهید.
همانطور که گفتیم توجه به زمان در خرید آنلاین از سوپرمارکت‌ها اولیت بالایی دارد. توجه ویژه به این زمان هم از جانب سوپرمارکت و عوامل فروش و هم از جانب پیک، مهم و حیاتی است. عدم توجه به این موارد قطعاً می‌تواند باعث کامنت تاخیر، امتیاز منفی و کاهش خرید از فروشگاه شود.
