کلاه برداری در اسنپ اکسپرس به چه اقداماتی گفته می‌شود؟

با توجه به بازار رقابتی موجود و به حداکثر رساندن منافع مجموعه، باید حداقل رویه‌­های کنترلی در جهت جلوگیری از ایجاد تقلب تهیه شده و جرائم مشخص در مورد اشخاص ثالثی که باعث ایجاد این زیان‌ها شده‌اند، وجود داشته باشد. مدیر عامل یا مدیر ارشد اجرایی باید نسبت به این موضوع اطمینان یابد که کارکنان تحت نظارت­شان از این دستورالعمل آگاه بوده و مفاد آن را به­درستی رعایت می‌­کنند. در این مطلب به اقداماتی که کلاه برداری در اسنپ اکسپرس به شمار می‌روند و به نوعی تقلب فروشنده هستند می‌پردازیم.

اهداف دستورالعمل کلاه برداری در اسنپ اکسپرس

هدف اصلی تدوین این دستورالعمل، حصول اطمینان منطقی از طراحی و پیاده‌سازی کنترل‌های دقیق اثربخش ناظر بر عملیات تقلب به قصد جلوگیری از هزینه‌های تحمیل شده، استفاده بهینه از منابع در اختیار و رعایت قوانین و مقررات مربوطه است.

تعاریف عملیاتی تقلب فروشنده

عمل یا اقدامات عمدی یا سهوی در جهت منحرف کردن حقیقت برای دستیابی به امتیاز غیرقانونی یا غیرمنصفانه که با آسیب رساندن به واحد اقتصادی شکل می‌گیرد.

تشریح موارد تقلب فروشنده

کلیه واحد‌های همکار موظف به اجرای این دستورالعمل خواهند بود. لذا هرگونه اقدام یا عکس‌العملی خارج از موارد مطرح شده به عنوان تخطی محسوب می‌شود.

تا زمان تهیه این دستورالعمل موارد تقلب به شرح زیر است:

۱-  ثبت سفارش به یک مبدا و مقصد

۲- ثبت سفارش با آدرس مبدا و مقصد متفاوت و عدم تحویل به پیک

۳- افزایش قیمت پیش از مارکت‌پارتی و سایر کمپین‌های تبلیغاتی جهت فروش محصول با قیمت بالاتر

تعریف سطح اهمیت

با توجه به تعدد تقلب‌های صورت گرفته، برای تقلب‌های موجود سطح اهمیتی تعریف شده تا نسبت به سقف‌های مذکور تصمیمات مربوطه اخذ و برخورد مناسب صورت گیرد. سطح اهمیت تقلب به شرح زیر است:

• تقلب (کم اهمیت) : از ۱ ریال تا ۱۰۰،۰۰۰،۰۰۰ ریال
• تقلب (با اهمیت) : از ۱۰۰،۰۰۰،۰۰۱ ریال تا ۱،۰۰۰،۰۰۰،۰۰۰ ریال
• تقلب (اساسی) : بیش از ۱،۰۰۰،۰۰۰،۰۰۱ ریال

فرآیند اجرایی کلاه برداری در اسنپ اکسپرس

تقلب‌های فروشندگان به صورت ماهانه بررسی و گزارش می‌شود. پس از شناسایی موارد تقلب توسط اسنپ‌اکسپرس، با توجه به سطح اهمیت ریالی تعریف شده، یکی از اقدامات زیر صورت می‌گیرد:

۱- تقلب‌های انجام شده در سطح “کم اهمیت” :

در صورت احراز تقلب، فروشنده به صورت فعال به فروش خود ادامه می‌دهد. تقلب مشخص شده از فروش ماه آن کسر شده و همزمان برای آن پیامک اخطار مبنی بر ایجاد تخلف در فروشگاه ارسال می‌شود. ضمنا اگر فروشنده به تقلب‌های صورت گرفته مشکوک شود و به پشتیبانی اعلام کند، مبلغ تقلب مذکور از فروش ماه آن کسر نمی‌شود.

۲– تقلب‌های انجام شده در سطح “با اهمیت” :

فروشنده موقتا (تا یک هفته) غیرفعال شده و بند اجرایی تقلب موجود در تعهدنامه فعال و اجرا می‌شود. مبلغ تقلب از فروش آن ماه کسر شده و مبلغ فروش ماه مربوطه نیز پرداخت نمی‌شود. سپس، اگر در ۳ ماه اخیر تقلب دیگری مشخص شد، کل مبلغ تقلب از بستانکاری فروشنده کسر و مابقی پرداخت می‌شود. اما در حالت دیگری و در صورتی که بستانکاری فروشنده جهت کسر تقلب کافی نباشد، باید از طرف واحد عملیات با فروشنده تماس گرفته شود و درخواست عودت وجه تقلب با مهلت ۲ هفته ارائه شود در غیر این صورت فروشنده کلا غیرفعال می‌شود تا مبلغ بدهی خود را تسویه کند در غیر این صورت واحد حقوقی باید از طریق مراجع ذیصلاح موضوع را پیگیری کند. ضمنا اگر فروشنده به تقلب‌های صورت گرفته مشکوک شود و به پشتیبانی اعلام نکند، تقلب صورت گرفته نیز به عهده‌ی فروشنده می‌باشد اما در صورت اعلام فروشنده و احراز تقلب، برای فروشنده امتیازی در نظر گرفته می‌شود.

۳-  تقلب‌های انجام شده در سطح “اساسی” :

فروشنده به صورت دائم غیرفعال شده و بند اجرایی تقلب موجود در تعهدنامه فعال و اجراء می‌شود. مبلغ تقلب از فروش ماه آن کسر شده و مبلغ فروش ماه مربوطه نیز کلا پرداخت نمی‌شود (کنترلر مالی باید صورتحساب ۳ ماه اخیر فروشنده را بررسی کند و نظر خود مبنی بر وجود یا عدم وجود تقلب را اعلام کند) سپس، اگر در ۳ ماه اخیر تقلب دیگری مشخص شد، کل مبلغ تقلب از بستانکاری فروشنده کسر می‌شود. اما در حالت دیگری و در صورتی که بستانکاری فروشنده جهت کسر تقلب کافی نباشد، باید از طرف واحد عملیات با فروشنده تماس گرفته شود و درخواست عودت وجه تقلب با مهلت دو هفته ارائه شود، در غیر این صورت واحد حقوقی باید از طریق مراجع ذیصلاح موضوع را پیگیری کند. ضمنا اگر فروشنده به تقلب‌های صورت گرفته مشکوک شود و به پشتیبانی اعلام نکند، تقلب صورت گرفته نیز به عهده‌ی فروشنده می‌باشد اما در صورت اعلام فروشنده و احراز تقلب، برای فروشنده امتیازی (با توجه به سیاست فروش و به پیشنهاد مدیر ارشد عملیات) در نظر گرفته می‌شود.