هر سفارش ممکن است نظرات مثبت یا منفی مشتری را برانگیزد به همین دلیل سفارشات باید با اصول و قواعد اسنپ‌اکسپرس به دست مشتری برسند.
نظرات منفی سفارش دهندگان که به اصطلاح Negative Review گفته می‌شود در عملکرد سوپرمارکت تاثیر به سزایی دارند. برای بهبود عملکرد سوپرمارکت خود و کاهش Negative Review سوپرمارکت خود، به اصول ارسال سفارشات پایبند باشید.
دلایل نظرات منفی مشتریان (Negative Review)
Negative Review ۱۱ دلیل دارد که برخی از آن‌ها به عملکرد پیک و اسنپ اکسپرس برمی‌گردد اما ۴ مورد آن را باید فروشندگان رعایت کند. در ادامه به بررسی این موارد می‌پردازیم:
محصول اشتباه
در بسیاری از سفارشات پیش می‌آید که محصول ارسال شده با سفارش مشتری تطابق ندارد. برای مثال مشتری دوغ نعنایی دامداران (۱.۵ لیتر) سفارش داده است اما فروشنده برای او دوغ نعنایی دامدارن (یک لیتر) ارسال کرده است.
بهترین کار این است که در روند جمع‌آوری سفارشات، بارکد محصولات را چک کنید.
برند اشتباه
بر اثر سهل‌انگاری فروشندگان ممکن است محصول با برند اشتباهی برای مشتری ارسال شود. مثلا مشتری ماکارونی قطر ۱.۷ تک‌ماکارون (۳۰۰ گرم) سفارش داده است اما فروشنده ماکارونی قطر ۱.۷ زرماکارون (۳۰۰ گرم) را برای او ارسال می‌کند.
برای حل این مشکل نیز باید در روند جمع‌آوری سفارش، بارکد محصولات سفارش داده شده، چک شود.
سفارش ناقص
سفارش مشتری باید دقیق و کامل ارسال شود. ممکن است ناقص بودن سفارشات ارسالی در تعداد یک محصول بوده و یا تمامی سفارشات به طور کامل ارسال نشود. برای مثال مشتری ۴ عدد بستنی بلوبری جیتو (۲۰ گرم) و یک نوشابه کوکاکولا (۳۰۰ سی‌سی) سفارش داده باشد اما برای او ۳ بستنی و یک نوشابه ارسال شود و یا فقط بستنی‌ها برای او ارسال شده و نوشابه فراموش شود. چنین سفارشی شامل Negative Review شده و نارضایتی مشتری را در پی دارد.
در ارسال سفارشات علاوه بر چک کردن بارکد، تعداد محصولات در سفارش نیز باید بررسی شود.
انقضای محصول
در ارسال سفارشات باید به مدت زمان باقی مانده از انقضای محصول توجه شود. بسیاری از فروشندگان در فروش آنلاین سعی می‌کنند محصولی را ارسال کنند که تاریخ انقضای آن رو به پایان است.
این مسئله که بیشتر در دسته‌بندی لبنیات به خصوص شیر اتفاق می‌افتد باعث Negative Review شده و به مرجوعی سفارش می‌انجامد. در فرآیند جمع‌آوری و ارسال سفارشات باید محصولی که طولانی‌ترین مدت انقضا را دارد، ارسال شود.
نکته نهایی!
در روند جمع‌آوری و ارسال تمامی سفارشات باید بارکد کالا با بارکد سفارش تطبیق داده شده و در زمان تحویل به پیک نیز دوباره تعداد محصولات چک شود.
