مشتریان سوپرمارکت‌های اسنپ اکسپرس همواره تجربه خرید خود را از مسیرهای مختلف در قالب بازخوردهای مثبت و منفی ارائه می‌دهند. به همین منظور بازخوردها اهمیت زیادی در بررسی عملکرد هر فروشگاه دارد و عملکرد غیرقابل قبول سوپرمارکت منجر به مسدود شدن حساب فروشگاه در اسنپ اکسپرس می‌شود.
زیاد بودن بازخوردهای منفی نشان از سرویس‌دهی نامناسب فروشگاه دارد به همین علت در صورت وجود تعداد بالای بازخوردهای منفی در یک سوپرمارکت ابتدا پیام هشدار برای فروشگاه ارسال می‌شود. اگر تعداد بازخوردهای منفی زیاد باشند و این بازخورها تکرار شوند موجب مسدود شدن حساب کاربری فروشگاه به صورت موقت از ۳ تا ۷ روز می‌شود. بدیهی است ادامه این روند، در نهایت به مسدود شدن حساب کاربری (دائم) فروشگاه منجر می‌شود.
چه اقداماتی سبب مسدود شدن حساب فروشگاه در اسنپ اکسپرس می‌شود؟
مهم‌ترین مواردی که موجب نظرات منفی مشتریان و مسدود شدن حساب کاربری فروشگاه در اسنپ اکسپرس می‌شود عبارت‌اند از:
ارسال محصول اشتباه
در این حالت محصول ارسالی با آنچه مشتری در اسنپ اکسپرس ثبت کرده است مطابق نیست.
ارسال محصول از تولید‌کننده اشتباه
ممکن است سفارش مشتری با با برند اشتباه ارسال شود. لازم است حتما محصول مورد نظر مشتری از تولید‌کننده ثبت شده (برند مورد نظر) آماده و ارسال شود.
تاریخ انقضای کم محصول
پیش از آماده‌سازی سفارش حتما به تاریخ انقضای کالا توجه کنید، این مورد در محصولاتی مانند لبنیات که تاریخ مصرف کوتاهی دارند اهمیت بیشتری دارد.
لغو کردن سفارش
کنسل شدن پیاپی سفارشات به ثبت بازخورد منفی از سوی مشتریان منجر خواهد شد.
با رعایت قوانین و ملاحظات اسنپ اکسپرس، می‌توانید تجربه خوبی از فروش آنلاین داشته باشید.
2 پاسخ
عالی بود
ممنون.